動態(tài)焦點:按下服務“快進鍵” 跑出蓮湖助企便民“加速度”

要么離辦事地點太遠，要么周內(nèi)上班沒時間去，要么忘記帶身份證……對于群眾來說，來回跑還不一定一次能辦成。

“一證（照）通辦”事項有哪些？如何更好地為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務？如何更好地實現(xiàn)業(yè)務全流程“一站式”辦結(jié)？

近日，走進蓮湖區(qū)市民中心尋找答案。

【資料圖】

如今，在蓮湖區(qū)政務服務大廳里，有熱情指導的幫辦人員，有一應俱全的自助設備，有蓮湖區(qū)“一證（照）通辦”事項清單……

“我想開一家串串店，不知道審批過程中要注意什么。”“我想開一家咖啡館，可是不知道在哪里選址”……針對這些有投資、創(chuàng)業(yè)疑惑的群眾，可登錄陜西政務服務網(wǎng)蓮湖平臺，了解詳細內(nèi)容，也可咨詢現(xiàn)場工作人員。

今年蓮湖區(qū)圍繞“營商環(huán)境突破年”，堅持問題導向，以提升企業(yè)投資精準度為目的，對審批服務地圖進行迭代升級，推出了蓮湖區(qū)審批服務地圖2.0版實現(xiàn)的“三大升級”。

據(jù)了解，在資源上進行升級，繪制了五張審批服務地圖，涵蓋餐飲、藥店、學校、醫(yī)療機構(gòu)、職業(yè)培訓五個領域；在服務上進行升級，新增提供選址參考、突出審批注意要點、提供辦事導引三大功能；在形式上進行升級，審批服務地圖1.0版僅限于在實體辦事大廳公開，2.0版不僅在辦事大廳進行展示，還在陜西政務服務網(wǎng)蓮湖平臺上線。

“今年以來，蓮湖區(qū)行政審批局按照全省營商環(huán)境突破年活動部署要求，加強全生命周期政務服務模式的推廣應用、繼續(xù)深化無感服務、一證通辦、集成快辦、周末不打烊等服務舉措，升級審批地圖實現(xiàn)電子化，推出更多‘一件事一次辦’主題服務。”西安市蓮湖區(qū)行政審批服務局副局長奚玲君說。

近年來，蓮湖區(qū)從已經(jīng)集中到市民中心的行政審批、政務服務事項著手，按照全生命周期服務理念，在全國率先使用綠色樹狀圖模型呈現(xiàn)，進行全鏈條梳理、全景展示。通過樹狀圖系統(tǒng)分析查找事項之間的關聯(lián)，打破部門界限，從而推出了“一件事一次辦”“集成快辦”“一證（照）通辦”等改革舉措，不斷探索形成了自然人、法人全生命周期政務服務模式。

“我想開一家串串店，現(xiàn)在店面都找好了，也裝修了，我來想辦食品經(jīng)營許可證，咨詢現(xiàn)場工作人員后，現(xiàn)在需要現(xiàn)場畫一張店內(nèi)區(qū)域平面圖?！眮砩徍^(qū)市民中心辦理開辦餐館業(yè)務的丁先生說。

“這張圖主要是為了以后進行遠程踏勘?！痹谂赃厖f(xié)助的蓮湖區(qū)市民中心辦事大廳工作人員說，企業(yè)群眾可通過微信公眾平臺一鍵自主發(fā)起踏勘申請，工作人員在線實時響應，實時推送踏勘進展、踏勘結(jié)論、整改事項等信息，全程自動錄音錄像留痕。

據(jù)了解，推行便利化精準化遠程踏勘，與現(xiàn)場踏勘相比提速150％。除此之外，還有推行行政審批“集成快辦”改革、推行“一證（照）通辦”改革、推行政務“無感服務”等。

在大廳里，從“一證（照）通辦”事項清單上可以看出，“一證（照）通辦”事項清單共計219項，涵蓋人才就業(yè)、社會保障、養(yǎng)老、戶籍、住房、稅務、企業(yè)注冊登記、行政審批等服務內(nèi)容，均為企業(yè)群眾高頻辦理事項。

所謂“無感服務”，利用微信平臺，將線下抽號機、辦事窗口與線上政務服務網(wǎng)、審批平臺動態(tài)鏈接，共享省級政務事項庫、市級電子證照庫及相關部門基礎政務數(shù)據(jù)資源。

對企業(yè)和群眾而言，不僅節(jié)省了時間成本、明晰了辦理流程、提高了辦事效率，而且參與感、體驗感更多了，獲得感、幸福感更強了。

以問題為導向，以需求為導向，用改革來“破題”。

近年來，西安市蓮湖區(qū)嚴格落實中央、陜西省和西安市關于“放管服”改革的有關要求，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)加強行政審批和政務服務系統(tǒng)集成改革，通過政務服務場所運行、服務窗口設置、服務事項辦理的規(guī)范化，不斷提升集成辦理、就近辦理、市民服務的便利度，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。

“下一步我們將推行政務服務進園區(qū)，打造‘蓮小驛’政務服務品牌，更大范圍實現(xiàn)證照到期‘智能提醒’，不斷深化行政審批制度改革，持續(xù)創(chuàng)新全生命周期服務舉措，全力打造辦事更高效的政務環(huán)境?！鞭闪峋f。

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