交易顯示失敗 中國電信翼支付為啥還扣款了

在翼支付甜橙白條充300元，頁面顯示支付失敗，但是卻收到了銀行的扣款信息，何先生多次撥打翼支付官方客服電話進行反映，但是對方只是稱會核實一下，讓其耐心等待，“銀行支付明細(xì)什么的都提供了，明明是你們的失誤，卻讓我一直等，合適嗎?”翼支付方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，雙方已經(jīng)溝通完畢。

翼支付是中國電信推出的一種支付方式，還附帶理財、借款、保險等金融業(yè)務(wù)，何先生便是翼支付的一名用戶，10月30日上午，他在該APP內(nèi)的甜橙白條充值押金時，遇到了扣款卻充值失敗的問題。

“這個甜橙白條開通之后可以先消費，后還款，但是需要充值，我就想著往里面先充上300元。”何先生介紹說，但也就是在這個過程中，不知道什么原因，充值頁面顯示扣款失敗，但是隨后，何先生卻收到了銀行發(fā)來的扣款信息。

發(fā)現(xiàn)上述情況后，何先生在第一時間與翼支付客服取得了聯(lián)系，但是對方卻一直很敷衍，稱在自己這里顯示的是扣款失敗，在何先生向其提交了銀行支出明細(xì)后，工作人員回應(yīng)說需要等待處理。

何先生很不能理解，明明是翼支付出現(xiàn)了失誤，為什么不及時的將所扣款項返給消費者，而是讓等待處理?就這樣，一直到了當(dāng)天下午，在何先生多次與翼支付客服溝通后，對方才將300元重新反至何先生處。“我打了很多次電話催他們，心里很著急，雖然現(xiàn)在返款了，但是還是對翼支付的處理方式無法理解。”

據(jù)了解，何先生所遇到的情況并非個例，此前，信網(wǎng)曾報道，陳女士在翼支付活期保里面買的理財產(chǎn)品，雖然交易失敗，但是卻扣費成功，遭遇上述情況后，陳女士多次致電翼支付客服要求返還資金，但是對方卻一直未按照承諾時間退款。

那么，翼支付APP這種顯示交易失敗，卻扣款成功的情況究竟是什么原因造成的呢?為了解此事具體情況，信網(wǎng)與翼支付客服工作人員取得了聯(lián)系，對方表示，經(jīng)過后臺系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)何先生在10月29日晚上多次在白條業(yè)務(wù)上進行操作，但是每次都因為銀行卡內(nèi)余額不足導(dǎo)致開通失敗，并不是像他所說的那樣交易失敗卻扣款成功。“如果事情真是陳先生所說的那樣，我們會積極的進行處理的，而不是遲遲不予退還。目前工作人員已經(jīng)跟他取得聯(lián)系，也把事情詳細(xì)情況解釋了一遍，雙方已經(jīng)溝通好了。”

對于翼支付工作人員上述說法，何先生予以否認(rèn)，并提供了10月30日翼支付的退款明細(xì)用以證實自己的說法。“他們后來確實跟我聯(lián)系了，并給我的賬戶充了30元當(dāng)作補償。”

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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