韓城徐女士喊話西安某蘋(píng)果裝飾公司：請(qǐng)退還我的預(yù)付款！

最近，韓城市民徐女士遇到了一件煩心事，她于2019年10月在韓城某樓盤(pán)買(mǎi)了一套商品房，2021年4月底莫名其妙接到西安某蘋(píng)果裝飾公司人員電話，對(duì)方稱(chēng)“五.一”期間有裝修樣板間名額，且“在陜西性?xún)r(jià)比最高，材料等級(jí)高、工藝最領(lǐng)先、全過(guò)程服務(wù)、售后有保障、設(shè)計(jì)最實(shí)用、價(jià)格最實(shí)惠”等十大“鄭重承諾”。

雙方在韓城見(jiàn)面后，對(duì)方以可以到西安公司考察為由，2021年5月1日，該裝修公司將徐女士與其愛(ài)人及其他客戶專(zhuān)車(chē)?yán)靼材程O(píng)果裝飾公司未央分公司。

“施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，尚方寶錘砸無(wú)赦”，二十項(xiàng)“砸無(wú)赦”等霸氣的宣傳口號(hào)，加之現(xiàn)場(chǎng)客戶經(jīng)理各種“軟磨硬泡”，該裝飾公司在未經(jīng)實(shí)際丈量、綜合實(shí)際預(yù)算的情況下向徐女士承諾以16萬(wàn)元的合同價(jià)格完成全屋整裝。由于其業(yè)務(wù)人員不斷強(qiáng)調(diào)“此活動(dòng)僅當(dāng)天有效”，徐女士一時(shí)頭腦發(fā)熱簽下了一份《裝修工程施工合同》和《金鉆樣板間協(xié)議》，并向該裝飾公司支付了32000元，收款收據(jù)中標(biāo)注為“收20%定金”。

被專(zhuān)車(chē)?yán)靼玻±锖亢灹藚f(xié)議、付了款，在自行打車(chē)返回韓城的路上，徐女士琢磨著剛剛發(fā)生的事越想越覺(jué)得不對(duì)勁兒。自己通過(guò)地產(chǎn)公司買(mǎi)的房，個(gè)人信息只有業(yè)主與房地產(chǎn)公司知道，遠(yuǎn)在西安的裝飾公司怎么會(huì)如此“神通廣大”？難道是在某個(gè)環(huán)節(jié)個(gè)人信息被非法泄露了？

徐女士突然覺(jué)察此事貓膩重重，于是拿出了自己所簽訂的合同仔細(xì)閱讀后發(fā)現(xiàn)，這竟然是2007版的舊版制式合同，且“使用說(shuō)明”中第一條為“本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅裝飾裝修工程適用此合同文本”。而自己的房屋在韓城市，并非西安行政區(qū)域，顯然不適用于此合同文本。

徐女士感覺(jué)自己被“套路”營(yíng)銷(xiāo)了！隨后便通過(guò)各種方式與該裝飾公司對(duì)接溝通，希望對(duì)方能退回自己的三萬(wàn)余元預(yù)付款。但該裝飾公司業(yè)務(wù)人員仍然繼續(xù)追加各種口頭承諾，其目的只有一個(gè)：繼續(xù)履行合同，不退款！

期間，徐女士在網(wǎng)上搜索了這家裝飾公司，不搜不知道，一搜嚇一跳，與自己被營(yíng)銷(xiāo)雷同經(jīng)歷的消費(fèi)者還有很多。有的被媒體關(guān)注并報(bào)道，有的消費(fèi)者在各種網(wǎng)絡(luò)投訴渠道展開(kāi)投訴，轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于一些案例也做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，結(jié)果是建議消費(fèi)者采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

難道所有的消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)方夸大宣傳而交付預(yù)付金后，都只有通過(guò)“打官司”才能解決問(wèn)題嗎？誰(shuí)來(lái)為夸大宣傳造成的后果和社會(huì)影響買(mǎi)單？當(dāng)?shù)剌爡^(qū)的監(jiān)管單位是否也存在監(jiān)管漏洞？

當(dāng)然，也有已經(jīng)退還預(yù)付款的案例。一名消費(fèi)者認(rèn)為自己所簽訂的合同系“霸王條款”，向人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”進(jìn)行投訴后，經(jīng)過(guò)碑林區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局精心調(diào)解，雙方達(dá)成一致，解除合同并向消費(fèi)者退還款項(xiàng)。

徐女士認(rèn)為，正是因?yàn)槠淇浯笮麄骱痛黉N(xiāo)作為誘餌，加之該某蘋(píng)果裝飾公司業(yè)務(wù)人員的各種承諾，造成自己的“沖動(dòng)消費(fèi)”，畢竟沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)施工，裝飾公司無(wú)成本收取的預(yù)付款，為何不能退還？當(dāng)徐女士與當(dāng)初專(zhuān)門(mén)對(duì)接的孟經(jīng)理聯(lián)系時(shí)，對(duì)方表示自己已經(jīng)離職。

無(wú)奈，徐女士撥打了西安市12315消費(fèi)者投訴熱線，希望通過(guò)即將到來(lái)的“3.15”消費(fèi)者維權(quán)日，能把這一問(wèn)題徹底解決。撥打電話后，該公司相關(guān)人員向徐女士做了回訪，對(duì)于徐女士退款的訴求，目前仍未解決。

面對(duì)群眾投訴，我們希望未央?yún)^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局能繼續(xù)加大執(zhí)法力度，繼續(xù)縱深民生領(lǐng)域“鐵拳行動(dòng)”，不助長(zhǎng)行業(yè)歪風(fēng)，設(shè)身處地為消費(fèi)者考慮，積極為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

為保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私，夸大宣傳文本、合同、單據(jù)等相關(guān)證據(jù)照片不在文章中體現(xiàn)！

關(guān)鍵詞： 裝飾公司 個(gè)人信息 解決問(wèn)題