洛川：“三聯三覆蓋” 助力消費維權-天天簡訊

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消費者

(資料圖)

權益日

信用讓消費更放心

安全

誠信

“對對對，說得很對！”

“你們要多來宣傳，這樣我們在今后的消費中才能不受欺詐……”

3月9日，在洛川縣雅苑小區(qū)，洛川縣市場監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊副隊長王偉，正在通過典型案例就消費者權益受到侵害的原因進行分析，指導居民在日常消費中自身權益受到侵害時如何維權，讓消費者權益維護的理念根植于大家心中。

“以前出去消費都是稀里糊涂的，權益受到損害也不知道找誰。今天一聽，一下子就明白了?！毙^(qū)居民李德民高興地說道。

走進社區(qū)進行宣傳，是洛川縣近年來開展“三聯三覆蓋”活動，推進放心消費中宣傳全覆蓋的具體舉措。為了做到宣傳、放心消費創(chuàng)建和消費者維權的全覆蓋，洛川縣認真總結經驗、創(chuàng)新工作方法機制，在縣城、鎮(zhèn)街設置了消費維權投訴聯絡站、聯絡點和聯絡員，有效完善縣、鎮(zhèn)、村消費者維權網絡建設，保障消費者舉報投訴得到及時協(xié)調處理。

“目前，洛川縣共設立消費維權點152處，建立維權崗220個，及時有效地化解了消費糾紛，基本做到了小事不出店門。”王偉說。

客都購物廣場在洛川縣經營多年，隨著客流量的增大，消費糾紛也成為不可回避的問題。針對這種情況，洛川縣市場監(jiān)管局在客都購物廣場設立消費者維權投訴聯絡點，積極協(xié)調解決商戶和消費者之間的糾紛，取得良好效果。

“維權崗能滿足消費者的服務需求，還可以更好地解決消費糾紛。現在我們超市已經成為洛川縣放心消費示范店，這個投訴聯絡點的設立可真是功不可沒。”店長晁媛說。

要做到對消費者權益的有效維護，對經營戶的監(jiān)管必不可少。洛川縣緊扣消費者權益維護年主題，全面開展經營主體從業(yè)者“安全、質量、價格、服務、維權”放心消費知識教育培訓，加強日常監(jiān)督檢查，樹立以顧客為中心的服務理念，針對商家侵害消費者權益的行為，發(fā)現一起，查處一起，嚴厲懲戒，努力引導全縣經營主體文明公平交易，誠信守法經營。

通過“三聯三覆蓋”活動的開展，洛川縣的消費環(huán)境得到明顯改善，消費者權益得到有效維護，消費投訴舉報受理率、處置率均達到99.7%，為消費者挽回經濟損失近百萬元。

“下一步，我們將圍繞‘提振消費信心、共享消費安全’，認真踐行‘以人民為中心’的發(fā)展理念，深入推進放心消費‘三聯三覆蓋’，堅持‘強監(jiān)管、重維權’執(zhí)法導向，嚴厲打擊制假售假、強制消費、侵權欺詐等損害消費者權益的違法行為，為消費者營造安全便利消費環(huán)境。”洛川縣市場監(jiān)督管理局副局長黨明表示。

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