關(guān)于三原麗彩實業(yè)有限公司退款客戶一事的情況說明

關(guān)于三原麗彩實業(yè)有限公司退款客戶一事的

情況說明

2021年

5月29日：晚上來城市展廳看房。

6月2日：微信咨詢公積金貸款說他有車貸和信用貸是否影響貸款，置業(yè)顧問通過客戶表述其資質(zhì)信息情況，并咨詢過銷管部門：沒有逾期，收入能覆蓋是可以做貸款?？蛻羝陂g未提有房貸擔(dān)保。

6月26日：售樓部樣板間開放當(dāng)日過來辦理定存手續(xù)。

6月27日：客戶微信文字發(fā)來他每月車貸和信用貸還款金額以及他們夫妻二人的收入情況，咨詢本項目是否可以做公積金，貸款額度如何評估，置業(yè)顧問正面為其回復(fù)，但期間客戶仍未提起有房貸擔(dān)保。

8月中旬：來案場交征信并未誠意登記卡蓋章，期間資料并未找置業(yè)顧問審核，也未與置業(yè)顧問溝通征信情況，直接交至后臺秘書歸檔。

11月13日：開盤認(rèn)購項目4號樓4-3-2303號房，建筑面積88.13，實際成交總房款509187元，單價5777.68元/平方米，開盤當(dāng)日繳納定金：20000元。

11月16日：繳納首付款139187元，含定金合計首付159187元。計劃辦理公積金貸款購房。

11月19日：置業(yè)顧問為客戶提交公積金資料時發(fā)現(xiàn)客戶夫妻雙方名下有68萬房貸擔(dān)保，電話溝通客戶才稱其在2019年夫妻雙方為家人辦理過房貸擔(dān)保，置業(yè)顧問告知名下有住房擔(dān)保做不了貸款，但客戶稱已溝通過擔(dān)保銀行對方告知可以做貸款，且客戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索截屏告知置業(yè)顧問在被擔(dān)保人有還款資質(zhì)的請款下公積金處應(yīng)當(dāng)為擔(dān)保人貸款。

12月15日：客戶將新打的夫妻雙方征信報告交至售樓部，置業(yè)顧問將征信發(fā)至咸陽公積金中心審核。

12月22日：經(jīng)公積金中心反饋名下有住房擔(dān)保無法辦理貸款，置業(yè)顧問第一時間通過微信反饋給客戶。

2022年

2月26日：經(jīng)售樓部多方溝通，確定客戶無法貸款，主動邀約客戶來售樓部案場回收認(rèn)購資料，并為客戶辦理退房申請。由于客戶所交房款已交至資金監(jiān)管賬戶，且簽訂的商品房預(yù)定合同已對各類違約責(zé)任有明確約定。故辦理退房手續(xù)時明確告知客戶周期較長，但我方會及時跟進處理。

4月15日：客戶以未收到退款為由開車堵住售樓部停車場大門。

4月17日：客戶來售樓部大吵大鬧并拍攝案場工作人員發(fā)以惡劣言辭配文至其抖音、快手平臺。

4月18日：房管局工作人員來現(xiàn)場了解情況，并要求我司提供客戶的情況說明及退款手續(xù)復(fù)印件。

三原麗彩實業(yè)有限公司

2022年4月20日

關(guān)鍵詞： 公積金中心 工作人員 繳納定金