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商洛新聞網(wǎng)訊:為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升住房公積金服務質量和水平,樹立公積金行業(yè)新形象,商洛市住房公積金管理中心山陽管理部堅持以人為本,落實“五服務”,不斷提升群眾滿意度。
一是明確服務理念。始終將“服務標準化”理念內化于心、外化于行,堅持做到在業(yè)務受理上突出一個“減”字,在審核辦理上突出一個“快”字,在業(yè)務規(guī)范化方面突出一個“準”字,在日常管理中突出一個“嚴”字,推進“放管服”改革各項要求落地落實、見行見效。
二是提升服務能力。積極組織服務窗口工作人員開展“業(yè)務大練兵、技能大比武”活動,圍繞重點工作和崗位職責,采取知識測試、業(yè)務競賽、技能比武等方式,全面提升窗口工作人員業(yè)務能力和服務水平。
三是創(chuàng)新服務方式。緊緊依托“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務”,大力推廣網(wǎng)上辦事大廳、手機APP、微信公眾號等網(wǎng)辦服務渠道,由群眾跑腿轉變?yōu)閿?shù)據(jù)跑路,2022年業(yè)務離柜率保持在90%以上。創(chuàng)新推行延時辦、上門辦、容缺辦等便民服務措施,實現(xiàn)“全方位、無障礙”公積金業(yè)務辦理。
四是提高服務質量。持續(xù)挖掘服務潛能,優(yōu)化服務流程和窗口布局,結合“一件事一次辦”工作要求,認真梳理服務事項,不斷減時間、減材料、減環(huán)節(jié),優(yōu)流程。積極推進“一張網(wǎng)、一站式、網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”公積金服務品牌,認真實施“跨省通辦”“市內代收代辦”“兩地聯(lián)辦”,群眾辦事好評率和滿意度持續(xù)提升。
五是樹立服務形象。堅持從便民出發(fā)、為群眾著想、按政策辦事,做到真情接待“零距離”、真心辦事“零差錯”、真誠服務“零投訴”,將優(yōu)質高效的窗口形象真正體現(xiàn)在工作人員的一言一行、一舉一動之中,不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感。
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