新城區(qū)：小窗口里的“五員聯(lián)動”

根據(jù)群眾不同辦事需求及綜合窗口實際情況，西安市新城區(qū)行政審批服務局推出“五員聯(lián)動”服務模式，向群眾和企業(yè)提供“保姆式”“一站式”貼心服務。

在新城區(qū)政務服務大廳內，“巡回服務員”“審前輔導員”“窗口體驗員”“延續(xù)提示員”“周末值班員”各司其職，快速指導群眾和企業(yè)走完辦事流程，讓事情好辦、快辦、易辦。在這里，不少群眾都感受到“小窗口”的大變化。

“您好，我是西安市新城區(qū)政務服務大廳的工作人員。您的《藥品經營許可證》即將到期，為不影響您正常辦理業(yè)務，請及時進行證照延續(xù)或重新辦理?！?月1日10時許，雷耀接到新城區(qū)“延續(xù)提示員”的電話。

(資料圖)

原來，在新城區(qū)經營藥店的雷耀沒有注意到店里的《藥品經營許可證》即將到期。當日下午，雷耀來到新城區(qū)政務服務大廳提交延續(xù)換證申請，正在巡廳的“巡回服務員”立刻上前詢問情況。了解到雷耀尚未在網上提交申報資料，“巡回服務員”便引導雷耀來到“審前服務”專窗，由“審前輔導員”提供“一對一”的審前輔導服務。同時，“巡回服務員”全程介入，提供幫辦代辦服務，僅用1小時，雷耀就順利拿到新的《藥品經營許可證》。

“你們的服務很周到，電話提醒很及時。工作人員跑前跑后，幫我節(jié)省了不少時間，非常感謝你們?！崩滓锌卣f，“‘延續(xù)提示員’就像‘智能小鬧鐘’，主動靠前服務，為辦事群眾解決不少問題?，F(xiàn)在政府窗口辦事效率真高，我?guī)缀趺磕甓紒磉@里辦業(yè)務，感覺一次比一次快！”

在新城區(qū)，像雷耀這樣通過“五員聯(lián)動”服務模式，體驗“心誠”速度、享受“心誠”服務的還有很多。這是新城區(qū)深入貫徹全省“三個年”活動和西安市八個方面重點工作安排部署的一項具體行動。

“五員”具體如何聯(lián)動？

6月1日，記者走進新城區(qū)政務服務大廳，看到大廳內每個樓層都有多名“巡回服務員”不間斷“巡廳”，精準做好事前、事中、事后全流程服務。在“審前輔導”專窗，窗口業(yè)務骨干化身“審前輔導員”，提供線上線下的審前咨詢和輔導服務，幫助群眾將申報資料一次性準備齊全，提升辦理事項受審通過率。

新城區(qū)行政審批服務局政務服務中心副主任王勇介紹，針對一些復雜業(yè)務，他們安排“延續(xù)提示員”主動查詢相關證照有效期限，提早介入、前置服務，將申報資料、辦事流程一次性告知群眾，避免群眾因證照到期造成經營不便甚至經濟損失等情況，進一步提升群眾的獲得感和滿意度。

有了精準、貼心的服務，如何加快推進流程再造、效能提速？

“我們發(fā)現(xiàn)新出臺的《西安市新城區(qū)鼓勵和支持零售餐飲類大個體入庫的獎勵辦法》知曉度還不高，下一步我們還要加大宣傳力度，在‘政策通’平臺盡快上線這項優(yōu)惠政策。”在當了一日“窗口體驗員”后，新城區(qū)行政審批局經濟事務審批科后臺審批人員吉曉婷深有感觸。

從“幕后”到“臺前”，從受理、審批到踏勘全流程體驗審批事項辦理過程，后臺審批人員轉換身份，和企業(yè)、群眾直接溝通，聽取審批提速、流程再造、優(yōu)化政務服務等方面的建議，加速受審環(huán)節(jié)“同頻共振”。

記者注意到，新城區(qū)政務服務大廳公示牌上明確列出了企業(yè)開辦、食品藥械、牌匾標識等“周末不打烊”服務事項清單。

“這些都是我們整理的高頻事項，后期還會根據(jù)大家的實際需求進行動態(tài)調整?！薄爸苣┲蛋鄦T”惠盼盼介紹，新城區(qū)行政審批服務局通過高頻事項“延時辦”、緊急事項“預約辦”、網辦事項“線上辦”、便民事項“自助辦”等方式，累計推出130項服務事項。此外，針對重點項目開通“周末不打烊”服務綠色通道和24小時熱線電話。

“政務服務一小步，便民惠企一大步。”新城區(qū)行政審批服務局副局長張婷表示，新城區(qū)將聚焦政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、群眾和企業(yè)辦事便利化，持續(xù)拓展深化“五員聯(lián)動”服務模式內容，推出更多便民利企舉措，擦亮新城“政務先鋒”服務品牌，讓群眾辦事更高效、體驗更暖心。

自“五員聯(lián)動”服務模式實施以來，新城區(qū)政務服務大廳窗口質效明顯提升，一季度周內累計接待辦事群眾14040人次，周末累計接待辦事群眾1898人次，收集政務服務評價12263條。

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