吃“定心丸”！青島推廣先驗(yàn)房后收房模式 購(gòu)房人有權(quán)拒交房屋

在業(yè)態(tài)迭代下，“場(chǎng)景的重塑”正在各個(gè)領(lǐng)域上演著。如果聚焦于與老百姓息息相關(guān)的買(mǎi)房場(chǎng)景，一場(chǎng)由流程再造而帶來(lái)的場(chǎng)景重塑正在我市“愈演愈烈”。近年來(lái)，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局倡導(dǎo)實(shí)行 “先驗(yàn)房后收房”的新建商品房交付模式，徹底顛覆了以往“買(mǎi)了房子看不見(jiàn)，繳費(fèi)才能領(lǐng)鑰匙”的交房場(chǎng)景，一度成為網(wǎng)絡(luò)熱搜。

今年，這項(xiàng)創(chuàng)新舉措在全市常態(tài)化推進(jìn)，截至9月底，青島市內(nèi)三區(qū)共策劃組織 “先驗(yàn)房后收房”業(yè)主開(kāi)放活動(dòng)住宅項(xiàng)目45個(gè)，惠及共計(jì)15663戶。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)開(kāi)展分戶驗(yàn)收提升工作后的“先驗(yàn)房后收房”的住宅項(xiàng)目交付后，與2018、2019年同類型項(xiàng)目相比，有效質(zhì)量投訴總量下降了近75%、有效投訴實(shí)際戶數(shù)占總戶數(shù)比從2.4%下降至1%，有效化解了“交付即維權(quán)”行業(yè)弊病，取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益。在賦予老百姓更多主動(dòng)權(quán)的同時(shí)，也極大提高了當(dāng)日交房率，開(kāi)發(fā)企業(yè)接收的投訴量銳減。

一項(xiàng)引導(dǎo)性政策的出臺(tái)，讓以往處于“對(duì)立”甚至“對(duì)抗”狀態(tài)的房屋買(mǎi)賣(mài)雙方，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?ldquo;對(duì)等”關(guān)系，有效維護(hù)了購(gòu)房群眾的切身利益。

提前為新家“找茬”市民吃了“定心丸”

“在交房之前，沒(méi)想到開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)我們來(lái)‘找茬’，直到整改滿意后再交房，這樣的體驗(yàn)讓我們覺(jué)得省心多了。 ”前不久，業(yè)主劉女士收到了綠城海棠印月項(xiàng)目的邀請(qǐng)，前去參加工地開(kāi)放日活動(dòng)，在專業(yè)驗(yàn)房師的引導(dǎo)下，全面查驗(yàn)新房的建設(shè)質(zhì)量。能提前進(jìn)入新家參觀，讓她吃了顆“定心丸”。

劉女士注意到，在自家入戶門(mén)后面貼有一個(gè)二維碼，拿出手機(jī)掃描后隨即生成一份內(nèi)容詳盡的“房屋體檢報(bào)告”，這份報(bào)告可以還原參建各方對(duì)戶內(nèi)驗(yàn)收工作的全過(guò)程，劉女士可以對(duì)實(shí)測(cè)實(shí)量驗(yàn)收數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，這讓她充分參與到了驗(yàn)收工作中。“其實(shí)在舉行開(kāi)放日之前，我們已經(jīng)組織了專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)每戶住宅進(jìn)行了內(nèi)部驗(yàn)收，并建立‘一戶一檔’二維碼電子檔案，供業(yè)主查看。”綠城海棠印月項(xiàng)目總經(jīng)理劉東鋒告訴記者，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在開(kāi)放日過(guò)后，又加緊將業(yè)主反映的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行新一輪整改，為后期項(xiàng)目正式交付打好提前量。

“讓業(yè)主提前看到家的模樣，不再是買(mǎi)了房子看不見(jiàn)，繳費(fèi)才能領(lǐng)鑰匙。交房前對(duì)房子情況有了大體的知曉，該改哪修哪都能和維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通。”深入交房一線的青島百姓裝飾監(jiān)理中心驗(yàn)房師薛總監(jiān)告訴記者，其實(shí)在每次的驗(yàn)房過(guò)程中，驗(yàn)房師都會(huì)用專業(yè)工具勘驗(yàn)房屋的各項(xiàng)指標(biāo)，并幫助業(yè)主科普驗(yàn)房知識(shí)。他回顧了今年的一些驗(yàn)房案例，空鼓和地板吐灰仍是驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)最多的問(wèn)題，值得業(yè)主收房時(shí)多加留意。

層層解剖裝修流程 嚴(yán)格把控房屋質(zhì)量

要想推廣“先驗(yàn)房后收房”的模式，一個(gè)先決條件就是房屋的建造質(zhì)量得過(guò)硬。

如今，行業(yè)的迭代催生著房屋建造水平和工藝的日益精進(jìn)，為了避免交房時(shí)常困擾業(yè)主的空鼓、滲水等問(wèn)題，近年來(lái)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局在全市廣泛開(kāi)展“滲漏、開(kāi)裂”專項(xiàng)治理兩大行動(dòng)，在新建房屋的前期建設(shè)階段進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)防。

“如果說(shuō)裝修好的房子是一道美味的大餐，那這個(gè)工藝樣板間就是‘后廚’。以一處100平方米左右的住宅為例，一步步裝修工藝缺一不可，‘層層解剖’出了200余項(xiàng)施工流程。 ”龍湖青島公司負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō)。在位于李滄區(qū)的龍湖春江天境項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，記者看到單就房屋內(nèi)的墻面或地面，就需要經(jīng)過(guò)7道嚴(yán)格的施工工藝后才得以呈現(xiàn)。 “以地面基層施工為例，每一遍的漿體表面都需要做成凹凸不平的毛面，這樣有利于上下層充分接觸，進(jìn)而減少空鼓出現(xiàn)。”該負(fù)責(zé)人告訴記者，所有工序都是結(jié)合青島市滲透、開(kāi)裂專項(xiàng)治理兩大行動(dòng)進(jìn)行，并且對(duì)標(biāo)預(yù)防常見(jiàn)的空鼓、開(kāi)裂或使用功能不達(dá)標(biāo)等質(zhì)量問(wèn)題。

為了讓房屋建設(shè)裝修環(huán)節(jié)充分 “可視化”，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局還推出“一戶一檔”制度，業(yè)主進(jìn)房掃碼就可以看到自家房子建造的各個(gè)環(huán)節(jié)。技術(shù)手段再規(guī)范，人工操作偏差導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題仍不可避免，即便如此，如今我市的新建商品房質(zhì)量問(wèn)題較以往已得到有效改善。而正是前期房屋建設(shè)質(zhì)量的嚴(yán)格把控，才有了后續(xù)推行“先驗(yàn)房后收房”的底氣。

率先探索收房“青島模式”

其實(shí)，上述場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)都是基于我市在全國(guó)范圍內(nèi)率先推出的“先驗(yàn)房后收房”“分戶驗(yàn)收”及“住宅工程質(zhì)量信息公示”等一系列創(chuàng)新舉措。記者采訪了解到，這一系列舉措是相輔相成的——市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局在全市繼續(xù)開(kāi)展“滲漏、開(kāi)裂”專項(xiàng)治理兩大行動(dòng)，讓新建房屋質(zhì)量得到一定程度的保障，并且我市在全國(guó)率先出臺(tái)“分戶驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，提出將分戶驗(yàn)收的內(nèi)容、檢查部位、各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)留取的照片等內(nèi)容按戶建立二維碼電子檔案。此外，還探索建立健全住宅工程質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督體制，竣工驗(yàn)收后，由主管部門(mén)在住建局官網(wǎng)公示建設(shè)基本情況、處罰情況、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收結(jié)論等信息，通過(guò)社會(huì)輿論和公眾監(jiān)督，督促各參建主體進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)行為、履行質(zhì)量承諾。

隨著商品房交付“精裝時(shí)代”的來(lái)臨，如何有效遏制層出不窮的維權(quán)糾紛?如今，青島有了自己的“答案”。在青島市建筑工程管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人看來(lái)，就是要理順消費(fèi)市場(chǎng)的順序，就像商場(chǎng)購(gòu)物從“傳統(tǒng)模式”向“沉浸式模式”的轉(zhuǎn)型一樣，要讓老百姓先有體驗(yàn)感，再有獲得感。去年，《青島市新建商品住宅交付流程指導(dǎo)意見(jiàn)》正式落地實(shí)施，其在明確“先驗(yàn)房后交費(fèi)再交房”的交房順序外，還表明了購(gòu)房人有權(quán)暫緩或拒交房屋，并可選擇解除商品房買(mǎi)賣(mài)合同的情況。

在場(chǎng)景重塑后，表面上看，青島購(gòu)房者在交房現(xiàn)場(chǎng)底氣更足了，但開(kāi)發(fā)企業(yè)的“壓力”卻更大了，但究其根本會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是將業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和開(kāi)發(fā)企業(yè)維修的時(shí)間進(jìn)行了“前置”。這樣一來(lái)，既給業(yè)主公平的交房環(huán)境，在制度環(huán)節(jié)避免了可能產(chǎn)生的不收費(fèi)不交鑰匙的“霸王條款”，同時(shí)也給開(kāi)發(fā)建設(shè)單位留足了維修時(shí)間。“對(duì)于開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，‘先驗(yàn)房后收房’新舉措的踐行也是在給品牌賦能。 ”萬(wàn)科青島公司合伙人卜令雨告訴記者。

“說(shuō)到底，這些舉措的出臺(tái)就是充分保障市民的‘參與權(quán)’‘知情權(quán)’和‘監(jiān)督權(quán)’，而最終目的是為了降低新建房屋質(zhì)量維權(quán)糾紛的發(fā)生，進(jìn)而保障廣大市民的合法權(quán)益。 ”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)劉玉勇說(shuō)。下一步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)繼續(xù)將工作的發(fā)力點(diǎn)及落腳點(diǎn)放在市民關(guān)心的難點(diǎn)問(wèn)題上，持續(xù)探索建立一套可復(fù)制、可推廣的商品房建設(shè)和交付“青島模式”。

(觀海新聞/青報(bào)全媒體記者 王冰潔)

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