西安出租車愛心車廂溫暖整個城市

生活在西安，老年人出門打車并不是一件難事。因為，在西安出租汽車行業(yè)，有一個名叫“愛心車廂”的志愿服務(wù)團隊，由數(shù)千名出租車駕駛員組成，發(fā)揮出租汽車行業(yè)獨特優(yōu)勢，為老年人等特殊群體提供志愿出行服務(wù)。

在服務(wù)老年人的基礎(chǔ)上，“愛心車廂”的功能還不斷衍生和擴大。比如每年高考時，他們提供“愛心送考”，為考生和家長提供免費服務(wù)；疫情時期，他們又化身成城市“擺渡人”，為特殊人員提供出行服務(wù)……只要這座城市有需要，“愛心車廂”隨時都在。

助老出行 解決老年人打車難題

(資料圖片)

據(jù)了解，“愛心車廂”志愿服務(wù)團隊由西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協(xié)會于2018年重陽節(jié)共同發(fā)起，旨在發(fā)揮出租汽車行業(yè)獨特優(yōu)勢，為老年人等特殊群體提供志愿出行服務(wù)。

駕駛員志愿者在日常營運中堅持為高齡老年人提供免費服務(wù)，并和100多名有特殊需求的老人家庭“結(jié)對子”，提供“一對一”上門接送服務(wù)?！皭坌能噹眻F隊目前在冊9000余名駕駛員、6000余輛車，其中核心團隊志愿者100余人。經(jīng)過4年多的發(fā)展，“愛心車廂”服務(wù)項目已經(jīng)成為行業(yè)響亮的志愿服務(wù)品牌。2022年5月11日，中國文明網(wǎng)公布了由中央宣傳部、中央文明辦等部門和單位共同組織開展的2021年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進典型名單，西安市出租汽車“愛心車廂”志愿團被評選為“最佳志愿服務(wù)組織”。

西安市民李女士今年80多歲，家住順城巷，每周須去交大二附院透析二到三次，家人因為工作無法陪伴。自從與“愛心車廂”結(jié)對以后，無論刮風下雨，“愛心車廂”的志愿者們都會準時接送。的姐張蕊會給老人帶自己做的小吃，陪老人聊天，放松心情；接送小分隊的隊員們在重陽節(jié)還會去老人家中，幫老人收拾屋子，跟老人一起共度重陽。用老人的話說，“愛心車廂”的駕駛員們就跟她的親兒女一樣親。

類似這樣的例子舉不勝舉?！皭坌能噹钡闹驹刚卟粌H安全、準時、風雨無阻的接送老人往返醫(yī)院，還充當了臨時家人，給老人關(guān)心愛護、加油打氣，讓老人的就醫(yī)路不再孤單。

愛心送考 溫暖高考學(xué)子赴考路

除了幫助老年人出行，“愛心車廂”團隊的身影還出現(xiàn)在其他不同的地方。

每年高考期間，“愛心車廂”團隊志愿者都會全員參加“愛心送考”活動，為考生和家長提供免費服務(wù)，并“一對一”為家庭困難或有特殊需求的考生提供上門接送志愿服務(wù)。

37歲的呂春燕自2019年入行以來，每年都會積極加入愛心送考隊伍。去年6月7日早晨，約定好7點45分從考生家樓下出發(fā)，呂春燕7點15分就提前到達等候。早上將考生順利送到考場后，呂春燕也不敢跑遠，一直圍著考場周邊拉載一些近距離的乘客。

約好中午11點40接考生，11點剛過，她就守在考點附近的路邊了。她說：“這兩天也不打算拉多少乘客，就一門心思為考生服好務(wù)。作為一名出租車駕駛員，這就是我能盡的一點微薄之力?！?/p>

抗擊疫情 做城市應(yīng)急“擺渡人”

疫情期間，很多奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的醫(yī)護人員上下班通勤和公務(wù)出行遇到了困難。西安出租車“愛心車廂”團隊的志愿者們在短短3個小時內(nèi)成立了9支“愛心車廂”抗疫志愿者分隊，共500多輛車加入。

隨后，在48個志愿服務(wù)的日夜里，他們分別為西安交大一附院、西安市第八醫(yī)院等9個防疫任務(wù)較重醫(yī)院的醫(yī)護人員，提供免費上下班通勤和公務(wù)用車保障。期間，“愛心車廂”志愿者團隊累計出車22283次，免費接送醫(yī)護人員近3萬人次。

2021年12月研究生考試期間，“愛心車廂”志愿者為居住在封控區(qū)的考生提供接送服務(wù)，累計運送考生共5221人次。2022年1月，“愛心車廂”志愿者支援西安市各區(qū)的核酸檢測工作，負責將采集到的核酸樣本及時轉(zhuǎn)運到實驗室，累計完成轉(zhuǎn)運85961趟次。

除此以外，西安出租汽車“愛心車廂”團隊服務(wù)還出現(xiàn)在體育賽事中。據(jù)了解，團隊曾先后為西安國際馬拉松、曲江半程馬拉松、長安大學(xué)城馬拉松等賽事提供志愿擺渡服務(wù)。“十四運”期間，曾組建60輛出租汽車的應(yīng)急保障車隊，隨時待命提供運力保障，同時組建“十四運”彩車車隊，營造了良好的宣傳氛圍。

助老熱線最貼心的服務(wù)保障好老年人出行

近年來，交通運輸新業(yè)態(tài)層出不窮，在為群眾出行帶來方便的同時，也給老年人等群體帶來了“數(shù)字鴻溝”、“智能障礙”等挑戰(zhàn)。

95128是交通運輸部推廣應(yīng)用的全國統(tǒng)一出租汽車電召服務(wù)熱線，是交通運輸領(lǐng)域適老服務(wù)的重要措施。西安市出租汽車管理處從2021年初開始籌建95128助老叫車熱線，于2021年12月15日正式開通。目前，熱線各項功能齊備完善，派單流程暢通、接單應(yīng)答迅速，能夠為老年人提供24小時電話叫車服務(wù)。

老年人撥打95128熱線后，客服人員根據(jù)老年人意愿和附近車輛情況，通過嘀嗒出行的后臺向15000余輛巡游出租車派單，或者通過網(wǎng)約車平臺向2萬余輛網(wǎng)約車派單。老年人上車后，駕駛員按打表或平臺計費標準開始計費，不額外收取費用?？头藛T將全程進行跟蹤服務(wù)，車輛到達目的地后進行電話回訪，確保老人安全到達。

為保障老年人用車，西安市出租汽車管理處還制定了駕駛員助老服務(wù)規(guī)范和客服人員派單規(guī)范流程，確保每一單都能派出去、送得到，每位駕駛員能以最貼心的服務(wù)保障好老年人出行。

據(jù)了解，為確保好事辦好，通過在實踐中不斷摸索總結(jié)，針對服務(wù)對象的不同需求，西安市出租汽車管理處市民服務(wù)中心不斷修訂完善服務(wù)章程、應(yīng)急服務(wù)方案、獎懲方案、考核辦法等制度規(guī)程，更加規(guī)范化地開展助老叫車服務(wù)，切實做到“95128 您呼我必行”。?

編輯：37丨校對：靜塵

審核：波瀾不驚

部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)

轉(zhuǎn)載請注明出處

關(guān)鍵詞： 出租汽車 客服人員 醫(yī)護人員