西安市民2萬余元網(wǎng)購四輪電動車 不滿意拒收后5000元定金要不回_全球焦點

這次的網(wǎng)購經(jīng)歷，讓西安市民王朋(化名)十分郁悶，他不僅沒有買到理想的商品，還差點賠進去了5000元。

【資料圖】

網(wǎng)購：嫌做工粗糙且無合格證等資料，當場拒絕收貨

王朋說，他想給家人買一輛低速四輪電動車，2月11日通過淘寶付了5000元定金，整車是21500元，當時店家承諾的是7到10天發(fā)貨。直到2月24日，車還沒發(fā)過來，當時淘寶已經(jīng)按照時間要求確認收貨了，王朋只好申請退款，并和店家聯(lián)系，店家不同意退貨，27日上午，終于發(fā)來了一輛電動車。

“我選的收貨地址是洛陽，車是給老家買的?！蓖跖笳f，當天他回到洛陽，找了一個修車店卸車，但司機不讓卸車，此時店家客服催促他轉余款16500元，他說總得先驗完車再交錢，但客服說只能在車上驗貨。王朋只好在貨車上查看，發(fā)現(xiàn)車輛做工比較粗糙，而且沒有合格證、出廠說明等必備資料?？头藭r只是催促轉錢，經(jīng)過考慮，他說這車不能要，拒絕收貨，之后司機拉著車走了。

離奇：貨運公司開了物流證明，說買家已收貨

隨后，王朋申請?zhí)詫毱脚_介入退款事宜，但淘寶方面不支持退款，并關閉了退款通道，理由是定制產(chǎn)品概不退換。不斷申訴后，3月1日，淘寶客服說店家那邊出示了一個物流證明，證明買家已經(jīng)收貨，如果沒收要拿出證據(jù)。

“幸好當時卸車的地方是個修車店，我趕緊讓家人去找監(jiān)控，并用手機拍下了監(jiān)控視頻?！蓖跖笳f。華商報記者在他提供的視頻上看到，一輛貨車上拉載著一輛粉色的小車，旁邊有人似乎在交涉著，隨后司機將粉色小車拉走了。

盡管王朋提供了視頻，但3月1日晚淘寶客服打來電話，說不支持他申訴，或者把車拉回來，或者不支持退款。但此時他已經(jīng)下決心要退貨。

結果：記者采訪后淘寶退還3100元

華商報記者打開王朋提供的購物鏈接，顯示為工廠店，標明是“定制款”，廠家直銷，未看到具體的廠家信息。購買協(xié)議上第一條是“本公司產(chǎn)品為定制產(chǎn)品，買家下單后，工廠會產(chǎn)生費用安排定制生產(chǎn)，因客戶需求不同，不論交易是否完成，定制費用都已經(jīng)產(chǎn)生，基于以上情況，付款3小時后定金不予退還，如堅持退款，需扣除貨款的50%作為定做人工費用?！?/p>

淘寶客服介入處理的溝通記錄顯示，2月25日商家拒絕退款的說明是：大件定制產(chǎn)品，貨物已發(fā)出，不支持退換。淘寶方面還出示了山東一家貨運公司出具的證明，上面說“2月16日派送電動四輪車，收貨人當著派件員的面拆包驗貨并收貨，運輸費為1900元?！痹谔峁┪锪髯C明后，3月1日，淘寶客服稱“商家也在跟物流核實”，“物流紅章證明可以做第三方憑證”，建議買家也可以找物流司機開物流紅章證明。

這樣的溝通讓王朋十分無奈，感覺有理都說不清，啥都沒買到還白白損失了5000元。他說，自己也聯(lián)系了開證明的物流公司，對方說不清楚此事需要查一下，后來也沒給回復?！懊髅鳑]收貨，而且有視頻，結果還是搞得說不清，不知道這一張物流證明是怎么來的?”

3月2日，感覺自己被網(wǎng)購坑了的王朋向杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局進行了投訴，對方回復已經(jīng)受理，處理時效為45個工作日。

3月2日下午2時，華商報記者致電淘寶消費者服務熱線，向客服反映了王朋所遇到的情況，并提供了王朋的聯(lián)系方式，客服表示會盡快向消費者了解情況，并給出處理意見。

3月3日，王朋告訴華商報記者，淘寶已經(jīng)進行了處理，5000元定金給退還了3100元，并發(fā)給400元的淘寶購物紅包，但要求自己承擔1900元運費。“我已經(jīng)接受了這個結果，錢也如數(shù)轉給我了?！蓖跖笳f，他希望平臺以后在產(chǎn)品的質(zhì)量把關方面更嚴一些，處理消費者糾紛也能更公平快速。

華商報記者 李琳

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