老人辦證難 昆明五華民警來“安排”

為推進全國社會治安防控體系建設(shè)示范城市創(chuàng)建工作，昆明市公安局五華分局以人民群眾平安需求為出發(fā)點，將社會治安防控體系建設(shè)作為民生工程，以小舉措撬動大平安，努力維護社會安定、人民安寧。

在很多人眼中，窗口就是幾個冰冷的玻璃柜臺，但是對戶籍民警、輔警來說，這一方窗口，就是一個閃亮的大舞臺。在這里，戶籍民警和輔警用耐心與微笑，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

近日，昆明市公安局五華分局沙河所民警在轄區(qū)開展巡邏防控工作時，接到轄區(qū)群眾求助，稱自己的身份證丟失，但因年事已高且子女不在身邊，至今未到派出所補辦，沒有身份證對生活造成諸多不便。

得知情況后，民警立即帶領(lǐng)老人前往派出所為老人補辦身份證。臨走時，民警告訴老人：“身份證下來我們會第一時間送到您家中?！泵鎸γ窬馁N心周到服務(wù)，老人感激地說道：“感謝你們派出所的警察同志，這事都好長時間了，沒想到今天遇到你們，一咨詢就幫我解決了。”

下一步，沙河所將采取“線上+線下”的方式，收集民情民意、梳理排查矛盾糾紛，進一步架起警民“連心橋”、暢通警民“直通車”，切實推動“問計于民大走訪”之“反詐宣傳進萬家”主題活動走深走實，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“孩子身份證找不到了，中考報名急需身份證，能盡快補辦嗎？”“請問遷戶口需要什么材料?”“我要開個證明”“駕駛證丟了怎辦？”這是五華公安分局龍翔派出所戶政窗口每天聽到的最多的話。

民警在接待區(qū)為群眾掃碼測溫登記后，依次辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，耐心服務(wù)好每一位群眾。對“老、弱、病、殘、孕、軍”開設(shè)綠色通道，對腿腳不便或其他原因不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊群眾，戶籍民警和社區(qū)民警上門核對相關(guān)業(yè)務(wù)材料，采集信息、辦結(jié)業(yè)務(wù)后送證上門。平凡而忙碌的崗位上，日復(fù)一日，繁雜而瑣碎，面對少數(shù)群眾的激情澎湃，民警仍然以熱情周到，細(xì)致耐心。

近日，86歲的張奶奶在家人的陪伴下，坐著輪椅來到戶籍室?！拔业纳矸葑C丟了，存折、醫(yī)保卡也丟了，這可怎么辦啊？”張奶奶還沒說完，就急得紅了眼眶。民警扶著著急的張奶奶，先對她進行安撫，并第一時間為她辦理了身份證掛失。隨后，民警為老人申請了身份證補辦業(yè)務(wù)，考慮到老人的實際需要，民警又為老人辦理了臨時身份證，以便她用來掛失、補辦銀行卡和醫(yī)?？ǖ葮I(yè)務(wù)。辦結(jié)后，民警放心不下，幫助老人打電話到銀行和社保局，問清楚掛失和補辦銀行卡、醫(yī)?？ㄋ璧牟牧?，確保老人已經(jīng)清楚后才放心送她離開。

龍翔派出所憑借著日復(fù)一日的熟能生巧，以專業(yè)的業(yè)務(wù)技能全心全意為轄區(qū)群眾辦實事，獲得了轄區(qū)千萬群眾的認(rèn)可，在創(chuàng)建全國社會治安防控體系建設(shè)示范城市工作中繼續(xù)發(fā)揮戶籍窗口職能，為群眾創(chuàng)造安全、便捷的辦事體驗。

云南網(wǎng)記者趙崗

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