社?？膩G申通快遞說賠300元 男子：母親得從新疆回西安補(bǔ)辦，花費(fèi)不少

通過申通快遞將母親的社?？◤奈靼侧]寄至新疆，快件丟失后申通表示只賠付300元。由于無法異地辦理，耿先生稱母親只能從新疆回西安補(bǔ)辦社?？?。

(資料圖片)

寄件人：

社保卡丟失后只能回西安補(bǔ)辦

路費(fèi)不是小數(shù)目，申通應(yīng)承擔(dān)一部分

3月1日，西安市民耿先生通過申通快遞將母親的社?？ㄠ]寄往新疆喀什，但過了幾天后快遞遲遲未送到，向申通客服人員詢問，卻被告知快遞已經(jīng)丟失。耿先生說，快遞丟失后他曾多次聯(lián)系申通快遞公司客服，“工作人員最初說給我賠付50元，后來說100元，現(xiàn)在多次交涉說漲到300元?！?/p>

耿先生解釋，由于母親的社保卡是在西安閻良區(qū)辦理的，咨詢社保局和銀行后得到的結(jié)果是，即使可以代辦，銀行方面也必須由本人進(jìn)行激活，因此社?？▉G失后只能回西安補(bǔ)辦，“但我的母親已經(jīng)71歲了，從新疆喀什來回西安一趟十分不方便，而且路費(fèi)也不是一筆小數(shù)目，如果賠付，起碼應(yīng)該承擔(dān)補(bǔ)辦所需的部分費(fèi)用。”

申通快遞客服：處理結(jié)果為賠付300元

3月26日上午11時(shí)，華商報(bào)記者根據(jù)耿先生提供的快遞單號進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)快遞信息只有兩條，其中最新一條為2023年3月2日14時(shí)05分，快遞離“陜西西安北郊一公司”已發(fā)“陜西西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心”，此后再無任何物流信息。

記者隨后撥打了400-889-5543申通快遞客服電話，客服人員回復(fù)，查詢顯示此訂單的處理結(jié)果為賠付50元。

3月26日下午7時(shí)許，耿先生告訴記者，下午3時(shí)申通快遞客服人員再次致電他，稱最高只能賠付300元， 他還是無法接受。

律師：

快遞公司對未保價(jià)快件的賠償為郵費(fèi)的數(shù)倍為上限

這對寄件人并不公平

北京德恒(西咸新區(qū))律師事務(wù)所合伙人李耀華說，郵寄快遞過程中，快遞企業(yè)和郵寄人之間形成了郵寄服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《快遞暫行條例》第27條規(guī)定，“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。

李耀華解釋，一般情況，快遞公司對未保價(jià)快件的賠償為郵費(fèi)的數(shù)倍為上限，這對寄件人來說并不公平。在司法實(shí)踐中，法院會關(guān)注快遞企業(yè)在郵寄時(shí)是否提供書面郵寄合同，是否就保價(jià)條款向郵寄人特別提示和說明。如快遞公司未盡到該義務(wù)，在寄件人證明了自己實(shí)際損失的情況下，快遞公司應(yīng)按照貨物的實(shí)際價(jià)值賠償;如快遞公司盡到提示和說明義務(wù)，則按照雙方的約定賠償。耿先生所說母親往返新疆西安之間補(bǔ)辦費(fèi)用，需要結(jié)合郵寄快遞的實(shí)際情況以及是否是必要的損失進(jìn)行判斷。

華商報(bào)記者 郭蓉

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