智能家電如何“擁抱”老年人

伴隨“智能化”理念大行其道，各種智能家電不斷推陳出新。對老年人來說，一些功能繁多、操作復(fù)雜的家電產(chǎn)品，往往令他們無從下手。比如，不少老人在使用智能電視時遭遇困難，往往找不到想看的電視節(jié)目。面對不斷智能化的電飯鍋、高壓鍋、微波爐等家電，老人們也面臨使用難……那么，在我們迎接智能化時代的同時，如何讓老年人不掉隊？什么樣的智能家電產(chǎn)品是老年人所需要的？記者對此進(jìn)行了走訪。

智能電視讓老年人無從下手

3月22日上午9點多，家住碑林區(qū)更新街附近的孫女士吃過飯收拾好準(zhǔn)備出門，60多歲的父親叫住她，讓幫忙找一下昨天晚上看的電視劇?！拔壹易詮膿Q了這個智能電視，我爸不止一次抱怨過，家里電視不會用，找不到節(jié)目。好不容易找到一個想看的電視劇，今天看了，之后再想找來接著看，有時候找半天也找不到。也不知道哪些會收費，干脆不看?！睂O女士無奈地說，爸媽現(xiàn)在更愛看手機短視頻，就像看普通電視一樣，他們只用手指劃來劃去，被動地接受播放的視頻內(nèi)容就行，不需要找來找去。

和孫女士父親一樣，面對智能電視無從下手的老年人不在少數(shù)。據(jù)《2022中國適老化電視調(diào)研報告》顯示，報告中1191位50歲及以上被調(diào)查對象在“平時使用智能電視過程中遇到的困難”問題上，選擇“開機后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多（機頂盒、電視機）不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看內(nèi)容”的占到前三位。在“遇到困難一般如何解決”問題上，40.3%的被調(diào)查對象選擇“問孩子”。值得注意的是，還有高達(dá)27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”，位于第三。

孫女士說，她家的電視開辦了中國移動電視盒子以及小米盒子，一般默認(rèn)啟動的是移動電視盒子，電視頻道都集成在首頁。在她看來，相較小米盒子的各類應(yīng)用，移動電視盒子的操作已經(jīng)不算復(fù)雜了，但父親還是難以招架。“他主要覺得，換臺不像普通電視只需要按上下鍵。現(xiàn)在頁面都是折疊菜單式，要一層層點進(jìn)去選擇再退回原位，幾次下來就搞不清楚了?！?/p>

今年2月份，住在新城區(qū)公園北路附近的付先生的兒子，給老兩口買了一臺高清智能電視?！昂⒆诱f家里的電視太舊了，換臺新的觀看體驗好。還告訴我們，新電視可以看電視臺不播的一些老劇、老電影，想看啥可以自己點播著看?！备断壬f，可是，誰知道電視買回來了，實際操作起來卻遇到了麻煩。

“光學(xué)習(xí)使用新電視的遙控器，就花費了半天時間，好不容易知道每個按鍵的作用了，打開電視找想看的內(nèi)容又是一件難事?！备断壬f，他和老伴兒都80多歲了，老兩口不會把拼音字母輸入到屏幕中，只好首頁推薦什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空間、升級軟件等提示，就只能關(guān)了電視等孩子回來處理。

付先生說，他還是比較喜歡以前的電視，電視臺播什么看什么，不用自己找來找去?！捌鋵嵨覀兝夏耆丝措娨?，也沒有明確的一個非要看的目標(biāo)，就是讓家里有個聲音，打發(fā)一下時間?，F(xiàn)在的智能電視那么多圖標(biāo)選擇，頁面打開一頁又一頁，讓我們老年人搞不明白。”

操作簡單的智能家電受老人歡迎

22日中午，記者來到新城區(qū)通化門地鐵站附近一家電器綜合賣場，看到不少電器都朝著身兼數(shù)職的“多面手”方向進(jìn)化，內(nèi)置功能又多又細(xì)，相應(yīng)操作面板也顯得頗為復(fù)雜。

記者首先來到該賣場二樓的電視售賣柜臺，一名店員向記者介紹了一款適合老年人看的電視。“這款電視的遙控有一鍵還原按鈕，老人不管怎么按，只要按一下這個‘房子’按鈕，就可以回到首頁。還有，這款電視的優(yōu)勢是如果不想看網(wǎng)絡(luò)電視了，想看電視臺直播節(jié)目，可以在遙控器上按‘直播’按鈕，進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。不用再退出，找來找去老人容易混亂。”店員說，老人喜歡的電視主要是得操作簡單，好上手，太復(fù)雜的操作對他們來說有難度。

記者在另一家電視售賣柜臺遇到一位老人，老人告訴記者，她前兩天在這里買了一臺電視，覺得放在家里有點小，想換個大一點的，就過來看看。新買的電視最吸引自己的是語音功能。“按住遙控上的‘話筒’按鈕，就可以語音輸入自己想看的內(nèi)容，操作很簡單?！崩先苏f。

在一家廚電柜臺記者看到，店員介紹的一款操作簡單的電飯煲，操作面板上就有低糖飯、快速煮、柴火飯、五谷飯、原味蒸等9個選項，然后，還可以根據(jù)個人喜好選擇蒸煮的時長。店員推薦的另一款電壓力鍋，操作界面更是復(fù)雜，除了蒸、煮、加熱等基本功能外，中途加菜、開蓋收汁、低脂煲湯、低糖雜糧等功能，有些功能店員不介紹，很難看明白該如何操作。在另一個廚電柜臺，店員向記者主推的一款新型“微蒸烤一體機”，相當(dāng)于將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處，每個功能都對應(yīng)著一排按鈕。記者粗略數(shù)了一下，有近20個觸控按鈕。

記者走訪過程中，偶遇兩位白發(fā)老人正在一家廚電柜臺前挑選商品。兩位老人說，他們想買一口高壓鍋，燉肉方便，沒別的需求?？墒?，跑了幾個賣場都沒找到以前那種沒有顯示屏和很多按鈕的傳統(tǒng)高壓鍋?！耙郧澳切﹩我还δ艿募译?，現(xiàn)在不好找了?，F(xiàn)在的家電功能多，相應(yīng)的價格也貴了不少。”兩位老人只能在賣場里找一款盡可能操作簡單、經(jīng)濟(jì)實惠的高壓鍋。

隨后，記者來到東門外一家電器綜合賣場。在一家售賣微波爐的柜臺，記者剛一詢問“簡單款”，店員馬上稱：“我知道你說的那種，旋鈕的嘛！上面是火力下面是時間，這個產(chǎn)品很緊俏。老人來了都專門找這款，操作簡單，價格也實惠?！钡陠T說。此外，記者了解到，這種機械旋鈕類經(jīng)典款微波爐經(jīng)過優(yōu)惠，價格為300元上下，較之動輒千元的“微蒸烤一體機”便宜了一大截?！安僮骱唵巍薄袄先诵『⒍紩谩钡忍厣?，讓這款看起來不那么智能的產(chǎn)品銷量很好。

智能的首要條件是簡單

隨著數(shù)字化、智能化的飛速發(fā)展，智能產(chǎn)品給居家生活帶來便利，提高了生活質(zhì)量。然而，在我們擁抱智能家電的時候，卻有許多老年人被“拒之門外”。

“生活中，很多智能家電老人不會用，操作不了。有些功能太復(fù)雜，原本為了便利購買的智能家電，反倒給老年人的生活帶來了諸多不便。”西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師杜躍平說，現(xiàn)代智能科技服務(wù)對象主要以青年群體為主，其產(chǎn)品設(shè)計對老年人而言并不適用，一些功能繁多、操作復(fù)雜的“高科技”家電產(chǎn)品，不僅沒有幫助老人享受智能生活，反而讓他們無從下手，最后只能無奈淪為“擺設(shè)”。這對老年群體日常生活造成不小影響，破解老年人數(shù)字鴻溝，將極大提升老年人的幸福感和獲得感，改變老年人在智能科技互動發(fā)展過程中的弱勢地位。

老年人在智能化面前掉隊，確實是一個需要關(guān)注的問題，可僅僅關(guān)注還不夠，提高智能家電的適老化程度需要從業(yè)者積極行動起來。杜躍平認(rèn)為，當(dāng)下，智能家電生產(chǎn)商在不斷開發(fā)新的技術(shù)，增加智能家電的新功能。年輕人學(xué)習(xí)能力強，可以很快掌握新功能。很多新功能對年輕人很友好，給他們提供了更加快捷便利的生活方式?？墒强焖俚募夹g(shù)革新、功能更新，對接受新鮮事物較慢的老年人很不利?！澳壳昂芏嗥髽I(yè)存盲目創(chuàng)新，不契合市場的需求，過度地追求新奇特，帶來的產(chǎn)品許多功能是無用的或者用處不大，甚至浪費了資源，浪費了技術(shù)，并沒有給消費者帶來切實的方便?！倍跑S平說。

“未來發(fā)展中，創(chuàng)新研究應(yīng)該具有包容性。所謂包容性創(chuàng)新就是說創(chuàng)新的成果要讓廣大消費者都能夠享用，這對創(chuàng)新者提出的要求是創(chuàng)新的技術(shù)更加簡化，使用更加方便，效果更加明顯。要讓不同年齡段、不同文化層次的人都可以享用技術(shù)創(chuàng)新帶來的福利。”杜躍平說，包容性創(chuàng)新，要求現(xiàn)在發(fā)展的高科技要面向大眾消費者進(jìn)行二次、三次開發(fā)，根據(jù)市場需要和細(xì)分，采用不同的技術(shù)組合，滿足不同層次消費者的需求，做一些更有針對性的開發(fā)。

那么，什么樣的智能家電是適合老年人的呢？陜西省社科院社會學(xué)研究所副研究員楊紅娟認(rèn)為，好的智能家電是把消費者的感受放在首位。用戶學(xué)來學(xué)去都使不好的電器，就不能說是優(yōu)秀的智能產(chǎn)品，而是為了智能而智能。

楊紅娟認(rèn)為，智能家電應(yīng)朝著“一鍵通”和“人機交互”的實現(xiàn)去努力。“遙控器上的按鍵、機體上的旋鈕、功能選項等數(shù)量，應(yīng)盡可能減少，說明要清晰、醒目、易懂。”在楊紅娟看來，智能的首要條件，就是簡單。同時她強調(diào)，簡單絕不意味著落后?！耙徽f到老年人，就聯(lián)想到過時產(chǎn)品甚至處理品，這個理念是錯誤的。也不必非要將適老電器從普通家電中獨立出去，專為老年人制作低端的老式產(chǎn)品。一款產(chǎn)品能夠讓老年人易用，年輕人肯定更能用。從這種意義上來說，產(chǎn)品真正做到了智能，也就無所謂適老了，它就是一款所有人群都能使用的產(chǎn)品?！?/p>

文：西安報業(yè)全媒體記者 姚瑞丹

編輯：芝伊

審核：天乙、文岳

出品：西安報業(yè)傳媒集團(tuán)

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