世界水日 中國(guó)水周｜關(guān)于“自來(lái)水”的這些事，你都知道嗎？

西安市自來(lái)水有限公司黨委副書(shū)記? 丁國(guó)新(左二）

西安市自來(lái)水有限公司

(資料圖片僅供參考)

生產(chǎn)運(yùn)行管理中心主任? 郭銳（右二）

西安市自來(lái)水有限公司

客戶服務(wù)管理中心主任? 張淑萍（右一）

《秦風(fēng)熱線》主持人 丁芝茜（左一）

西安，因水而生，因水而興，因水而盛，因水而美?！肚仫L(fēng)熱線》關(guān)注“水韻西安 與城共生”西安市2023年“世界水日”“中國(guó)水周”宣傳活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容及節(jié)約用水的話題，本期節(jié)目邀請(qǐng)嘉賓來(lái)自西安市自來(lái)水有限公司黨委副書(shū)記丁國(guó)新、西安市自來(lái)水有限公司生產(chǎn)運(yùn)行管理中心主任郭銳和西安市自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)管理中心主任張淑萍。

保護(hù)好水資源、利用好水資源方面，西安市自來(lái)水有限公司有哪些具體舉措？

西安市自古以來(lái)就有“八水繞長(zhǎng)安”一說(shuō)，但是大家不知道的是，西安市水資源人均占有量?jī)H有260m3，是陜西省人均水資源占有量的1/4，不足全國(guó)人均占有量的1/7，是40個(gè)嚴(yán)重缺水城市之一，所以西安市整體屬于缺水性城市。

長(zhǎng)期以來(lái)，西安市自來(lái)水有限公司十分重視水資源的高效利用和保護(hù)，全力落實(shí)西安市創(chuàng)建國(guó)家節(jié)水型城市工作，從源頭到龍頭開(kāi)展了多項(xiàng)工作。

一、強(qiáng)化水源地安全保障。結(jié)合省水利廳開(kāi)展的“黃河流域飲用水水源地摸底調(diào)查工作”，開(kāi)展了水源地管理自查活動(dòng)，各水源地均已達(dá)到規(guī)范化建設(shè)工作要求。近年來(lái)順利通過(guò)了生態(tài)環(huán)境部及省市生態(tài)環(huán)境主管部門(mén)等上級(jí)單位的多次監(jiān)督檢查。

二、強(qiáng)化水廠制水工藝管理。目前公司下屬的所有地表水廠均設(shè)置了回用水處理系統(tǒng)，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的泥砂廢水通過(guò)進(jìn)一步沉淀、濃縮，原水利用率可達(dá)到99.2%以上，全面優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

三、嚴(yán)格管控供水管網(wǎng)漏損。根據(jù)國(guó)家《水污染防治行動(dòng)計(jì)劃》要求，近年來(lái)通過(guò)加強(qiáng)管網(wǎng)巡查維護(hù)、智慧化管理、加快城市老化管網(wǎng)改造等手段，持續(xù)降低供水管網(wǎng)漏損。近年來(lái)我司供水管網(wǎng)漏損率均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

四、落實(shí)居民用水階梯水價(jià)政策。配合市級(jí)部門(mén)建立完善分類(lèi)定價(jià)、差別水價(jià)、階梯水價(jià)等水價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)用水戶、特殊用水行業(yè)用水戶的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行非居民用水超定額（計(jì)劃）累進(jìn)加價(jià)制度和特殊行業(yè)用水差別水價(jià)政策，促進(jìn)水資源可持續(xù)利用和城鎮(zhèn)節(jié)水減排。

今年西安市的城市供水保障情況。

去年主城區(qū)全年供水6.69億m3，日均供水183.42萬(wàn)m3，去年7月1日，最高供水量達(dá)到224萬(wàn)m3，再次刷新高峰供水紀(jì)錄。

今年以來(lái)，旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇，加速回暖，加之氣溫偏高，今年已累計(jì)供水1.47億m3，日均供水181.28萬(wàn)m3，較去年同期增長(zhǎng)8.93%，（去年同期日均166.42萬(wàn)m3），進(jìn)入3月份以來(lái)最高日供水量已達(dá)到202.26萬(wàn)m3，較去年同期增長(zhǎng)了5.12%。預(yù)計(jì)今年最高日供水量將達(dá)到240萬(wàn)m3，與目前主城區(qū)的供水能力持平。

西安市“八個(gè)方面重點(diǎn)工作”中明確了今年新增日供水能力30萬(wàn)噸，公司將全力以赴，確保高峰供水前全面建成提升城市供水產(chǎn)能的西南郊二期一階段項(xiàng)目和東北郊應(yīng)急水源地項(xiàng)目，將城市供水能力增加至270萬(wàn)m3/日，全面確保城市供水水量充足。

為保障今夏高峰供水，生產(chǎn)和管網(wǎng)運(yùn)行方面有哪些保障舉措？

一、做好凈水構(gòu)筑物清洗及設(shè)備設(shè)施的檢修維保工作。為保證供水生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，我們計(jì)劃在4月底前全面完成各水廠設(shè)備檢修、構(gòu)筑物清洗、水源地供電線路登桿檢修以及供水管道沖洗等各項(xiàng)工作，確保高峰供水前下屬水廠全面做好長(zhǎng)期滿負(fù)荷、適度超負(fù)荷運(yùn)行的準(zhǔn)備，保證各類(lèi)設(shè)備設(shè)施在高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)下?tīng)顩r良好。

二、加強(qiáng)調(diào)度管理。我們進(jìn)一步強(qiáng)化了供水調(diào)度管理，堅(jiān)持科學(xué)調(diào)度、系統(tǒng)調(diào)度、精準(zhǔn)調(diào)度，通過(guò)全市70個(gè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)，13個(gè)大口徑管道運(yùn)行自控調(diào)度閥門(mén)，全面掌握管網(wǎng)壓力變化，暢通輸配水通道，確保城市供水安全平穩(wěn)，提高水資源利用率。

三、加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行和雙電源管理。我們加強(qiáng)地表水廠生產(chǎn)工藝管理，根據(jù)上游原水水量、水質(zhì)及時(shí)調(diào)整各工藝環(huán)節(jié)運(yùn)行參數(shù)，保證出廠水質(zhì)安全；同時(shí)，加強(qiáng)地下水廠生產(chǎn)設(shè)備管理及水源地巡檢工作，杜絕供電線路安全隱患，確保地下水供水量充足；加強(qiáng)與供電部門(mén)的溝通聯(lián)系，保證各水廠主、備電源處于完好狀態(tài)。

四、加強(qiáng)城市管網(wǎng)巡查和風(fēng)險(xiǎn)管控，重點(diǎn)加大在建工地周邊供水設(shè)施巡查力度，采取旁站制度，避免施工對(duì)管道產(chǎn)生影響。對(duì)運(yùn)行年限較長(zhǎng)的老化管網(wǎng)等重點(diǎn)部位、地段加強(qiáng)巡查頻次。我們對(duì)大口徑輸水管道布設(shè)了供水管網(wǎng)漏水檢測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和隱患治理，從巡查、維護(hù)、搶修、檢測(cè)、應(yīng)急等各方面落實(shí)管控措施，全力提升安全生產(chǎn)保障。

五、加強(qiáng)應(yīng)急搶修及物資儲(chǔ)備管理。針對(duì)可能出現(xiàn)的供水突發(fā)情況正在完善應(yīng)對(duì)措施，按計(jì)劃實(shí)施專項(xiàng)應(yīng)急演練，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)、設(shè)備備品備件充足，應(yīng)急處置迅速有效。

自來(lái)水公司在確保水質(zhì)安全方面有哪些保障措施？

為了保證城市供水水質(zhì)，確保城鄉(xiāng)居民喝上優(yōu)質(zhì)水、放心水，公司建立了嚴(yán)密的水質(zhì)管理體系，實(shí)行兩級(jí)管理和三級(jí)檢測(cè)，對(duì)水源水、生產(chǎn)過(guò)程、出廠水到管網(wǎng)水進(jìn)行全過(guò)程管理。兩級(jí)管理是指公司和基層生產(chǎn)單位兩級(jí)管理，三級(jí)檢測(cè)是指公司、水廠化驗(yàn)室和基層單位班組三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)，確保原水、生產(chǎn)過(guò)程、出廠水及管網(wǎng)水全過(guò)程水質(zhì)安全。

一、在所有水庫(kù)、管理站、水廠均建立了能實(shí)時(shí)反映水質(zhì)生物安全的生物監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

二、在原水、生產(chǎn)過(guò)程、出廠水和主要管網(wǎng)點(diǎn)建立了從源頭到龍頭的全方位水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，24小時(shí)監(jiān)測(cè)水質(zhì)變化。

三、公司各級(jí)化驗(yàn)室，負(fù)責(zé)按日、月、季度要求對(duì)進(jìn)出廠水、管網(wǎng)水、水源水進(jìn)行水質(zhì)分析，確保城市供水安全。

由于城市供水的不可間斷性，從原水到管網(wǎng)的不同階段，公司有700多名職工24小時(shí)倒班堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行管理、操作、監(jiān)控、巡視等工作職責(zé)，精心生產(chǎn)，確保各環(huán)節(jié)水質(zhì)安全。

自來(lái)水公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有哪些新的舉措？

通過(guò)分級(jí)優(yōu)化用水報(bào)裝模式，建立用水信息與政務(wù)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化用水前置服務(wù)能力，不斷提升用水便利度，打造西安供水服務(wù)“四零”品牌。

一、精準(zhǔn)分級(jí)實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化用水報(bào)裝模式。在市政自來(lái)水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域，推行用水報(bào)裝“一次性告知”、容缺受理，全面推進(jìn)“2110”用水報(bào)裝模式，實(shí)現(xiàn)2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、1個(gè)報(bào)裝環(huán)節(jié)、1項(xiàng)申請(qǐng)材料、0費(fèi)用為企業(yè)群眾完成用水報(bào)裝;推動(dòng)打造社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目“1110”用水報(bào)裝模式，實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日、1個(gè)報(bào)裝環(huán)節(jié)、1項(xiàng)申請(qǐng)材料、0費(fèi)用辦結(jié)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

二、優(yōu)化前置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)西安供水名牌效應(yīng)。全力打造“四零”供水服務(wù)標(biāo)桿模式，對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)推送的建設(shè)項(xiàng)目，前移服務(wù)關(guān)口，提前介入、上門(mén)服務(wù)，向用戶提供“零申請(qǐng)、零跑腿、零材料、零費(fèi)用”的高質(zhì)量用水報(bào)裝服務(wù)。對(duì)預(yù)留支管進(jìn)入紅線的接水項(xiàng)目，取消施工圖設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，應(yīng)用西安市自來(lái)水公司制定的《用戶供水項(xiàng)目設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化圖集》，按照標(biāo)準(zhǔn)物料清單進(jìn)行施工，縮短了用戶報(bào)裝接水耗時(shí)約15%，大幅提升了接水效率。

三、集成一站辦理，構(gòu)建高速服務(wù)通道。進(jìn)駐西安市13個(gè)市級(jí)、區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“水電氣暖綜合服務(wù)窗口”， 融合打造水電氣暖聯(lián)動(dòng)報(bào)裝 ，提升企業(yè)和群眾辦事的便利性 滿意度和獲得感 。進(jìn)駐“水電氣暖綜窗”后，辦理水電氣暖報(bào)裝申報(bào)資料由原來(lái)的32項(xiàng)精簡(jiǎn)至15項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通辦、網(wǎng)上可辦、就近能辦。企業(yè)和居民還可選擇電話申報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、移動(dòng)端申報(bào)等多種方式，享受多渠道在線服務(wù)，有效改善以往“多頭跑”“折返跑”的局面，助力“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。

965113供水客服熱線。

西安市自來(lái)水有限公司965113供水客服熱線向全市自來(lái)水用戶提供24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶如果存在水壓、水質(zhì)、抄表收費(fèi)以及報(bào)裝接水等方面的問(wèn)題，都可以撥打這個(gè)熱線電話進(jìn)行咨詢和辦理，話務(wù)人員會(huì)認(rèn)真詳細(xì)地記錄您的訴求，并安排工作人員及時(shí)與您聯(lián)系，對(duì)接處理相關(guān)問(wèn)題。

同時(shí)，對(duì)群眾撥打965113供水客服熱線反映的問(wèn)題也進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，安排“水叮咚”品牌服務(wù)隊(duì)開(kāi)展月月進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面溝通，解決群眾自來(lái)水繳費(fèi)、水費(fèi)計(jì)量、查漏檢修、水質(zhì)檢測(cè)等最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用水問(wèn)題。

另外，全市各大居民小區(qū)懸掛有供水服務(wù)公示牌，上面留有供水服務(wù)網(wǎng)格員的姓名及電話，用戶也可以撥打網(wǎng)格員的電話，可以獲得更加快捷和便利的服務(wù)。

【編輯：羅茜文】?

【審核：丁芝茜】

【終審：擺衛(wèi)軍】

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