“聯(lián)動云”退不了款也沒辦法租車，渭南市民犯了難 天天新資訊

2020年1月，渭南市民李先生在聯(lián)動云租車APP上參加活動，充值2000元獲贈700元，多次使用租車服務(wù)花1341.3元后剩余1358.7元。因渭南市暫無可用取車網(wǎng)點，賬戶屬于活動賬戶無法退款，多次未打通人工客服電話，李先生不知該怎么辦。

【資料圖】

市民：賬戶余額剩1300多元 城區(qū)無車可租用

李先生說：“2019年10月4日，我第一次使用聯(lián)動云租車APP租車，當(dāng)時覺得很方便，后來一直在使用，充一次用一次，沒有往APP內(nèi)充值很多錢?！?/p>

2020年1月，聯(lián)動云租車發(fā)布活動，用戶充值2000元可獲贈700元，李先生參加了活動，充值后一直在使用聯(lián)動云租車。2022年6月，李先生發(fā)現(xiàn)渭南城區(qū)可預(yù)約取車的網(wǎng)點變少，他想聯(lián)動云在全國各地都有業(yè)務(wù)，等疫情結(jié)束，相關(guān)業(yè)務(wù)也會恢復(fù)正常。

近日，李先生需要租車出行，當(dāng)他登錄聯(lián)動云租車APP后，發(fā)現(xiàn)渭南已沒有可用取車的網(wǎng)點。目前，李先生的賬戶余額還剩1358.7元，其中包含活動賬戶658.7元，贈送賬戶700元，但活動賬戶和贈送賬戶不可以退款。

李先生說：“現(xiàn)在人工客服的電話都沒辦法打通，不能退款那就讓用戶有車開，但渭南一輛可用車都沒有，西安是有幾輛車，租車需要把車還到租車的網(wǎng)點，對我來說太不方便了?！?/p>

活動賬戶和贈送賬戶不可退款 正在推動業(yè)務(wù)恢復(fù)工作

據(jù)李先生的賬戶顯示，錢包余額由基本賬戶、獎勵賬戶、活動賬戶、贈送賬戶構(gòu)成?；举~戶是非活動充值的賬戶，可以退款；獎勵賬戶需100元以上才可以提現(xiàn)；活動賬戶和贈送賬戶不可以退款。訂單支付優(yōu)先使用基本賬戶，在使用獎勵戶，不足部分使用活動賬戶，如活動賬戶消耗完畢將使用贈送的賬戶進行支付。

華商報記者多次撥打人工客服電話，均未接通。后查閱優(yōu)駕行公眾號發(fā)布的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，4月14?日，?聯(lián)動云租車曾發(fā)布《告用戶書》，具體內(nèi)容如下：

因3年嚴(yán)峻的疫情影響，對公司出行業(yè)務(wù)沖擊較大，致使近期出現(xiàn)部分用戶退款逾期情形。出現(xiàn)該情況后，公司已竭盡全力處理用戶退費事宜，自2022年10月截至2023年4月，聯(lián)動云已累計向10928名用戶退款869.65萬元。

目前仍有少部分用戶退費尚未完成，公司正全力加速客戶退款操作，請申請退款未成功的用戶放心，用戶的退款一定能夠順利退回，還請耐心等待......聯(lián)動云正在快速推動全國各城市的業(yè)務(wù)恢復(fù)工作，目前長租、短租業(yè)務(wù)已上線。

陜西賽高律師事務(wù)所律師紀(jì)超表示，無論李先生是否參與活動，他已購買服務(wù)，聯(lián)動云租車需按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)，現(xiàn)聯(lián)動云租車提供不了服務(wù)屬于違約，應(yīng)向用戶承擔(dān)違約責(zé)任。用戶可撥打12315進行電話投訴，并在微信小程序上進行投訴并上傳證據(jù)。

華商報記者 衛(wèi)曉寧 編輯 馬轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

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