說好的贈(zèng)品不送還罵人? 中升智通：顧客要求無理

購車前說好的贈(zèng)品不送了，顧客向廠家投訴，反遭4S店工作人員辱罵?近日，市民穆先生的上述遭遇讓他感到很是氣憤，“我還是第一次遇到這種情況，東風(fēng)日產(chǎn)中升智通4S店的這位蔣經(jīng)理連續(xù)三次打電話罵我。”信網(wǎng)(0532-80889431)曾聯(lián)系到了該店的蔣經(jīng)理，對方表示，自己確實(shí)處理過穆先生的事情，但是沒有罵過他。

9月22日，穆先生前往位于青島市市北區(qū)重慶路上的東風(fēng)日產(chǎn)中升智通4S店看車，期間選中了一輛軒逸，銷售顧問承諾可以贈(zèng)送發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)甲、倒車影像等商品，但是由于價(jià)格沒有談攏，穆先生離開了店鋪。

當(dāng)月29日，該店銷售顧問打來電話，稱已經(jīng)臨近月底，價(jià)格可以按照顧客心理價(jià)位來，并且贈(zèng)品照樣贈(zèng)送。穆先生便前往中升智通準(zhǔn)備購車，就在準(zhǔn)備簽訂購車合同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品一欄少了發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)甲，問及緣由時(shí)，銷售顧問并沒有進(jìn)行解答。

隨后，穆先生找到店中一位蔣姓經(jīng)理，可是問題不但沒有得到解決，自己還招了一肚子氣。“他跟我說，店里就這么個(gè)規(guī)定，愿意買就買，不買拉倒。”氣憤之余，穆先生撥打了東風(fēng)日產(chǎn)的客服電話進(jìn)行了投訴，沒成想，反而招來了這位蔣經(jīng)理的電話辱罵，“連續(xù)投訴了三次，他三次打電話罵我，跟我說打這個(gè)電話沒有別的目的，就是罵我。”

眼前的情況讓穆先生哭笑不得，表示這種4S店還是第一次遇見，車沒買成不說，還被人罵了三次。

10月8日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了東風(fēng)日產(chǎn)中升智通4S店的蔣經(jīng)理，對方表示，自己確實(shí)處理過穆先生的事情，但是購車時(shí)并沒有承諾過贈(zèng)送什么，雙方只是在談判，穆先生最后提出的價(jià)格4S店實(shí)在接受不了，所以沒有購車。

對于辱罵顧客這一情況，蔣經(jīng)理進(jìn)行了否認(rèn)，稱自己沒有打電話罵過穆先生。“他向廠家投訴，只是希望能達(dá)到他無理的要求。”蔣經(jīng)理說。

隨后，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了東風(fēng)日產(chǎn)的客服部門，其工作人員表示，對于穆先生的遭遇，自己會(huì)轉(zhuǎn)交后臺(tái)部門進(jìn)行處理，現(xiàn)在無權(quán)給出具體的解決方案。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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