醫(yī)保電子憑證十個熱點問題解答

按照西安市醫(yī)療保障局工作安排，3月22日24時，原西安市醫(yī)保信息系統(tǒng)停止運行，停止各定點醫(yī)藥機構(gòu)醫(yī)保刷卡結(jié)算業(yè)務(wù)。也就是說，參保人手中現(xiàn)行的西安市實體醫(yī)?？磳⑼Ｖ故褂?。西安市醫(yī)療保障局提醒，看到市醫(yī)保卡即將停用的消息千萬別慌，之所以會停用醫(yī)?？ㄊ菫榱颂嵘巴ㄓ眯浴焙汀氨憬荻取?，實現(xiàn)全國統(tǒng)一，讓大家在使用醫(yī)保時更加方便。新平臺上線后，醫(yī)保使用和醫(yī)保待遇不會受任何影響，參保人可以使用醫(yī)保電子憑證進行就醫(yī)購藥，辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。

不過，不少人在醫(yī)保電子憑證激活使用時遇到一些問題，就常見問題該如何解決，記者對西安市醫(yī)療保障局工作人員進行了采訪。

一、醫(yī)保電子憑證如何激活？

方式1：國家醫(yī)保服務(wù)平臺。下載國家醫(yī)保服務(wù)平臺App—登錄—點擊頁面底部的“醫(yī)保電子憑證”—完成實名認證、實人認證—點擊“領(lǐng)取憑證”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

方式2：支付寶。進入支付寶App—點擊頁面右上角的“卡包”—“證件”，找到“醫(yī)保電子憑證”，點擊“立即添加”—完成實人認證—點擊“立即支付”，設(shè)置醫(yī)保電子憑證密碼，即可完成激活。

方式3：微信。進入微信App—點擊頁面右下角的“我—服務(wù)”—點擊生活服務(wù)中的“醫(yī)療健康”—選擇頁面最上方的“國家醫(yī)保電子憑證”—打開醫(yī)保電子憑證界面進行醫(yī)保電子憑證激活。

方式4：西安市醫(yī)療保障局公眾號。關(guān)注西安市醫(yī)療保障局微信公眾號—點擊“醫(yī)保服務(wù)”—點擊“電子憑證激活使用”，選擇參保地—點擊“去激活”頁面，進入身份驗證（輸入6位數(shù)支付密碼）—“授權(quán)激活”進行人臉認證激活。

二、醫(yī)保電子憑證支付密碼忘記時，如何找回？

方式1：國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP—醫(yī)保地址憑證—修改密碼—人臉識別—身份驗證—重置密碼；

方式2：支付寶APP—市民中心—醫(yī)?！O(shè)置—管理醫(yī)保電子憑證密碼—密碼管理—重置密碼；

方式3：微信APP—我—服務(wù)—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—設(shè)置—密碼設(shè)置—密碼管理—重置密碼。

三、醫(yī)保電子憑證如何使用？

參保人可通過醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務(wù)，包括醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理、醫(yī)保賬戶查詢、醫(yī)保就診和購藥支付等。首先通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺App或已通過國家醫(yī)療保障授權(quán)的第三方渠道進行醫(yī)保電子憑證展碼，通過兩定機構(gòu)終端掃描獲取電子憑證信息后，完成就醫(yī)、購藥和結(jié)算流程。

四、申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后沒有顯示參保信息或點擊參保地切換后沒有顯示參保地西安怎么辦？

申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后點擊參保地切換后沒有顯示參保地西安的，需聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進行參保信息補報。參保信息補報完成后重新打開國家醫(yī)保App、微信、支付寶醫(yī)保電子憑證頁面，點擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

五、省內(nèi)異地購藥可用電子憑證進行西安個人賬戶結(jié)算嗎？

目前，西安市暫不支持省內(nèi)異地門診就醫(yī)和藥店購藥，無法在省內(nèi)用西安個人賬戶進行異地購藥、門診結(jié)算。

六、醫(yī)保電子憑證的個人醫(yī)保賬戶余額顯示為“--”是怎么回事？

目前醫(yī)保電子憑證功能仍在不斷升級完善中，暫時不提供余額查詢功能，待西安市上線國家平臺后通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺App就可以查詢到相關(guān)信息，此項功能正在推進中。

七、申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，因同一身份證下存在多條參保信息導(dǎo)致電子醫(yī)保憑證無法使用怎么辦？

申領(lǐng)醫(yī)保電子憑證后，在醫(yī)院藥店使用時提示同一姓名身份證號下有多條參保記錄，無法使用的。是由于之前參保時個人信息上報不準(zhǔn)確等歷史原因造成的，同一個人在西安市有重復(fù)參保情況。目前此種情況只能使用社會保障卡進行就醫(yī)購藥。醫(yī)保電子憑證需等我市切換國家醫(yī)保平臺完成多賬戶數(shù)據(jù)治理后正常使用。

八、醫(yī)保電子憑證無法激活或者激活后無法使用，群眾如何就醫(yī)購藥？

可以使用社會保障卡進行就醫(yī)購藥。醫(yī)保電子憑證無法激活可能是因個人參保信息錯誤導(dǎo)致，需要聯(lián)系參保所在醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)進行參保信息核實，更正后再進行激活。居民參保地為戶籍地，職工請咨詢單位醫(yī)保經(jīng)辦人。因人臉識別無法認證通過的，需要個人聯(lián)系公安部門更新人臉及相關(guān)信息。

九、醫(yī)保電子憑證無法展碼怎么辦？

近期正在對醫(yī)保專網(wǎng)進行相關(guān)優(yōu)化，目前由于網(wǎng)絡(luò)波動，可能會導(dǎo)致展碼異常，一般刷新或稍后再進行展碼即可。

十、醫(yī)保電子憑證如何綁定親情賬戶？

文：西安報業(yè)全媒體記者 馬相

圖源網(wǎng)絡(luò)

編輯：安之

審核：天乙

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