濟(jì)南：清明假期12345熱線為民服務(wù)9.37萬(wàn)件 日均3.12萬(wàn)件

記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線了解到,4月3日-5日清明節(jié)假日期間,12345市民服務(wù)熱線共為民服務(wù)9.37萬(wàn)件,較去年同期增長(zhǎng)12.22%,日均為民服務(wù)3.12萬(wàn)件。其中受理6.78萬(wàn)件(直辦4.08萬(wàn)件,轉(zhuǎn)辦2.7萬(wàn)件),外呼電話2.59萬(wàn)件。受理省級(jí)熱線1.52萬(wàn)件,較去年同期增長(zhǎng)33.41%;受理外地號(hào)碼來(lái)電1.3萬(wàn)件,較去年同期增長(zhǎng)9.24%。同時(shí),熱線共向250.6萬(wàn)外地來(lái)濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信,收到市民感謝來(lái)電(來(lái)信、短信)152件。

記者了解到,市民反映的主要訴求為交通秩序2589件,約占5.08%;工商消費(fèi)維權(quán)2194件,約占4.31%;市容環(huán)境1779件,約占3.49%;清明祭掃129件,約占0.26%。

清明節(jié)日期間,12345熱線共受理外地號(hào)碼來(lái)電1.3萬(wàn)件,較去年同期增長(zhǎng)9.24%。一是外地游客來(lái)電咨詢濟(jì)南地鐵票價(jià)、景區(qū)是否開(kāi)放、車輛是否限行等問(wèn)題;二是外地游客來(lái)電尋求幫助;三是部分外地來(lái)濟(jì)人員對(duì)濟(jì)南城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見(jiàn)建議。熱線在對(duì)外地游客關(guān)心關(guān)注我市城市建設(shè)表示感謝的同時(shí),均第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門落實(shí)處理。

清明節(jié)日期間,12345熱線通過(guò)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信等通信運(yùn)營(yíng)商共向外地來(lái)濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信250.6萬(wàn)條,在宣傳美麗泉城的同時(shí),為來(lái)濟(jì)人員訴求表達(dá)提供了有效渠道,體現(xiàn)了這座城市的溫度。

關(guān)鍵詞： 濟(jì)南 清明假期