與專門的美容機(jī)構(gòu)兜售護(hù)膚產(chǎn)品不同,在“體驗”盛行的當(dāng)下,以護(hù)膚品零售結(jié)合美容服務(wù)的品牌也在填充市場。近日,北京商報記者在走訪中了解到,在一些商場、購物中心護(hù)膚品專柜擺放按摩椅,以供消費者現(xiàn)場體驗美容、按摩或以此推銷美容服務(wù)。與普通的零售專柜不同,美容服務(wù)場所需要衛(wèi)生行政管理部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證。業(yè)內(nèi)專家表示,在零售專柜這樣一個開放的空間內(nèi)進(jìn)行美容服務(wù),目前尚屬于監(jiān)管的“空白區(qū)”;不過,這種在護(hù)膚、美妝市場嘗試“零售+體驗”的模式,值得業(yè)內(nèi)探索,與之對應(yīng)的“便捷”美容的規(guī)范、條例也亟待出臺。
護(hù)膚零售“無證”做護(hù)理?
不少消費者抱怨美容時被服務(wù)者“轟炸”式推銷護(hù)膚品,現(xiàn)在美容服務(wù)也借零售專柜進(jìn)行美容服務(wù)推廣。近日,北京商報記者在國瑞購物中心一層發(fā)現(xiàn),一家名為“蘭貴詩”的護(hù)膚品牌專柜內(nèi),除擺放了數(shù)十種護(hù)膚產(chǎn)品以外,一臺SPA按摩椅被放在顯眼的位置。
蘭貴詩專柜的銷售人員在向每一位過往的消費者遞送宣傳冊、試用小樣,在顧客進(jìn)入專柜咨詢產(chǎn)品時,銷售人員在介紹產(chǎn)品的同時,會交給顧客一張“護(hù)理體驗卡”。該銷售人員介紹,蘭貴詩品牌在國瑞購物中心北側(cè)的便宜坊大廈六層開設(shè)了一家蘭貴詩肌膚管理體驗中心,“如果顧客想要體驗護(hù)理,會由體驗中心的技師到樓下為顧客服務(wù)”。
在等電影開場的空閑時間,一位顧客楊女士選擇在蘭貴詩專柜進(jìn)行美容體驗,北京商報記者在一旁觀察了整個護(hù)理服務(wù)過程。記者了解到,自護(hù)理技師到達(dá)專柜后,整個面部護(hù)理過程用時約45分鐘。
在此期間,先是專柜的銷售人員對楊女士的面部進(jìn)行清洗,護(hù)理技師在介紹服務(wù)的同時,還向楊女士推薦了蘭貴詩肌膚管理體驗中心的美容護(hù)理項目,新客優(yōu)惠價為近千元可享4次面部緊致提升護(hù)理服務(wù)。在將近45分鐘的護(hù)理期間,技師用近一半時間在介紹自己的服務(wù)手法,而另一半的時間則向楊女士分析她的皮膚狀況,并向楊女士推薦該護(hù)理項目。事后,楊女士表示,她對整個護(hù)理過程并不滿意。
對此,北京商報記者在對蘭貴詩品牌的了解中發(fā)現(xiàn),該品牌的公司全稱為北京蘭貴詩生物科技有限公司,成立于2017年3月。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)披露信息顯示,北京蘭貴詩生物科技有限公司的經(jīng)營范圍是“生物技術(shù)推廣服務(wù);銷售化妝品、日用品、珠寶首飾、文化用品、工藝品”。同時,該公司的官方網(wǎng)站也標(biāo)識了“招商加盟”的業(yè)務(wù),而這家公司在崇文門商圈經(jīng)營著一家美容護(hù)理機(jī)構(gòu)與一家護(hù)膚品零售專柜,兩個店分別帶有“面部護(hù)理”的服務(wù)。
按照美容院的開業(yè)標(biāo)準(zhǔn),門店既需要工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,也需要衛(wèi)生部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證。不過蘭貴詩零售專柜并未在店內(nèi)公示“公共場所衛(wèi)生許可證”。對此,4月9日,北京商報記者通過蘭貴詩官網(wǎng)嘗試聯(lián)系北京蘭貴詩生物科技有限公司,咨詢加盟開店的資質(zhì)問題,但接連幾個通話均未接通。
護(hù)膚“零售+體驗”模式漸增
實際上,在護(hù)膚品零售專柜搭載美容服務(wù)這一模式已在業(yè)內(nèi)較為普遍。北京商報記者接連走訪了多個商場、購物中心發(fā)現(xiàn),有植物醫(yī)生、樊文花等多個護(hù)膚品牌均在專柜內(nèi)設(shè)置了按摩椅,顧客購買產(chǎn)品后可以在專柜即時進(jìn)行體驗服務(wù)。
北京商報記者在樊文花的加盟專柜進(jìn)行了咨詢了解。這家專柜內(nèi)擺放了兩臺躺椅,樊文花專柜銷售人員介紹,消費者購買面膜產(chǎn)品后,可以直接在專柜內(nèi)敷貼。樊文花部分面膜產(chǎn)品的包裝上標(biāo)記了“第一步:原液按摩;第二步:面膜護(hù)理”的使用提示。在樊文花的專柜現(xiàn)場購買后,可以由門店的銷售人員進(jìn)行按摩操作。
與普通的化妝品門店不同,美容院除了需要辦理工商營業(yè)執(zhí)照外,還需獲得衛(wèi)生行政管理部門核發(fā)的公共場所衛(wèi)生許可證,方可從事美容服務(wù)。北京商報記者以咨詢加盟的身份聯(lián)系到了樊文花品牌的招商工作人員,工作人員表示,加盟商門店、專柜均采用統(tǒng)一的銷售、服務(wù)模式進(jìn)行落地,加盟店在工商登記選擇的經(jīng)營范圍應(yīng)為“零售”。當(dāng)記者問到加盟店是否需要辦理公共場所的衛(wèi)生許可證時,該招商人員表示,公司總部擁有公共場所的衛(wèi)生許可證,加盟店無需再次辦理。
北京商報記者向衛(wèi)生部門咨詢卻得到不同的回應(yīng)。一位從事衛(wèi)生許可辦理業(yè)務(wù)的工作人員介紹稱,衛(wèi)生部門會根據(jù)工商營業(yè)執(zhí)照標(biāo)注的經(jīng)營范圍來看門店是否需要辦理公共場所的衛(wèi)生許可證,如護(hù)膚品零售門店經(jīng)營范圍不包括“美容”,則不會核發(fā)公共場所的衛(wèi)生許可證。記者查詢發(fā)現(xiàn),樊文花在工商部門注冊的企業(yè)經(jīng)營范圍是“文具用品批發(fā);家具批發(fā);化妝品及衛(wèi)生用品批發(fā);化妝品及衛(wèi)生用品零售;生物技術(shù)開發(fā)服務(wù);商業(yè)特許經(jīng)營;家具零售;文具用品零售”,并不包含美容業(yè)務(wù)。
新模式存監(jiān)管盲區(qū)
美容院搭售護(hù)膚品并不罕見,而在商場、購物中心等公開場所的護(hù)膚品零售專柜增加護(hù)理體驗服務(wù)的模式,也不再是“生僻”的現(xiàn)象。
“護(hù)膚零售+美容體驗”的經(jīng)營模式在業(yè)內(nèi)專家看來也有跡可循。日化行業(yè)專家、塞恩資本合伙人夏天告訴北京商報記者,護(hù)膚界的“零售+美容服務(wù)”興起于十多年前,不過彼時的門店經(jīng)營采用的是“前店后院”的模式。而護(hù)膚品等產(chǎn)品最講究“體驗服務(wù)”,僅僅以零售業(yè)態(tài)運營很難對顧客形成吸引力。護(hù)膚同樣需要精準(zhǔn)的“計量”搭配,原本的“前店后院”發(fā)展成為現(xiàn)在的美容院與“零售+美容服務(wù)”運營模式。
夏天認(rèn)為,“零售+美容服務(wù)”的門店內(nèi),服務(wù)消費的營業(yè)占比不高,同時在零售專柜不會轉(zhuǎn)型為美容院的前提下,兩種業(yè)態(tài)之間的差異不應(yīng)當(dāng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。
對于新模式的監(jiān)管,夏天進(jìn)一步解釋稱,護(hù)膚品零售門店增加現(xiàn)場式的“美容服務(wù)”成為當(dāng)下護(hù)膚品牌嘗試的方向之一,這正體現(xiàn)了實體商業(yè)對體驗式消費的重視,同時也體現(xiàn)了品牌對產(chǎn)品效果愈加重視。這樣新的運營模式可以得到重視和支持,不過新模式的拓展也帶來了消費隱患。“服務(wù)者的從業(yè)資格、公開場所的衛(wèi)生監(jiān)管等均是行業(yè)規(guī)范跟進(jìn)的問題”,當(dāng)下品牌在嘗試體驗消費,兩種業(yè)態(tài)的跨界,在行業(yè)管理上應(yīng)劃分出彼此的“界限”,形成不同的監(jiān)管模式。未來,對于“零售+美容服務(wù)”與美容院的區(qū)分,可以從服務(wù)場地規(guī)模、營業(yè)收入占比等層面進(jìn)行區(qū)別,同時新模式可以借鑒部分美容院的“核心”監(jiān)管規(guī)范。不過,夏天指出,行業(yè)可以給予新事物發(fā)展空間,日后在買與賣的適應(yīng)中逐漸完善管理制度。
關(guān)鍵詞:
凡本網(wǎng)注明“XXX(非中國微山網(wǎng))提供”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和其真實性負(fù)責(zé)。
測評每天護(hù)膚一小步變美就更進(jìn)一步啦,因為對于好肌膚,我們不管是化妝還是素顏都會顯得好看,今天想和大家分享一下本人親自測評護(hù)膚品--鄭
2022-10-29 14:12
大眾網(wǎng)·海報新聞記者申家鑫通訊員劉亞楠報道中國民航將自2022年10月30日至2023年3月25日執(zhí)行2022 23年冬春航季航班計劃。新航季,山東省機(jī)
2022-10-29 07:49
大眾網(wǎng)·海報新聞記者杜虹曉畢勝濟(jì)南報道近日,濟(jì)南市市中區(qū)民警在巡邏時發(fā)現(xiàn),轄區(qū)內(nèi)多處隔離護(hù)欄陸續(xù)失蹤。據(jù)統(tǒng)計,丟失護(hù)欄50余節(jié),共計約1
2022-10-29 07:45
大眾網(wǎng)·海報新聞記者張海振濟(jì)南報道10月28日,濟(jì)南市歷下區(qū)城管局在東關(guān)街道萬科海晏門小區(qū)舉辦“金秋十月迎碩果垃圾分類見行動”——“黨建
2022-10-29 07:31
10月28日,山東省統(tǒng)計局官方網(wǎng)站發(fā)布2022年前三季度全省經(jīng)濟(jì)運行情況。前三季度,山東全省經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中提質(zhì)的良好態(tài)勢。(大眾日報
2022-10-29 07:39
2022年10月28日0時至24時,全省報告新增本土確診病例3例,其中青島2例,均系重點人員篩查檢出;濱州1例,系集中隔離點檢出。新增本土無癥狀感
2022-10-29 07:36
門庭若市打一生肖是什么動物?門庭若市的意思是什么?一起來看看吧!從釋義來看形容非常熱鬧,而12生肖中最喜歡熱鬧的生肖是馬,再加上有成語成
2022-10-28 22:49
蝦仁蒸蛋等于砒霜是真的嗎?蝦仁蒸蛋需要把蝦先煮熟嗎?不小心吃了生蝦仁怎么辦?一起來看看吧!網(wǎng)傳蝦皮蒸蛋吃了人會出現(xiàn)上吐下瀉、肌膚瘙癢紅
2022-10-28 22:47
大眾網(wǎng)·海報新聞記者邢晨通訊員呂尚偉煙臺報道養(yǎng)老服務(wù)人才匱乏、從業(yè)人員技能水平低,一直是困擾養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的難點、重點和堵點問題,為了
2022-10-28 18:36
大眾網(wǎng)·海報新聞記者邢晨通訊員呂尚偉煙臺報道為進(jìn)一步改善老舊小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施現(xiàn)狀,加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè),煙臺市萊山區(qū)出臺了《萊山
2022-10-28 18:46