護(hù)膚品專柜美容服務(wù)存“灰色”地帶

與專門的美容機(jī)構(gòu)兜售護(hù)膚產(chǎn)品不同，在“體驗(yàn)”盛行的當(dāng)下，以護(hù)膚品零售結(jié)合美容服務(wù)的品牌也在填充市場(chǎng)。近日，北京商報(bào)記者在走訪中了解到，在一些商場(chǎng)、購(gòu)物中心護(hù)膚品專柜擺放按摩椅，以供消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)美容、按摩或以此推銷美容服務(wù)。與普通的零售專柜不同，美容服務(wù)場(chǎng)所需要衛(wèi)生行政管理部門核發(fā)的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證。業(yè)內(nèi)專家表示，在零售專柜這樣一個(gè)開(kāi)放的空間內(nèi)進(jìn)行美容服務(wù)，目前尚屬于監(jiān)管的“空白區(qū)”；不過(guò)，這種在護(hù)膚、美妝市場(chǎng)嘗試“零售＋體驗(yàn)”的模式，值得業(yè)內(nèi)探索，與之對(duì)應(yīng)的“便捷”美容的規(guī)范、條例也亟待出臺(tái)。

護(hù)膚零售“無(wú)證”做護(hù)理？

不少消費(fèi)者抱怨美容時(shí)被服務(wù)者“轟炸”式推銷護(hù)膚品，現(xiàn)在美容服務(wù)也借零售專柜進(jìn)行美容服務(wù)推廣。近日，北京商報(bào)記者在國(guó)瑞購(gòu)物中心一層發(fā)現(xiàn)，一家名為“蘭貴詩(shī)”的護(hù)膚品牌專柜內(nèi)，除擺放了數(shù)十種護(hù)膚產(chǎn)品以外，一臺(tái)SPA按摩椅被放在顯眼的位置。

蘭貴詩(shī)專柜的銷售人員在向每一位過(guò)往的消費(fèi)者遞送宣傳冊(cè)、試用小樣，在顧客進(jìn)入專柜咨詢產(chǎn)品時(shí)，銷售人員在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，會(huì)交給顧客一張“護(hù)理體驗(yàn)卡”。該銷售人員介紹，蘭貴詩(shī)品牌在國(guó)瑞購(gòu)物中心北側(cè)的便宜坊大廈六層開(kāi)設(shè)了一家蘭貴詩(shī)肌膚管理體驗(yàn)中心，“如果顧客想要體驗(yàn)護(hù)理，會(huì)由體驗(yàn)中心的技師到樓下為顧客服務(wù)”。

在等電影開(kāi)場(chǎng)的空閑時(shí)間，一位顧客楊女士選擇在蘭貴詩(shī)專柜進(jìn)行美容體驗(yàn)，北京商報(bào)記者在一旁觀察了整個(gè)護(hù)理服務(wù)過(guò)程。記者了解到，自護(hù)理技師到達(dá)專柜后，整個(gè)面部護(hù)理過(guò)程用時(shí)約45分鐘。

在此期間，先是專柜的銷售人員對(duì)楊女士的面部進(jìn)行清洗，護(hù)理技師在介紹服務(wù)的同時(shí)，還向楊女士推薦了蘭貴詩(shī)肌膚管理體驗(yàn)中心的美容護(hù)理項(xiàng)目，新客優(yōu)惠價(jià)為近千元可享4次面部緊致提升護(hù)理服務(wù)。在將近45分鐘的護(hù)理期間，技師用近一半時(shí)間在介紹自己的服務(wù)手法，而另一半的時(shí)間則向楊女士分析她的皮膚狀況，并向楊女士推薦該護(hù)理項(xiàng)目。事后，楊女士表示，她對(duì)整個(gè)護(hù)理過(guò)程并不滿意。

對(duì)此，北京商報(bào)記者在對(duì)蘭貴詩(shī)品牌的了解中發(fā)現(xiàn)，該品牌的公司全稱為北京蘭貴詩(shī)生物科技有限公司，成立于2017年3月。國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)披露信息顯示，北京蘭貴詩(shī)生物科技有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍是“生物技術(shù)推廣服務(wù)；銷售化妝品、日用品、珠寶首飾、文化用品、工藝品”。同時(shí)，該公司的官方網(wǎng)站也標(biāo)識(shí)了“招商加盟”的業(yè)務(wù)，而這家公司在崇文門商圈經(jīng)營(yíng)著一家美容護(hù)理機(jī)構(gòu)與一家護(hù)膚品零售專柜，兩個(gè)店分別帶有“面部護(hù)理”的服務(wù)。

按照美容院的開(kāi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，門店既需要工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也需要衛(wèi)生部門核發(fā)的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證。不過(guò)蘭貴詩(shī)零售專柜并未在店內(nèi)公示“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”。對(duì)此，4月9日，北京商報(bào)記者通過(guò)蘭貴詩(shī)官網(wǎng)嘗試聯(lián)系北京蘭貴詩(shī)生物科技有限公司，咨詢加盟開(kāi)店的資質(zhì)問(wèn)題，但接連幾個(gè)通話均未接通。

護(hù)膚“零售+體驗(yàn)”模式漸增

實(shí)際上，在護(hù)膚品零售專柜搭載美容服務(wù)這一模式已在業(yè)內(nèi)較為普遍。北京商報(bào)記者接連走訪了多個(gè)商場(chǎng)、購(gòu)物中心發(fā)現(xiàn)，有植物醫(yī)生、樊文花等多個(gè)護(hù)膚品牌均在專柜內(nèi)設(shè)置了按摩椅，顧客購(gòu)買產(chǎn)品后可以在專柜即時(shí)進(jìn)行體驗(yàn)服務(wù)。

北京商報(bào)記者在樊文花的加盟專柜進(jìn)行了咨詢了解。這家專柜內(nèi)擺放了兩臺(tái)躺椅，樊文花專柜銷售人員介紹，消費(fèi)者購(gòu)買面膜產(chǎn)品后，可以直接在專柜內(nèi)敷貼。樊文花部分面膜產(chǎn)品的包裝上標(biāo)記了“第一步：原液按摩；第二步：面膜護(hù)理”的使用提示。在樊文花的專柜現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買后，可以由門店的銷售人員進(jìn)行按摩操作。

與普通的化妝品門店不同，美容院除了需要辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還需獲得衛(wèi)生行政管理部門核發(fā)的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，方可從事美容服務(wù)。北京商報(bào)記者以咨詢加盟的身份聯(lián)系到了樊文花品牌的招商工作人員，工作人員表示，加盟商門店、專柜均采用統(tǒng)一的銷售、服務(wù)模式進(jìn)行落地，加盟店在工商登記選擇的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)為“零售”。當(dāng)記者問(wèn)到加盟店是否需要辦理公共場(chǎng)所的衛(wèi)生許可證時(shí)，該招商人員表示，公司總部擁有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生許可證，加盟店無(wú)需再次辦理。

北京商報(bào)記者向衛(wèi)生部門咨詢卻得到不同的回應(yīng)。一位從事衛(wèi)生許可辦理業(yè)務(wù)的工作人員介紹稱，衛(wèi)生部門會(huì)根據(jù)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照標(biāo)注的經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)看門店是否需要辦理公共場(chǎng)所的衛(wèi)生許可證，如護(hù)膚品零售門店經(jīng)營(yíng)范圍不包括“美容”，則不會(huì)核發(fā)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生許可證。記者查詢發(fā)現(xiàn)，樊文花在工商部門注冊(cè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍是“文具用品批發(fā)；家具批發(fā)；化妝品及衛(wèi)生用品批發(fā)；化妝品及衛(wèi)生用品零售；生物技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)；商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)；家具零售；文具用品零售”，并不包含美容業(yè)務(wù)。

新模式存監(jiān)管盲區(qū)

美容院搭售護(hù)膚品并不罕見(jiàn)，而在商場(chǎng)、購(gòu)物中心等公開(kāi)場(chǎng)所的護(hù)膚品零售專柜增加護(hù)理體驗(yàn)服務(wù)的模式，也不再是“生僻”的現(xiàn)象。

“護(hù)膚零售＋美容體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)模式在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)也有跡可循。日化行業(yè)專家、塞恩資本合伙人夏天告訴北京商報(bào)記者，護(hù)膚界的“零售＋美容服務(wù)”興起于十多年前，不過(guò)彼時(shí)的門店經(jīng)營(yíng)采用的是“前店后院”的模式。而護(hù)膚品等產(chǎn)品最講究“體驗(yàn)服務(wù)”，僅僅以零售業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)很難對(duì)顧客形成吸引力。護(hù)膚同樣需要精準(zhǔn)的“計(jì)量”搭配，原本的“前店后院”發(fā)展成為現(xiàn)在的美容院與“零售＋美容服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式。

夏天認(rèn)為，“零售＋美容服務(wù)”的門店內(nèi)，服務(wù)消費(fèi)的營(yíng)業(yè)占比不高，同時(shí)在零售專柜不會(huì)轉(zhuǎn)型為美容院的前提下，兩種業(yè)態(tài)之間的差異不應(yīng)當(dāng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。

對(duì)于新模式的監(jiān)管，夏天進(jìn)一步解釋稱，護(hù)膚品零售門店增加現(xiàn)場(chǎng)式的“美容服務(wù)”成為當(dāng)下護(hù)膚品牌嘗試的方向之一，這正體現(xiàn)了實(shí)體商業(yè)對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)的重視，同時(shí)也體現(xiàn)了品牌對(duì)產(chǎn)品效果愈加重視。這樣新的運(yùn)營(yíng)模式可以得到重視和支持，不過(guò)新模式的拓展也帶來(lái)了消費(fèi)隱患。“服務(wù)者的從業(yè)資格、公開(kāi)場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)管等均是行業(yè)規(guī)范跟進(jìn)的問(wèn)題”，當(dāng)下品牌在嘗試體驗(yàn)消費(fèi)，兩種業(yè)態(tài)的跨界，在行業(yè)管理上應(yīng)劃分出彼此的“界限”，形成不同的監(jiān)管模式。未來(lái)，對(duì)于“零售＋美容服務(wù)”與美容院的區(qū)分，可以從服務(wù)場(chǎng)地規(guī)模、營(yíng)業(yè)收入占比等層面進(jìn)行區(qū)別，同時(shí)新模式可以借鑒部分美容院的“核心”監(jiān)管規(guī)范。不過(guò)，夏天指出，行業(yè)可以給予新事物發(fā)展空間，日后在買與賣的適應(yīng)中逐漸完善管理制度。