安能快遞更改寄件人信息 寄出的兩個(gè)包裹只收到一個(gè)

發(fā)出的快遞遲遲收不到件，兩家快遞來回“踢”?萊西王先生本想通過安能快遞郵寄包裹，但因地址問題，最終被安能快遞工作人員將其快遞轉(zhuǎn)成申通快遞郵寄，與此同時(shí)，更改了寄件人信息，半個(gè)多月過去，快遞卻一直未寄到。王先生多次投訴，申通快遞方面表示因寄件人信息并非王先生本人，無法為其處理。

寄出的兩個(gè)包裹只收到一個(gè)

據(jù)王先生描述，2018年10月24日下午，他在萊西市一家安能快遞點(diǎn)郵寄了兩個(gè)發(fā)往蘇州的包裹，但因郵寄的地址安能快遞到不了，所以工作人員幫其轉(zhuǎn)成了申通快遞。10月26日，收件人收到其中一個(gè)包裹。“當(dāng)時(shí)客戶告訴我說包裹收到了，我以為兩個(gè)都收到了。”王先生說。

10月30日，王先生接到安能快遞的工作人員電話，表示有個(gè)快遞一直滯留在蘇州某站點(diǎn)，因無法聯(lián)系到收件人，所以沒能派送。王先生立即和客戶核實(shí)，得知客戶手機(jī)并沒有接到快遞員的電話。“這都寄出去快一周了，快遞才通知。我當(dāng)時(shí)要求他們提供通話記錄，他們說沒有，后來又稱是快遞員漏件。”

安能快遞更改寄件人信息

于是，王先生撥打申通快遞投訴，工作人員表示可以進(jìn)行協(xié)商賠償處理。但過了兩三天之后，情況卻發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

“申通那邊給我打電話說，包裹的寄件人不是我，而且寄件人并沒有投訴。”王先生告訴信網(wǎng)，當(dāng)時(shí)郵寄快遞的時(shí)候，安能快遞的工作人員將他的寄件人個(gè)人信息改成了快遞員的信息，所以現(xiàn)在有苦說不出。

“我不清楚安能快遞這么做的原因，可能是怕出錯(cuò)擔(dān)責(zé)任。”王先生多次找到安能快遞，對方卻把此事都推給了申通快遞。

信網(wǎng)撥打了快遞單上安能快遞工作人員電話，表明身份并向其說明情況時(shí)，對方則稱自己已經(jīng)離職，并不清楚此事，也不愿透漏更多的信息。

申通稱發(fā)件人并未投訴

隨后，申通快遞萊西部的工作人員告訴信網(wǎng)，經(jīng)過查詢，該包裹的發(fā)件人并非王先生，他們與發(fā)件方安能快遞取得聯(lián)系，對方對此事并沒有任何爭議，所以他們無法為王先生進(jìn)行處理。至于該快遞，目前，他們已經(jīng)通知蘇州業(yè)務(wù)員，后期也會對進(jìn)行相關(guān)處理。

為進(jìn)一步弄清此事，信網(wǎng)通過安能物流客服查詢到萊西市快遞站點(diǎn)的電話，對方告訴信網(wǎng)，有些包裹安能快遞如果寄不到，他們確實(shí)會和其他快遞合作，但是寄件人的信息不會更改，也不會改成安能快遞工作人員的信息。信網(wǎng)提供了上述安能快遞的電話，對方表示并不是自己的工作人員。對于王先生使用的這家安能快遞的身份和真實(shí)性，還無法確定。

信網(wǎng)全媒體記者 叢黎

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