洛川：“三聯(lián)三覆蓋” 助力消費(fèi)維權(quán)-天天簡(jiǎn)訊

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消費(fèi)者

(資料圖)

權(quán)益日

信用讓消費(fèi)更放心

安全

誠信

“對(duì)對(duì)對(duì)，說得很對(duì)！”

“你們要多來宣傳，這樣我們?cè)诮窈蟮南M(fèi)中才能不受欺詐……”

3月9日，在洛川縣雅苑小區(qū)，洛川縣市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王偉，正在通過典型案例就消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的原因進(jìn)行分析，指導(dǎo)居民在日常消費(fèi)中自身權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)，讓消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的理念根植于大家心中。

“以前出去消費(fèi)都是稀里糊涂的，權(quán)益受到損害也不知道找誰。今天一聽，一下子就明白了。”小區(qū)居民李德民高興地說道。

走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳，是洛川縣近年來開展“三聯(lián)三覆蓋”活動(dòng)，推進(jìn)放心消費(fèi)中宣傳全覆蓋的具體舉措。為了做到宣傳、放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)者維權(quán)的全覆蓋，洛川縣認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作方法機(jī)制，在縣城、鎮(zhèn)街設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)員，有效完善縣、鎮(zhèn)、村消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保障消費(fèi)者舉報(bào)投訴得到及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

“目前，洛川縣共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)152處，建立維權(quán)崗220個(gè)，及時(shí)有效地化解了消費(fèi)糾紛，基本做到了小事不出店門。”王偉說。

客都購物廣場(chǎng)在洛川縣經(jīng)營多年，隨著客流量的增大，消費(fèi)糾紛也成為不可回避的問題。針對(duì)這種情況，洛川縣市場(chǎng)監(jiān)管局在客都購物廣場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)解決商戶和消費(fèi)者之間的糾紛，取得良好效果。

“維權(quán)崗能滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，還可以更好地解決消費(fèi)糾紛。現(xiàn)在我們超市已經(jīng)成為洛川縣放心消費(fèi)示范店，這個(gè)投訴聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的設(shè)立可真是功不可沒。”店長(zhǎng)晁媛說。

要做到對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效維護(hù)，對(duì)經(jīng)營戶的監(jiān)管必不可少。洛川縣緊扣消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)年主題，全面開展經(jīng)營主體從業(yè)者“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”放心消費(fèi)知識(shí)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，樹立以顧客為中心的服務(wù)理念，針對(duì)商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)厲懲戒，努力引導(dǎo)全縣經(jīng)營主體文明公平交易，誠信守法經(jīng)營。

通過“三聯(lián)三覆蓋”活動(dòng)的開展，洛川縣的消費(fèi)環(huán)境得到明顯改善，消費(fèi)者權(quán)益得到有效維護(hù)，消費(fèi)投訴舉報(bào)受理率、處置率均達(dá)到99.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬元。

“下一步，我們將圍繞‘提振消費(fèi)信心、共享消費(fèi)安全’，認(rèn)真踐行‘以人民為中心’的發(fā)展理念，深入推進(jìn)放心消費(fèi)‘三聯(lián)三覆蓋’，堅(jiān)持‘強(qiáng)監(jiān)管、重維權(quán)’執(zhí)法導(dǎo)向，嚴(yán)厲打擊制假售假、強(qiáng)制消費(fèi)、侵權(quán)欺詐等損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，為消費(fèi)者營造安全便利消費(fèi)環(huán)境。”洛川縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)黨明表示。

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