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動態(tài)焦點:按下服務“快進鍵” 跑出蓮湖助企便民“加速度”

時間:2023-05-05 18:20:26    來源:悅享蓮湖    

要么離辦事地點太遠,要么周內(nèi)上班沒時間去,要么忘記帶身份證……對于群眾來說,來回跑還不一定一次能辦成。

“一證(照)通辦”事項有哪些?如何更好地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務?如何更好地實現(xiàn)業(yè)務全流程“一站式”辦結(jié)?

近日,走進蓮湖區(qū)市民中心尋找答案。


【資料圖】

如今,在蓮湖區(qū)政務服務大廳里,有熱情指導的幫辦人員,有一應俱全的自助設備,有蓮湖區(qū)“一證(照)通辦”事項清單……

“我想開一家串串店,不知道審批過程中要注意什么。”“我想開一家咖啡館,可是不知道在哪里選址”……針對這些有投資、創(chuàng)業(yè)疑惑的群眾,可登錄陜西政務服務網(wǎng)蓮湖平臺,了解詳細內(nèi)容,也可咨詢現(xiàn)場工作人員。

今年蓮湖區(qū)圍繞“營商環(huán)境突破年”,堅持問題導向,以提升企業(yè)投資精準度為目的,對審批服務地圖進行迭代升級,推出了蓮湖區(qū)審批服務地圖2.0版實現(xiàn)的“三大升級”。

據(jù)了解,在資源上進行升級,繪制了五張審批服務地圖,涵蓋餐飲、藥店、學校、醫(yī)療機構(gòu)、職業(yè)培訓五個領域;在服務上進行升級,新增提供選址參考、突出審批注意要點、提供辦事導引三大功能;在形式上進行升級,審批服務地圖1.0版僅限于在實體辦事大廳公開,2.0版不僅在辦事大廳進行展示,還在陜西政務服務網(wǎng)蓮湖平臺上線。

“今年以來,蓮湖區(qū)行政審批局按照全省營商環(huán)境突破年活動部署要求,加強全生命周期政務服務模式的推廣應用、繼續(xù)深化無感服務、一證通辦、集成快辦、周末不打烊等服務舉措,升級審批地圖實現(xiàn)電子化,推出更多‘一件事一次辦’主題服務。”西安市蓮湖區(qū)行政審批服務局副局長奚玲君說。

近年來,蓮湖區(qū)從已經(jīng)集中到市民中心的行政審批、政務服務事項著手,按照全生命周期服務理念,在全國率先使用綠色樹狀圖模型呈現(xiàn),進行全鏈條梳理、全景展示。通過樹狀圖系統(tǒng)分析查找事項之間的關聯(lián),打破部門界限,從而推出了“一件事一次辦”“集成快辦”“一證(照)通辦”等改革舉措,不斷探索形成了自然人、法人全生命周期政務服務模式。

“我想開一家串串店,現(xiàn)在店面都找好了,也裝修了,我來想辦食品經(jīng)營許可證,咨詢現(xiàn)場工作人員后,現(xiàn)在需要現(xiàn)場畫一張店內(nèi)區(qū)域平面圖?!眮砩徍^(qū)市民中心辦理開辦餐館業(yè)務的丁先生說。

“這張圖主要是為了以后進行遠程踏勘?!痹谂赃厖f(xié)助的蓮湖區(qū)市民中心辦事大廳工作人員說,企業(yè)群眾可通過微信公眾平臺一鍵自主發(fā)起踏勘申請,工作人員在線實時響應,實時推送踏勘進展、踏勘結(jié)論、整改事項等信息,全程自動錄音錄像留痕。

據(jù)了解,推行便利化精準化遠程踏勘,與現(xiàn)場踏勘相比提速150%。除此之外,還有推行行政審批“集成快辦”改革、推行“一證(照)通辦”改革、推行政務“無感服務”等。

在大廳里,從“一證(照)通辦”事項清單上可以看出,“一證(照)通辦”事項清單共計219項,涵蓋人才就業(yè)、社會保障、養(yǎng)老、戶籍、住房、稅務、企業(yè)注冊登記、行政審批等服務內(nèi)容,均為企業(yè)群眾高頻辦理事項。

所謂“無感服務”,利用微信平臺,將線下抽號機、辦事窗口與線上政務服務網(wǎng)、審批平臺動態(tài)鏈接,共享省級政務事項庫、市級電子證照庫及相關部門基礎政務數(shù)據(jù)資源。

對企業(yè)和群眾而言,不僅節(jié)省了時間成本、明晰了辦理流程、提高了辦事效率,而且參與感、體驗感更多了,獲得感、幸福感更強了。

以問題為導向,以需求為導向,用改革來“破題”。

近年來,西安市蓮湖區(qū)嚴格落實中央、陜西省和西安市關于“放管服”改革的有關要求,堅持以人民為中心的發(fā)展理念,持續(xù)加強行政審批和政務服務系統(tǒng)集成改革,通過政務服務場所運行、服務窗口設置、服務事項辦理的規(guī)范化,不斷提升集成辦理、就近辦理、市民服務的便利度,讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。

“下一步我們將推行政務服務進園區(qū),打造‘蓮小驛’政務服務品牌,更大范圍實現(xiàn)證照到期‘智能提醒’,不斷深化行政審批制度改革,持續(xù)創(chuàng)新全生命周期服務舉措,全力打造辦事更高效的政務環(huán)境?!鞭闪峋f。

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