西安女子微信登錄異常后余額少了1.2萬 客服：屬于親屬卡交易 不能理賠

前一晚還在使用微信給好友轉(zhuǎn)賬，第二天一大早發(fā)現(xiàn)微信被盜且被人使用“親屬卡”支出12000元，微信客服稱因“親屬卡交易”無法理賠。

微信突然無法登錄 再次登錄發(fā)現(xiàn)被盜刷12000元

3月29日是星期二，西安市城北的馮女士像往常一樣早起準(zhǔn)備上班。上午8時許，她查看手機時發(fā)現(xiàn)微信無法登錄，為了重新登錄微信，馮女士聯(lián)系到同事，讓對方幫忙發(fā)送了驗證信息后重新登錄成功。

然而，再次登錄微信后，馮女士發(fā)現(xiàn)微信里出現(xiàn)很多不是她本人發(fā)送的信息，立即意識到微信可能被盜了，同時查看了微信余額發(fā)現(xiàn)，在3月29日凌晨5時許出現(xiàn)了4筆交易，每筆交易都是支出3000元，共計12000元。

馮女士說，微信登錄異常并出現(xiàn)資金被盜刷的情況，她立即聯(lián)系微信客服凍結(jié)了賬戶，并前往西安公安經(jīng)開分局明光路派出所報警。

報警后，馮女士解凍了微信并發(fā)布了一條朋友圈告知大家自己的微信被盜，隨后就有兩個朋友留言稱，已經(jīng)被騙了。

“我老家在延安，很多朋友都在延安，平時聯(lián)系少，微信被盜后，有位朋友聯(lián)系我說，他在3月29日一大早就收到我發(fā)的微信，說是我家人生病住院了，急需用錢，但我微信被限制提現(xiàn)，需要他的幫忙?！瘪T女士說，她查看了微信被盜期間的聊天記錄發(fā)現(xiàn)，騙子以“微信無法提現(xiàn)”為由尋求好友幫忙，稱可以把余額里的錢通過“親屬卡”轉(zhuǎn)贈給朋友，朋友領(lǐng)取并提現(xiàn)后再將錢轉(zhuǎn)至指定的銀行卡，朋友相信后，一共領(lǐng)取了4張親屬卡，每張金額3000元，隨后通過銀行卡轉(zhuǎn)賬，又將這12000元轉(zhuǎn)給了4個不同的賬戶。

馮女士說，她的這位朋友雖然沒有出現(xiàn)經(jīng)濟損失，但領(lǐng)取了“她”轉(zhuǎn)贈的親屬卡，導(dǎo)致自己的微信余額損失12000元，而另一位朋友是通過銀行卡直接給“騙子”轉(zhuǎn)賬2800元。“我這兩位朋友平時不常聯(lián)系，他們收到信息后，也試著給我打微信語音確認身份，但當(dāng)時‘騙子’以在醫(yī)院不方便接電話為由拒接了，他們也沒想到微信會被盜，所以都相信了?！?/p>

微信客服稱“親屬卡交易”不屬于被盜刷 然而實際轉(zhuǎn)贈親屬卡時無需認證親屬關(guān)系

4月20日，馮女士提供的截圖顯示，3月29日5時16分，馮女士的QQ郵箱收到QQ安全中心發(fā)送的郵件，提醒QQ賬戶異地登錄，登錄業(yè)務(wù)為微信，3月29日5時57分至6時59分，馮女士的微信連續(xù)出現(xiàn)四筆親屬卡交易，每筆金額均為3000元，共計12000元。

馮女士朋友提供的銀行卡轉(zhuǎn)賬記錄顯示，其朋友于3月29日上午7時許開始給四個不同的收款人分別轉(zhuǎn)賬3000元，共計12000元。

3月29日下午2時40分許，西安公安經(jīng)開分局明光路派出所受理了馮女士的報警，報警回執(zhí)顯示報警內(nèi)容為，微信內(nèi)的錢被盜刷12000元。

4月14日微信財付通發(fā)送給馮女士的短信內(nèi)容顯示，經(jīng)核實，馮女士的交易屬于“親屬卡”支付交易，資金通過某賬戶支出，因?qū)Ψ劫~戶接收了馮女士賬戶所贈送的親屬卡，贈送親屬卡需操作本人賬戶進行密碼確認，如贈送非本人操作，請核實是否家人或朋友操作。

馮女士說，4月8日左右她聯(lián)系到微信人工客服，當(dāng)時客服表示可以賠付50%的損失，并詢問馮女士準(zhǔn)備通過什么途徑接收理賠，但電話掛斷不到半小時，客服人員又回電稱無法理賠，理由就是因交易屬于“親屬卡交易”?！翱头f我的親屬卡可能是親朋好友操作的，不屬于盜刷，但我之前根本沒聽過什么是親屬卡，周圍的親朋好友也不知道我的微信登錄密碼和支付密碼?！?/p>

隨后，記者根據(jù)“財付通”發(fā)送的短信提醒在微信中查看了親屬卡的使用說明，介紹稱“送家人親屬卡，對方消費我買單，讓支付更簡單”，贈送對象為父親（可贈予一張）、母親（可贈予一張）、子女（可贈予3張）、其他親人（可贈予5張），但實際點開這些選項后可以在好友列表中選擇任意好友贈送，并未要求認證親屬關(guān)系。

4月20日上午，華商報記者致電微信客服，詢問馮女士微信余額被盜刷的情況，客服查詢后告知確實查到了這四筆親屬卡交易，但具體情況需本人致電詢問。

4月20日下午，馮女士再次致電微信客服詢問處理進展，電話錄音中客服答復(fù)，根據(jù)核實馮女士這四筆交易是通過“親屬卡”支付，不符合被盜的情況，至于為什么不符合被盜刷，還需要再次反饋給相關(guān)工作人員，進行復(fù)核處理。

華商報記者 田睿 實習(xí)生 王煜鑫

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