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你好 我的城丨溫暖相伴出行路

“95后”客運(yùn)員吉如是西安北站客運(yùn)車(chē)間服務(wù)臺(tái)的一名工作人員，她和同事們除了為旅客提供基本的解答問(wèn)詢(xún)服務(wù)外，還提供尋物、助盲、助老、引導(dǎo)行動(dòng)不便的旅客進(jìn)站乘車(chē)和出站等多種服務(wù)項(xiàng)目，每天的工作就是要和不同的旅客打交道，為他們解決各種問(wèn)題，用愛(ài)心化解障礙，讓順心充滿(mǎn)旅程。

看似簡(jiǎn)單，卻難在日復(fù)一日。每天早上八點(diǎn)吉如就開(kāi)始一天的工作，每天長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)的狀態(tài)，她早已習(xí)以為常。面對(duì)來(lái)自天南海北、形形色色的旅客，耐心和微笑是她和同事們最好的名片，也是給旅客最暖心的服務(wù)。

吉如告訴我們，像這種重點(diǎn)旅客情況他們每天幾乎會(huì)遇到上百個(gè)，有提前告知他們的，也有突發(fā)情況臨時(shí)需要幫助的，幫助旅客安全回家，看到他們滿(mǎn)意又肯定的笑容，也是讓她一直堅(jiān)持這份工作的動(dòng)力。

在崗位工作這七年當(dāng)中，吉如通過(guò)不斷尋找溝通技巧和溫馨服務(wù)方法，針對(duì)特殊重點(diǎn)旅客也總結(jié)出了一套自己的技巧。

也正是因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，吉如榮獲了“西安好人”的稱(chēng)號(hào)。像吉如一樣的鐵路客運(yùn)員在西安還有許許多多，他們將全心全意為旅客服務(wù)的工作態(tài)度寫(xiě)在熱情洋溢的笑臉上，融入實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)里，在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為出行的旅客們“保駕護(hù)航”。

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