【315現(xiàn)場辦】移動客戶免費領(lǐng)手機致消費提高退機難，小里幫忙后現(xiàn)場退機

“1000多元手機免費送上門，啥也沒說就讓我簽字按手印，具體簽的啥內(nèi)容我也不知道?！苯?，七十多歲的閆老先生作為移動公司十幾年的老客戶意外免費獲贈一臺手機，高興之余其兒子發(fā)現(xiàn)手機套餐從原來的38元每月，被移動公司私自變更至98元每月，在向移動公司提出申請退還手機、恢復(fù)套餐后一直得不到解決，向華商報—二三里資訊發(fā)來求助。

“2月17日，移動公司打電話給我爸說為了回饋老客戶，可以免費送我們一個手機?！遍Z先生說，手機是移動公司直接送到家里來的，上門辦理結(jié)束后一直沒有說要套餐變更，沒想到，移動公司工作人員回去就私自將手機套餐變更至98元每月，并捆綁至2026年3月份，連續(xù)捆綁3年。

(資料圖)

“移動公司在未經(jīng)同意的情況下，私自變更我爸的套餐也就罷了，竟然把去我家串門子的鄰居手機號，和我爸的手機號捆綁到一塊了?！遍Z先生憤憤地說，移動公司并沒有征得鄰居的同意，鄰居也并不知道移動公司什么時候把他們的手機號添加進去的。

“從22日開始我就給10086客服打電話，一直說48小時內(nèi)解決處理，截止今天一直都沒有處理。一直往后推絲毫沒有處理問題的誠意。”閆先生告訴記者，移動公司一位客戶經(jīng)理稱退手機和套餐也行，但必須承擔200元的折舊費。

無緣無故就要承擔200元，對于移動公司的處理結(jié)果閆先生極其不滿：“雖然是免費送上門的東西我也不想要，只想盡快把手機退回去，套餐恢復(fù)到以前的狀態(tài)就行?！?/p>

閆先生介紹，前來送手機的人員說他們門店在銅川市王益區(qū)，后又問過客服人員后得知，手機是從新區(qū)七彩國際營業(yè)廳發(fā)出的。

帶著閆先生的訴求，記者與其一起來到中國移動銅川分公司七彩國際營業(yè)廳了解情況。店里工作人員稱，手機并不是從他們店出去的，至于為啥會出現(xiàn)這種情況他們也不是很清楚，也有可能是別人用他們店員的工號送出去的，已接到總公司派單可以幫忙退手機。

“閆老先生的手機套餐還是38元并沒有變更，98元是最低消費，之所以綁定其鄰居的號碼是為了幫助閆老先生湊夠98元最低消費，這個號碼只要湊夠98元消費，就可以免費享用一臺新手機，對其他用戶的套餐使用也并無影響?！惫ぷ魅藛T表示。

通過工作人員現(xiàn)場查詢，顯示閆老先生名下號碼從2023年2月17日開始，優(yōu)惠說明欄營銷活動最低消費為98元，經(jīng)查詢2023年2月份賬戶消費總額共計144元，閆老先生的號碼消費38元，其名下綁定另一號碼消費106元。

隨后，閆先生再次撥打移動客服電話了解套餐情況，客服回復(fù)：手機套餐還是38元，有一個活動最低消費是98元，如果消費不到98元需扣除98元。至于何時能取消98元的最低消費，移動客服表示，已上報，目前還在處理中，可以幫忙辦理加急催促下。

對于此事，北京大成（西安）律師事務(wù)所律師韓朝澤表示：金額多少和消費多少的改變屬于合同內(nèi)容的變更，合同變更應(yīng)經(jīng)過雙方同意，單方擅自變更違反合同約定，存在消費欺詐，可以向電信部門舉報、投訴。

同時提醒：建議老年人一方面增加相關(guān)知識儲備，提升辨別能力，涉及簽字前咨詢了解清楚內(nèi)容；另一方面，在作出購買及變更決策前，多與子女溝通，特別是在涉及消費金額較大的情況下，務(wù)必重視子女的意見和建議。

華商報記者 袁小鋒 編輯 周佳敏

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關(guān)鍵詞： 移動公司 工作人員 的情況下