泰安市行政審批服務(wù)局推動幫辦代辦服務(wù)轉(zhuǎn)型升級 “暖”在群眾心坎上

“這么熱的天，還麻煩你們到家里給幫忙辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝你們了。多虧你們給解決了負擔，不然指望我們自己，這日子沒法過啊。”13日上午，炙熱的空氣像一張無形的大網(wǎng)將大地緊緊地包裹起來。記者跟隨徂汶景區(qū)天寶鎮(zhèn)小美幫辦員孫梅冒著高溫來到前寺村村民范新剛家，汗水濕透了他們志愿服務(wù)的馬甲，那一抹紅色在陽光的照耀下更加溫暖耀眼。

據(jù)孫梅介紹，范新剛家庭比較困難，兒子、兒媳婦以及孫子都是殘疾，了解到情況后，幫辦員及時將范新剛的情況向上級匯報，同時帶著資料，去民政、殘聯(lián)等部門，咨詢能否給孩子申請一些殘疾補助。最終經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，為范新剛孫子、孫女辦理事實無人撫養(yǎng)待遇，每個孩子每月能得到1706元的補助，讓這個困難的家庭切實感受到了黨和政府的溫暖。

“小美幫辦”助力建設(shè)“大美泰安”。像孫梅這樣真誠服務(wù)特殊群體，為困難群眾解決“急難愁盼”問題的小美幫辦員，只是全市范圍內(nèi)市、縣、鄉(xiāng)、村四級幫辦代辦服務(wù)體系中的一員，是1.2萬名小美志愿者的一個縮影。近年來，市行政審批服務(wù)局推出“小美幫辦”志愿服務(wù)項目，將政務(wù)服務(wù)與志愿服務(wù)有機融合，以黨員干部為主體，融合村“兩委”成員、退休老干部、網(wǎng)格員等多元力量，層層組建志愿服務(wù)隊，專兼職配合，形成跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)的協(xié)同服務(wù)合力，民政、社保、醫(yī)保、殘聯(lián)，哪里有群眾的需要，哪里就有他們的服務(wù)。目前，全市有1.2萬名小美志愿者，累計服務(wù)群眾近5萬人次，共辦結(jié)幫辦代辦事項91187件。

用最貼心的服務(wù)保駕護航、溫暖前行。“抓民生就要抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，抓住最需要關(guān)心的人群”，市行政審批服務(wù)局著眼于老年人、殘障人士等特殊群體需求，切實把企業(yè)、群眾在辦事中的“急難愁盼”問題解決在一線，解決在群眾身邊。

線下，幫辦員不間斷巡查大廳，及時發(fā)現(xiàn)有需求群眾，主動陪同、全程幫辦，開通“聯(lián)合上門直通車”，通過多部門聯(lián)動，直接把服務(wù)送到群眾家里，實現(xiàn)“一次上門”全鏈條業(yè)務(wù)“一次辦好”;線上，市行政審批服務(wù)局推出智慧導服，將52個進駐部門窗口電話整合為8866000服務(wù)專線，一個號碼對外，讓群眾“撥一個電話，問明白所有事”。市行政審批服務(wù)局瞄準手機端，開發(fā)幫辦代辦小程序，企業(yè)、群眾可自主選擇幫辦員、預約時間，只要一鍵提交申請，便可享受到材料在線預審、遠程指導等服務(wù)。同時，該局還建立特殊群體服務(wù)微信群，專人全程在線，為群眾提供專業(yè)及時解答。

企業(yè)一頭連著民生，一頭牽著發(fā)展，新型工業(yè)化強市建設(shè)的主戰(zhàn)場上，小美幫辦員義不容辭。市行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出“一案兩圖六環(huán)節(jié)”服務(wù)機制和“五辦”服務(wù)新舉措，為每一個重點項目量身定制最佳方案、梳理最優(yōu)流程、管家全程跟進，目前，已為全市200多個重點項目解決手續(xù)辦理難題650余項。

市行政審批服務(wù)局小美幫辦員始終秉承“人民至上、服務(wù)為先”的宗旨理念，團結(jié)合作、勠力同心，廣泛開展聯(lián)合幫辦、接力幫辦、上門幫辦等全時段服務(wù)，為特殊群體開通綠色通道。他們以扎實的工作作風、高效的服務(wù)水平，著力解決企業(yè)、群眾一個又一個實際問題，讓優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)一直“暖”在群眾心坎上。

“無論是線上推出熱線幫辦、網(wǎng)上不見面指導，還是線下推出流動導服、聯(lián)合上門服務(wù)，我們都想盡辦法解決企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)辦理難題，以“小美幫辦”的速度和溫度，為新時代社會主義現(xiàn)代化強市建設(shè)加油助力。”市行政審批服務(wù)局代辦服務(wù)科負責人李慧說。(最泰安全媒體記者 董文一)

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