陜西西安：“書記信箱”進小區(qū)

原標(biāo)題：“書記信箱”進小區(qū)

(資料圖片)

陜西日報記者 苗雨蒙

“以前，家里的下水道經(jīng)常堵?，F(xiàn)在，有了‘書記信箱’，事情很快就解決了。”5月30日，家住西安市蓮湖區(qū)西關(guān)街道八家巷社區(qū)南小巷32號院的苗慧玲老人來到社區(qū)服務(wù)中心，將一面錦旗送到社區(qū)黨委書記賈毅的手中，感謝社區(qū)工作人員給予的關(guān)心和幫助。

南小巷32號院是老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，下水管道淤積了大量的油污造成堵塞，臟水外溢、返水等問題嚴(yán)重影響了居民生活。居民們向物業(yè)反映多次無果，事情一直擱置。

不久前，苗慧玲在散步時發(fā)現(xiàn)院子里新安裝了一個“書記信箱”。信箱旁張貼著社區(qū)黨委書記賈毅的電話號碼，旁邊還附了他的微信二維碼。社區(qū)工作人員告訴老人，如果居民有什么操心事、煩心事，可以通過寫信、撥打電話、掃二維碼留言等方式，直接反映給社區(qū)黨委書記。

“‘書記信箱’的回復(fù)速度特別快。在投信的當(dāng)天，賈書記就主動聯(lián)系到我了解情況。”苗慧玲表示。賈毅帶著社區(qū)工作人員來到南小巷32號院實地走訪。為了解決居民訴求，還大家一個干凈整潔的生活環(huán)境，社區(qū)立即安排了專業(yè)人員對下水管道進行全面清淤疏通，圓滿解決了居民的困擾。

完工后，賈毅還提醒居民保持良好生活習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并督促小區(qū)物業(yè)定期維護、疏通主下水管道。

“目前，我們已經(jīng)在轄區(qū)內(nèi)多個小區(qū)、院落設(shè)置了‘書記信箱’，計劃讓‘書記信箱’覆蓋全社區(qū)21個小區(qū)院落?！辟Z毅說。

近年來，為了將服務(wù)群眾“零距離”落在實處，八家巷社區(qū)黨委集思廣益、深入探索，開展“書記信箱”進小區(qū)專項工作，聯(lián)合多個職能部門，積極推行“主動告知，未訴先辦”工作法，定向推送精準(zhǔn)服務(wù)。居民有任何訴求都可以反映到“書記信箱”，直接與社區(qū)黨委書記對話，并形成問題發(fā)現(xiàn)、處置辦理、辦結(jié)回訪的閉環(huán)式操作流程，為居民排憂解難。

截至目前，八家巷社區(qū)“書記信箱”已收到100余條群眾反映的問題建議，90%已辦結(jié)。同時，社區(qū)針對各項民生重點問題分類梳理，分別聯(lián)合城管、消防、物業(yè)等相關(guān)部門，通過召開現(xiàn)場板凳會、協(xié)調(diào)推進會的方式，提出解決實施方案，確保居民反映的問題及時有效化解。

“下一步，八家巷社區(qū)黨委將在治理實踐工作中，以基層黨組織建設(shè)為核心構(gòu)建新型社區(qū)治理格局，將服務(wù)群眾‘一年10件實事’清單作為踐行干部作風(fēng)能力提升工作的核心?！辟Z毅表示。

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