轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺檢測正常的手機 剛到手屏幕為何失靈了

11月5日，市民劉先生從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)花4858元購買了一臺蘋果X手機。手機剛到手劉先生就發(fā)現(xiàn)，手機存在卡頓、屏幕失靈的情況。劉先生將手機寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺位于青島的維修點青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司，對方稱顯示屏防水貼變色，有異物，并拒絕給劉先生賠付。“手機一來就是這個樣子，有問題只可能是原本就存在問題。”信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司，但這時對方卻矢口否認曾給劉先生維修過。而信網(wǎng)多次聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的電話，但電話始終無人接聽。

剛到手的蘋果手機存在問題

劉先生11月5日從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)購買了一臺二手蘋果X手機，花了4858元。因為是二手的電子產(chǎn)品，劉先生特意花29元購買了一份“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品驗機服務(wù)”。“這是平臺內(nèi)提供的一種驗機服務(wù)，就是可以在你買之前幫你檢查一下是否存在問題。”信網(wǎng)從劉先生發(fā)來的驗機報告中看到，這份檢驗報告共有外觀、屏幕顯示、設(shè)備功能、拆修浸液幾個部分，每部分都有數(shù)項到數(shù)十項不等的檢測項目，檢測結(jié)果每一個項目都正常。

11月7日，手機到了，劉先生當天換上了手機，卻在當晚就發(fā)現(xiàn)了問題。“首先是撥號鍵盤的4、5號鍵不好用，怎么也按不出數(shù)字，而且在切換屏幕的過程中經(jīng)常出現(xiàn)卡頓。”劉先生聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)，客服人員要求劉先生將手機寄到青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司進行檢測。

11月11日，劉先生將手機寄給了青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司，對方在11月12日拒絕了劉先生的維修要求，并出具了檢測報告。在檢測報告中寫明：檢測顯示屏防水貼變色，有異物，防拆貼完好。“對方說我手機進過水，可當時手機才剛到手一天，沒碰過水也沒摔過，而且既然防拆貼完好，就說明沒有拆開過，手機里又怎么可能有異物呢?”對于檢測結(jié)果劉先生并不信服，在其要求下，手機又被寄往了北京總部進行檢測。

青島神波電子：從未開機檢修過

“驗機顯示一切正常，也沒有進水或者磕碰，一轉(zhuǎn)手就檢測出各種問題，我懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的驗機服務(wù)根本沒起到應(yīng)有的作用，是在欺騙消費者。”劉先生說。

信網(wǎng)首先聯(lián)系了青島神波電子技術(shù)服務(wù)有限公司，工作人員介紹，這是一家專門負責(zé)維修轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺銷售產(chǎn)品的公司。工作人員承認，之前的確收到過劉先生的手機，但對于維修的具體情況，工作人員卻表示：“我們這邊沒有對劉先生的手機進行過維修”，原因是“無法確定這臺機器就是他買的那臺。”工作人員稱如果有問題可以聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺。

信網(wǎng)試圖聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，但在其網(wǎng)站上信網(wǎng)看到，該平臺暫未開通客服電話。而在全國企業(yè)信用信息系統(tǒng)公示中查詢到的電話，打過去也始終無人接聽。

工商：如存在消費欺詐可要求賠償

青島市市北區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格的三倍。“如果消費者認為商家存在惡意欺詐的行為，可以投訴至商家所在地的工商部門。”

信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣

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