每日熱聞!【金融新征程】民生銀行咸陽分行張婷婷：客戶至上，服務為先

張婷婷今年32歲，現(xiàn)任中國民生銀行咸陽分行營業(yè)部廳堂主管，2012年本科畢業(yè)后加入中國民生銀行，截止2022年，恰好十年。入行十年以來，這位熱血青年，在她平凡的崗位上樂于學習，甘于奉獻，體驗了豐富多彩的職業(yè)生涯，收獲了十分珍貴的工作心得與經(jīng)驗。

【資料圖】

勤學苦練 專業(yè)致勝

張婷婷說，廳堂主管聽起來是主管，其實也是基層的服務工作人員，主要負責營業(yè)網(wǎng)點的內(nèi)外統(tǒng)籌、工作銜接、活動策劃等。

作為一線金融工作者，為了能夠給客戶提供更專業(yè)、更全面的金融服務，張婷婷在快節(jié)奏的客戶服務崗位上，一直不斷的堅持學習國家金融政策及專業(yè)金融知識。在還僅僅是一名理財助理時，就主動考取了CFP國際金融理財師證書，憑著全面的業(yè)務能力，在工作中取得了一個又一個的進步與突破。在面對客戶的問題與困惑時，總是非常耐心的幫客戶答疑解惑，專業(yè)性得到了客戶高度的評價。

2021年、2022年，張婷婷帶領(lǐng)著廳堂團隊，榮獲“卓越貢獻獎”“優(yōu)秀團隊”等榮譽，來自領(lǐng)導和同事的認可，讓她們在工作上對自身提出更高的要求。

客戶至上 服務為先

在民生銀行咸陽分行營業(yè)部，柜臺只有兩個窗口，但大廳的服務人員卻有六七個。張婷婷說，這是因為民生銀行秉承客戶化經(jīng)營的理念，強調(diào)以客戶體驗為重點去服務每一位客戶。如今，大量的業(yè)務可以通過智能設備辦理，柜臺的業(yè)務相對變少，所以在廳堂安排了更多的工作人員面對面服務客戶，提升服務質(zhì)量和客戶體驗。

“我們在大廳提供手語服務、盲文服務、多語種服務。身體不便的客戶進入網(wǎng)點可以在門口按鈴，工作人員就會前去提供幫助。大廳內(nèi)我們還設置了雨傘、藥品、老花鏡、書刊報紙、輪椅等候區(qū)、寵物籠等，目的就是為每位客戶提供方便。”張婷婷介紹，為了提升對老年人的服務，除了硬件上的設施，銀行每周三還針對老年人開辦微沙龍，舉辦齒科義診、眼科義診、智能手機應用課程、防電信詐騙培訓等活動。

貴在真心 恒在真誠

在從業(yè)十年以來，對待客戶，她一直以高于標準的服務用心對待每一位客戶，貴在真心，恒在真誠，收獲了許多由客戶升級成的好友。

2022年11月，咸陽一所學校的貸款客戶郭老師接到自稱是京東白條客服的電話，客服自稱要幫郭老師降低貸款利率，還讓郭老師提供銀行卡及證件號等私密信息，郭老師半信半疑，咨詢了上次辦業(yè)務新認識的銀行朋友張婷婷。張婷婷聽了郭老師的描述后，告訴郭老師這是近期才出現(xiàn)的新型電信詐騙案例，張婷婷幫助郭老師分析了電話的套路后，郭老師恍然大悟。事后郭老師十分感激，直說多虧有個銀行的好友。

張阿姨腿腳不便，日前子女給張阿姨在銀行卡上轉(zhuǎn)了一些錢，張阿姨想取錢卻發(fā)現(xiàn)自己忘了密碼，聯(lián)系民生銀行咸陽分行營業(yè)部后，工作人員帶著設備，上門為張阿姨修改銀行卡密碼 ，還帶著張阿姨去附近銀行網(wǎng)點取錢，張阿姨非常感激。張婷婷說，她們經(jīng)常為客戶提供上門服務，客戶需要的地方，她們就會出現(xiàn)。

樂于奉獻 踐行責任

在加入民生銀行咸陽營業(yè)部一年多時間里，張婷婷仿佛一只不停歇的陀螺，經(jīng)常奔波在網(wǎng)點轄區(qū)周邊的社區(qū)、老年大學和福利機構(gòu)。端午節(jié)時，她帶著小伙伴們?nèi)ド鐓^(qū)陪獨居老人包粽子，讓他們過上了溫暖的端午節(jié)；冬日里，她化身為運動員，和社區(qū)工作人員一起舉辦老年運動會，為老人增加了更多趣味時光；在3.15消費者權(quán)益保護日，她帶著公益宣傳單頁，在老年大學、社區(qū)居委會開啟公益講堂；她還和老年大學聯(lián)合舉辦文藝匯演活動，在特殊的日子里，代表咸陽營業(yè)部慰問困難群眾，給他們送去溫暖。

張婷婷說，未來的日子里，她將和并肩作戰(zhàn)的小伙伴共同成長，向更專業(yè)的方向的發(fā)展。在平凡的崗位，做出不平凡的成績。

華商報記者 楊寧

關(guān)鍵詞： 民生銀行 工作人員 老年大學