西安女子微信登錄異常后余額少了1.2萬(wàn) 客服：屬于親屬卡交易 不能理賠

前一晚還在使用微信給好友轉(zhuǎn)賬，第二天一大早發(fā)現(xiàn)微信被盜且被人使用“親屬卡”支出12000元，微信客服稱因“親屬卡交易”無(wú)法理賠。

微信突然無(wú)法登錄 再次登錄發(fā)現(xiàn)被盜刷12000元

3月29日是星期二，西安市城北的馮女士像往常一樣早起準(zhǔn)備上班。上午8時(shí)許，她查看手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)微信無(wú)法登錄，為了重新登錄微信，馮女士聯(lián)系到同事，讓對(duì)方幫忙發(fā)送了驗(yàn)證信息后重新登錄成功。

然而，再次登錄微信后，馮女士發(fā)現(xiàn)微信里出現(xiàn)很多不是她本人發(fā)送的信息，立即意識(shí)到微信可能被盜了，同時(shí)查看了微信余額發(fā)現(xiàn)，在3月29日凌晨5時(shí)許出現(xiàn)了4筆交易，每筆交易都是支出3000元，共計(jì)12000元。

馮女士說(shuō)，微信登錄異常并出現(xiàn)資金被盜刷的情況，她立即聯(lián)系微信客服凍結(jié)了賬戶，并前往西安公安經(jīng)開(kāi)分局明光路派出所報(bào)警。

報(bào)警后，馮女士解凍了微信并發(fā)布了一條朋友圈告知大家自己的微信被盜，隨后就有兩個(gè)朋友留言稱，已經(jīng)被騙了。

“我老家在延安，很多朋友都在延安，平時(shí)聯(lián)系少，微信被盜后，有位朋友聯(lián)系我說(shuō)，他在3月29日一大早就收到我發(fā)的微信，說(shuō)是我家人生病住院了，急需用錢，但我微信被限制提現(xiàn)，需要他的幫忙?！瘪T女士說(shuō)，她查看了微信被盜期間的聊天記錄發(fā)現(xiàn)，騙子以“微信無(wú)法提現(xiàn)”為由尋求好友幫忙，稱可以把余額里的錢通過(guò)“親屬卡”轉(zhuǎn)贈(zèng)給朋友，朋友領(lǐng)取并提現(xiàn)后再將錢轉(zhuǎn)至指定的銀行卡，朋友相信后，一共領(lǐng)取了4張親屬卡，每張金額3000元，隨后通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)賬，又將這12000元轉(zhuǎn)給了4個(gè)不同的賬戶。

馮女士說(shuō)，她的這位朋友雖然沒(méi)有出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失，但領(lǐng)取了“她”轉(zhuǎn)贈(zèng)的親屬卡，導(dǎo)致自己的微信余額損失12000元，而另一位朋友是通過(guò)銀行卡直接給“騙子”轉(zhuǎn)賬2800元。“我這兩位朋友平時(shí)不常聯(lián)系，他們收到信息后，也試著給我打微信語(yǔ)音確認(rèn)身份，但當(dāng)時(shí)‘騙子’以在醫(yī)院不方便接電話為由拒接了，他們也沒(méi)想到微信會(huì)被盜，所以都相信了?！?/p>

微信客服稱“親屬卡交易”不屬于被盜刷 然而實(shí)際轉(zhuǎn)贈(zèng)親屬卡時(shí)無(wú)需認(rèn)證親屬關(guān)系

4月20日，馮女士提供的截圖顯示，3月29日5時(shí)16分，馮女士的QQ郵箱收到QQ安全中心發(fā)送的郵件，提醒QQ賬戶異地登錄，登錄業(yè)務(wù)為微信，3月29日5時(shí)57分至6時(shí)59分，馮女士的微信連續(xù)出現(xiàn)四筆親屬卡交易，每筆金額均為3000元，共計(jì)12000元。

馮女士朋友提供的銀行卡轉(zhuǎn)賬記錄顯示，其朋友于3月29日上午7時(shí)許開(kāi)始給四個(gè)不同的收款人分別轉(zhuǎn)賬3000元，共計(jì)12000元。

3月29日下午2時(shí)40分許，西安公安經(jīng)開(kāi)分局明光路派出所受理了馮女士的報(bào)警，報(bào)警回執(zhí)顯示報(bào)警內(nèi)容為，微信內(nèi)的錢被盜刷12000元。

4月14日微信財(cái)付通發(fā)送給馮女士的短信內(nèi)容顯示，經(jīng)核實(shí)，馮女士的交易屬于“親屬卡”支付交易，資金通過(guò)某賬戶支出，因?qū)Ψ劫~戶接收了馮女士賬戶所贈(zèng)送的親屬卡，贈(zèng)送親屬卡需操作本人賬戶進(jìn)行密碼確認(rèn)，如贈(zèng)送非本人操作，請(qǐng)核實(shí)是否家人或朋友操作。

馮女士說(shuō)，4月8日左右她聯(lián)系到微信人工客服，當(dāng)時(shí)客服表示可以賠付50%的損失，并詢問(wèn)馮女士準(zhǔn)備通過(guò)什么途徑接收理賠，但電話掛斷不到半小時(shí)，客服人員又回電稱無(wú)法理賠，理由就是因交易屬于“親屬卡交易”?！翱头f(shuō)我的親屬卡可能是親朋好友操作的，不屬于盜刷，但我之前根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)什么是親屬卡，周圍的親朋好友也不知道我的微信登錄密碼和支付密碼?！?/p>

隨后，記者根據(jù)“財(cái)付通”發(fā)送的短信提醒在微信中查看了親屬卡的使用說(shuō)明，介紹稱“送家人親屬卡，對(duì)方消費(fèi)我買單，讓支付更簡(jiǎn)單”，贈(zèng)送對(duì)象為父親（可贈(zèng)予一張）、母親（可贈(zèng)予一張）、子女（可贈(zèng)予3張）、其他親人（可贈(zèng)予5張），但實(shí)際點(diǎn)開(kāi)這些選項(xiàng)后可以在好友列表中選擇任意好友贈(zèng)送，并未要求認(rèn)證親屬關(guān)系。

4月20日上午，華商報(bào)記者致電微信客服，詢問(wèn)馮女士微信余額被盜刷的情況，客服查詢后告知確實(shí)查到了這四筆親屬卡交易，但具體情況需本人致電詢問(wèn)。

4月20日下午，馮女士再次致電微信客服詢問(wèn)處理進(jìn)展，電話錄音中客服答復(fù)，根據(jù)核實(shí)馮女士這四筆交易是通過(guò)“親屬卡”支付，不符合被盜的情況，至于為什么不符合被盜刷，還需要再次反饋給相關(guān)工作人員，進(jìn)行復(fù)核處理。

華商報(bào)記者 田睿 實(shí)習(xí)生 王煜鑫

關(guān)鍵詞： 重新登錄 使用說(shuō)明