近日，農(nóng)行安康嵐皋縣支行營業(yè)部接到客戶李女士電話，對方語氣非常著急，稱其外婆因病在江蘇昆山住院，因轉(zhuǎn)移社保關(guān)系需使用本人社?？ǎ渫馄诺纳绫？▉G失多年，現(xiàn)在急需補辦。但因疫情原因，本人和子女均無法回嵐皋縣辦理，只好授權(quán)委托她幫忙辦理，因此十分著急，求助農(nóng)行幫忙解決困難。
當班內(nèi)勤行長在了解后，立刻與網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定商討最佳解決方案。鑒于客戶情況特殊、事情緊急，加之疫情形勢嚴峻，決定在風險可控的基礎上給予特事特辦。該網(wǎng)點負責人即帶領客戶經(jīng)理到客戶所在村，通過村支部書記和其鄰居了解到客戶描述情況屬實。然后使用微信視頻群聊模式，由網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、內(nèi)勤行長、代理人、被代理人同時參與，采取遠程“雙錄”的方式核實客戶真實意愿，見證本人簽訂授權(quán)委托書、客戶經(jīng)理履行風險告知義務等，整個過程的視頻、音頻、圖像等做好留存。五個工作日后，由李女士持郵寄過來的授權(quán)委托書和本人身份證等合法資料順利將其外婆社?？ㄑa辦成功，解決客戶燃眉之急。李女士及家人被該行暖心周到的服務和盡職盡責的精神感動。3月22日，將一面“服務周到，盡職盡責”的錦旗送到農(nóng)行嵐皋縣支行表示感謝。
農(nóng)行嵐皋縣支行始終秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，兌現(xiàn)“急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所憂”的服務承諾，將一如既往的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，努力踐行國有大行的初心和使命。
文/舒少玖 編輯/陳國偉
關(guān)鍵詞： 客戶經(jīng)理 盡職盡責 授權(quán)委托書
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