健身卡遲遲不給退 中健銀座稱要走流程

去年3月，孫女士在中健銀座即墨煙青路店花了1580元，辦了一張會(huì)員卡，為期一年。后來在店方的推廣之下，她又交了3680元，續(xù)期了三年。會(huì)員卡辦理完后，孫女士經(jīng)常會(huì)到店健身，問題也就接踵而至，“我感覺健身的環(huán)境不是很好，經(jīng)常會(huì)有私教向我推銷各種課程，讓我不能安靜地健身。”到了2018年10月份，孫女士就很少去中健銀座即墨煙青路店健身了。“還有一個(gè)原因讓我也覺得不舒服，他們?cè)谄陂g更換了會(huì)籍顧問，但沒有提前通知我，我作為消費(fèi)者很不適應(yīng)。”

于是，孫女士向中健銀座即墨煙青路店提出了退卡請(qǐng)求，“他們以各種理由不給退。”孫女士說，后來她投訴了此事，中健銀座才同意給她退卡，但是只給她退部分費(fèi)用，“只給我退后面續(xù)的費(fèi)用3680元，并且說是我違約在先，還要再扣除20%的違約金。”

孫女士告訴信網(wǎng)，年前她就與中健銀座即墨煙青路店談了此事，“他們說一個(gè)周之內(nèi)給我退款。”不過，直到現(xiàn)在，孫女士也沒有拿到退款。

信網(wǎng)聯(lián)系到中健銀座即墨煙青路店的李經(jīng)理，他表示，雙方合同中有明確約定，是孫女士違約在先，因此扣除20%的違約金，信網(wǎng)從雙方的合同中也看到了這條約定。

而對(duì)于至今未給孫女士退款一事，李經(jīng)理則表示是由于提交申請(qǐng)之后，財(cái)務(wù)需要通過一定的流程才能撥款，又因?yàn)楫?dāng)時(shí)臨近春節(jié)，財(cái)務(wù)方面比較忙，一直沒走完流程，仍需要等待。

至于等待的時(shí)間，李經(jīng)理表示，他也一直在催促著，“正常情況下，應(yīng)該到3月份就會(huì)退款。”不過李經(jīng)理也說，目前孫女士對(duì)此事的解決方案并不認(rèn)同，“她曾經(jīng)給我們發(fā)過律師函，要通過法律途徑解決。”

即墨區(qū)環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示，孫女士是通過12345熱線進(jìn)行了投訴，接到投訴之后，環(huán)秀市場(chǎng)監(jiān)管所曾經(jīng)嘗試組織雙方進(jìn)行調(diào)解，“消費(fèi)者一直沒有時(shí)間，沒有到場(chǎng)，而且對(duì)中健銀座方面提出的解決方案也不同意，所以調(diào)解一直沒有進(jìn)行下去。”

工作人員告訴信網(wǎng)，他后來又聽說孫女士要通過法律途徑解決，“這是她訴求的正常途徑，所以我們也沒有再組織雙方調(diào)解，建議消費(fèi)者有任何訴求可以向法院申請(qǐng)。” 信網(wǎng)記者 杜杲燃

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