賬號注銷是APP運營商應盡義務

近日,記者對微信、微博、支付寶等35款APP進行了能否注銷賬戶的測試,發(fā)現摩拜、餓了么等21款APP應用內沒有注銷選項;快手、花椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明;拼多多、QQ的用戶賬號無法主動注銷,餓了么客服雖承諾5日內進行注銷操作,但5日后只是解綁了手機號,本應注銷的賬戶依然存在。

APP賬號難注銷,原因無它,皆因利益所系。正如專家指出的,用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一,是吸引投資者重要的參考數據,只要不注銷,APP的用戶規(guī)模就不會受到影響;從另一個角度說,大數據時代用戶數據非常珍貴,掌握足夠數量的用戶數據對企業(yè)未來制定發(fā)展戰(zhàn)略,吸引新用戶有著重要的參考意義。兩個因素疊加,APP運營商自然會想方設法阻止用戶注銷賬號,至少是為注銷賬號設置重重障礙。

企業(yè)是逐利的,有利益訴求可以理解,但賬號難注銷,對用戶的影響卻是極大的。首先侵害了用戶的信息權和隱私權。賬號不能注銷,這就相當于用戶在互聯網上的痕跡沒有被消除,用戶隱私和個人信息被泄露的風險就大大增加。如果是手機注冊的APP賬戶,手機號被原主人廢棄,再被移動運營商“二次更新”,該手機號的新主人就有可能通過手機驗證碼登錄原主人的賬號,由此產生的影響難以估量。用戶賬號注冊容易注銷難,事實上還侵害了消費者的知情權和自主選擇權。

對于市場環(huán)境建設來說,APP賬號難注銷,是缺乏誠信的體現;對于投資者來說,有可能導致他們作出錯誤的決策。擁有虛假用戶規(guī)模的APP,也會給市場釋放虛假的信號,讓更多投資盲目進入,造成市場資金的浪費。

事實上,對于APP賬號注銷問題,監(jiān)管部門是有要求的。根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規(guī)定》,APP方有提供賬號注銷服務的義務。這樣的規(guī)定,目前來看顯然過于原則。從此次調查來看,至少應該從幾個方面進一步加以明確。其一,要對注銷選項位置的規(guī)范。調查表明,幾乎所有APP都將注冊放在了最顯著的位置,這可以理解;但注銷卻不應藏在隱秘的位置,和用戶玩捉迷藏。因此,從規(guī)定上明確,注銷和注冊必須在相連的區(qū)域是很有必要的。

其二,要明確注銷的程序。有APP雖然設置了注銷通道,但規(guī)定的前提條件達到數個,而要完成這樣的賬號注銷,對于用戶來說幾乎是相當麻煩的事,這實質上是阻礙用戶注銷賬戶。從規(guī)定上明確賬號注銷的條件或者賬號注銷的條件不得超過注冊的條件,也是必要的。

其三,要明確APP定期撤銷賬號的義務。對于一定期限內未登錄的賬號,比如半年或者一年,APP應該對用戶進行提醒,用戶發(fā)生登錄行為,賬號保留;用戶無登錄行為,賬號撤銷。這樣的硬性規(guī)定是一種倒逼,能督促APP運營商主動履行撤銷賬號的義務,也能更有效地保護用戶個人隱私。