陜西消費環(huán)境質(zhì)量實現(xiàn)新提升

本文轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報

中國質(zhì)量報訊 （記者 王 梅）從3月10日陜西省人民政府新聞辦公室舉辦的新聞發(fā)布會上獲悉，2021年陜西消費環(huán)境指數(shù)達到優(yōu)秀水平。

會上通報了2021年陜西省消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作情況和2021年陜西省消費環(huán)境指數(shù)測評結(jié)果。

從總指數(shù)看，陜西消費環(huán)境總指數(shù)從2017年的79.06增長至2021年的84.37，呈上升態(tài)勢。從分項指數(shù)看，質(zhì)量放心指數(shù)、維權(quán)放心指數(shù)提升幅度較大，較2017年分別提升14.38%、12.93%。價格放心指數(shù)、服務(wù)放心指數(shù)、安全放心指數(shù)較2017年分別提升8.75%、6.78%和4.89%。

從對陜西12個市近5年的數(shù)據(jù)分析看，各地消費環(huán)境總指數(shù)呈上升態(tài)勢。2017年陜西僅有兩個市的總指數(shù)進入優(yōu)秀偏下（A-）等級。2020、2021連續(xù)兩年12個市都進入優(yōu)秀偏下（A-）等級，整體水平得到較大提升。其中，延安、漢中、韓城消費環(huán)境總指數(shù)位列前三，西安、寶雞、渭南、安康等7個市高于該省平均水平。

從行業(yè)消費環(huán)境總指數(shù)看，2017年被調(diào)查的行業(yè)都處在良好（B）等級或中等偏上（C+）等級，到2019年14個行業(yè)進入優(yōu)秀偏下（A-）等級，兩個行業(yè)為良好偏上（B+）等級。到2020年、2021年，16個行業(yè)均為優(yōu)秀偏下（A-）等級。其中，2020年食品藥品行業(yè)的總指數(shù)進入優(yōu)秀偏上（A+）等級；2021年陜西16個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)平均值是85.78，其中，金融、食品藥品、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等9個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)高于陜西省行業(yè)平均值，移動通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子商務(wù)和電視購物、汽車銷售與維修、文化、房地產(chǎn)、美容美發(fā)與運動健身、商業(yè)零售7個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)低于該省行業(yè)平均值。

陜西消費環(huán)境指數(shù)提升得益于搭建起的維護消費者權(quán)益的良好體制機制。

2021年3月2日，陜西省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱陜西省消保委）成立，其法定性質(zhì)由社會團體改為公益性社會組織，明確消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議辦公室設(shè)在陜西省市場監(jiān)管局。

與此同時，陜西省消保委、檢察院、法院3家單位分別聯(lián)合印發(fā)相關(guān)文件，就推進食品藥品等領(lǐng)域消費公益訴訟工作，以及拓寬和加強辦理包括涉及消費者利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、生物安全、質(zhì)量安全等領(lǐng)域公益訴訟案件，制定措施，形成銀法聯(lián)動、分級探索、“法院+調(diào)解組織”的“陜西模式”。各市區(qū)積極行動，渭南市設(shè)立3612個消費糾紛和解臺，158家企業(yè)建立先行賠付制度；咸陽市掛牌成立市場監(jiān)管領(lǐng)域消費糾紛人民調(diào)解委員會；西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局推出消費糾紛調(diào)解室，提高消費糾紛調(diào)解效率。

放心消費創(chuàng)建工作也穩(wěn)步推進，2021年，陜西省擬公示放心消費示范單位約1.35萬家，較2020年大幅增加，涵蓋電子商務(wù)、旅游、食品藥品等15個與消費密切相關(guān)的行業(yè)。該省9個地市啟動線下購物“七日無理由退貨”工作，約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾。漢中市、咸陽市發(fā)布線下實體店無理由退貨承諾指引、管理辦法等；寶雞市、渭南市、韓城市組織試點，推動線下實體店實施“七日無理由退貨”。

各成員單位投訴渠道便捷暢通。例如，2021年，陜西省市場監(jiān)管局12315投訴指揮中心依托國家平臺，受理投訴咨詢共計68.9萬件，已辦復(fù)68.6萬件，辦復(fù)率達99.49%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8303萬元。

對陜西消費環(huán)境指數(shù)分析，不論是從地區(qū)還是行業(yè)看，陜西消費環(huán)境提升仍有很大空間。下一步，陜西將采取更加科學(xué)的方法，推動消費環(huán)境邁上新臺階。

《中國質(zhì)量報》

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