手機(jī)攝像頭無(wú)法聚焦后更換新攝像頭又壞了 售后稱已超過(guò)3個(gè)月質(zhì)保期

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小米11手機(jī)后置攝像頭無(wú)法聚焦，換了新的四五個(gè)月后又無(wú)法聚焦，售后稱已超過(guò)3個(gè)月質(zhì)保期。記者采訪后，售后方表示將延長(zhǎng)質(zhì)保免費(fèi)維修。

陳先生兩年前在西安一小米之家線下門店購(gòu)買小米11手機(jī)，“去年突然出現(xiàn)手機(jī)后置攝像頭無(wú)法聚焦的情況，但我的手機(jī)也沒(méi)有摔過(guò)，非人為損壞，當(dāng)時(shí)嚴(yán)重影響生活，無(wú)法正常掃碼。剛開(kāi)始我以為過(guò)兩天就好了，一兩個(gè)月都沒(méi)好?！标愊壬f(shuō)，2022年7月31日，陳先生去科技二路的小米授權(quán)服務(wù)中心維修，工作人員告訴他攝像頭壞了，要更換新的，因?yàn)檫^(guò)了一年質(zhì)保期，花費(fèi)450元，新?lián)Q的攝像頭質(zhì)保3個(gè)月。

結(jié)果，3個(gè)月剛過(guò)不久，2022年12月，陳先生再次發(fā)現(xiàn)，攝像頭無(wú)法聚焦?！拔以诰W(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，反映小米11后置攝像頭無(wú)法聚焦的人很多，而且網(wǎng)友給支招說(shuō)聚不了焦就使勁敲幾下屏幕，照這個(gè)方法我試了，基本上敲過(guò)就能聚焦了，這跟小時(shí)候拍電視一樣，也不知道原因是啥?！标愊壬唤?，攝像頭總出現(xiàn)同一問(wèn)題，是沒(méi)修好還是品控有問(wèn)題，隨后他聯(lián)系小米客服，客服稱可賠償100元代金券，“要么給出明確的原因，為什么非人為損壞，攝像頭會(huì)無(wú)法聚焦兩次？要么給出其它解決方案，修一個(gè)攝像頭我花450元，賠償100元我無(wú)法接受。3個(gè)月質(zhì)保期難道意味著出了3個(gè)月就要壞嗎？”1月4日，陳先生向黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)投訴，但始終未得到解決。

1月30日上午，華商報(bào)記者在科技二路的小米授權(quán)服務(wù)中心高新店見(jiàn)到了陳先生。他演示自己的小米11手機(jī)，使用相機(jī)功能屏幕顯示模糊，越近景越模糊，正常點(diǎn)擊屏幕無(wú)法聚焦，使勁敲擊幾下后便可聚焦。

工作人員查詢后稱，陳先生手機(jī)購(gòu)買于2021年1月，2022年7月因無(wú)法聚焦問(wèn)題更換過(guò)一次攝像頭，“目前已過(guò)了3個(gè)月質(zhì)保期，如果再要修，就得花450元更換一個(gè)攝像頭。但客戶怕?lián)Q完又出現(xiàn)問(wèn)題，所以不建議更換。我們服務(wù)中心只能維修，無(wú)法檢測(cè)具體是什么原因?qū)е碌膯?wèn)題，要檢測(cè)無(wú)法聚焦的原因得客戶自己聯(lián)系客服返廠。”

隨后，工作人員向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后稱，陳先生的情況可延長(zhǎng)質(zhì)保，目前店里沒(méi)有新的攝像頭，可以預(yù)定，到貨后會(huì)免費(fèi)為陳先生更換新的攝像頭。

華商報(bào)記者 佘欣 文 強(qiáng)軍 圖

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