當前短訊！商洛市住房公積金管理中心山陽管理部堅持落實“五服務”提升群眾滿意度

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商洛新聞網(wǎng)訊：為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升住房公積金服務質量和水平，樹立公積金行業(yè)新形象，商洛市住房公積金管理中心山陽管理部堅持以人為本，落實“五服務”，不斷提升群眾滿意度。

一是明確服務理念。始終將“服務標準化”理念內化于心、外化于行，堅持做到在業(yè)務受理上突出一個“減”字，在審核辦理上突出一個“快”字，在業(yè)務規(guī)范化方面突出一個“準”字，在日常管理中突出一個“嚴”字，推進“放管服”改革各項要求落地落實、見行見效。

二是提升服務能力。積極組織服務窗口工作人員開展“業(yè)務大練兵、技能大比武”活動，圍繞重點工作和崗位職責，采取知識測試、業(yè)務競賽、技能比武等方式，全面提升窗口工作人員業(yè)務能力和服務水平。

三是創(chuàng)新服務方式。緊緊依托“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務”，大力推廣網(wǎng)上辦事大廳、手機APP、微信公眾號等網(wǎng)辦服務渠道，由群眾跑腿轉變?yōu)閿?shù)據(jù)跑路，2022年業(yè)務離柜率保持在90%以上。創(chuàng)新推行延時辦、上門辦、容缺辦等便民服務措施，實現(xiàn)“全方位、無障礙”公積金業(yè)務辦理。

四是提高服務質量。持續(xù)挖掘服務潛能，優(yōu)化服務流程和窗口布局，結合“一件事一次辦”工作要求，認真梳理服務事項，不斷減時間、減材料、減環(huán)節(jié)，優(yōu)流程。積極推進“一張網(wǎng)、一站式、網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”公積金服務品牌，認真實施“跨省通辦”“市內代收代辦”“兩地聯(lián)辦”，群眾辦事好評率和滿意度持續(xù)提升。

五是樹立服務形象。堅持從便民出發(fā)、為群眾著想、按政策辦事，做到真情接待“零距離”、真心辦事“零差錯”、真誠服務“零投訴”，將優(yōu)質高效的窗口形象真正體現(xiàn)在工作人員的一言一行、一舉一動之中，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感。

關鍵詞： 工作人員 住房公積金管理中心 不斷提升