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華商記者幫｜不了解政策誤買“二階水” 市民咨詢能否退費

“現(xiàn)在才知道，購買超過144噸水后，水費是按二階水價進行收取的……”張女士說。

張女士家住西安市公園北路西光三十五街坊，6月5日，張女士路過家附近的西安銀行時，通過自助銀行設(shè)備給家中購買了100噸的用水，費用共計675.41元，“水費當時已經(jīng)充進了購水專用IC卡，當時也沒注意，回家后才發(fā)現(xiàn)為什么這次購買的水費這么貴。”張女士說，發(fā)現(xiàn)不對勁后，她來到家附近的自來水營業(yè)廳詢問，這才得知家里購買的年度水量已經(jīng)超過了144噸，所以這次購買的水費是按照6.09元/m3(二價)來計算。

張女士說，家里此前已經(jīng)購買了將近144噸的水，考慮到家里老人行動不便，想著一次性把水買夠，才又購買了100噸水，也沒有注意到買水時設(shè)備上的提醒信息，“確實是不了解政策，有些大意了?！睆埮空f，買水后還沒在水表上刷卡，不知道費用能否申請退還?

華商報記者了解到，根據(jù)西安市自來水價格公示《西安市城區(qū)公共管網(wǎng)供水終端銷售價格表》，居民家庭一階年用水量執(zhí)行標準為0-144m3(含)、二階年用水量執(zhí)行標準為144-207m3(含)，一階終端水價為3.8元/立方米，二階終端水價為6.09元/立方米。

6月7日上午，記者聯(lián)系到西安市自來水公司反映該情況后，西安自來水城東分公司工作人員于7日下午回復，稱接到記者和市民反饋后，公司向領(lǐng)導、技術(shù)人員、銀行以及用戶都進行了溝通，用戶是6月5日當天上午購水，6月6日來反映誤操作的情況，但公司已于6月5日下午扎帳，扎帳后因不符合賬務(wù)方面的規(guī)定無法進行退費，“我們向用戶耐心解釋了這一情況，用戶也表示了理解?！惫ぷ魅藛T說，下一步將加強宣傳，通過后臺操作讓購水的提醒信息再明顯一些，避免再發(fā)生此類情況。

華商報記者 于震

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