近期，家住陽(yáng)光馨苑的劉女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自家暖氣漏水，因物業(yè)辦公室沒人無法及時(shí)關(guān)閉閥門，導(dǎo)致漏水嚴(yán)重，增加家中損失，“他們難道不應(yīng)該賠償嗎?”。青島慧海物業(yè)有限公司工作人員告訴信網(wǎng)，之后有給業(yè)主撥打電話，但業(yè)主沒有接聽。
“我家暖氣片子和暖氣管道的接縫處漏水，本來找物業(yè)關(guān)了閥門就好，但是去了物業(yè)辦公室沒有人，沒辦法拿到鑰匙，只能眼睜睜看著水越流越多，最后還是鄰居把閥門柜子撞開，關(guān)閉閥門才不漏水了。”劉女士說，自家暖氣的閥門安在樓道里，外面還有個(gè)上了鎖的柜子，供熱公司和物業(yè)公司各有一把鑰匙，“所以想要關(guān)閉閥門，只能先找離的最近的物業(yè)拿鑰匙開鎖。”
劉女士告訴信網(wǎng)，自家的暖氣漏水，已經(jīng)不是第一次了，之前也有過同樣的情況，都是找物業(yè)拿了鑰匙，關(guān)閉閥門，就不漏水了。這次物業(yè)辦公室沒有人，導(dǎo)致自己兩個(gè)臥室以及走廊地板都被水泡了，需要整體更換。
“物業(yè)工作人員在工作時(shí)間內(nèi)不在崗位，加重了我的損失，難道他們不應(yīng)該賠償嗎?”劉女士之后多次找到物業(yè)工作人員，物業(yè)工作人員只是看了看情況說上報(bào)給公司，但劉女士一直并沒有等到物業(yè)任何回復(fù)。
信網(wǎng)聯(lián)系到了小區(qū)的物業(yè)公司青島慧海物業(yè)有限公司，工作人員稱知曉這件事情，當(dāng)時(shí)物業(yè)經(jīng)理去了醫(yī)院，而小區(qū)值班的保安去買菜，導(dǎo)致辦公室并沒有人，隨后工作人員給業(yè)主打過電話，但業(yè)主并未接聽。對(duì)于物業(yè)之后的處理措施，工作人員稱，由總公司決定，隨后信網(wǎng)聯(lián)系青島慧海物業(yè)有限公司總公司，截止發(fā)稿，信網(wǎng)沒有得到回復(fù)。
信網(wǎng)隨后致電青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)易通熱電有限公司，工作人員表示，該業(yè)主之前裝修時(shí)曾經(jīng)改動(dòng)過暖氣管道，熱電公司只能為業(yè)主上門檢修排查漏水點(diǎn)，至于維修的費(fèi)用，熱電公司的工作人員稱，需要業(yè)主自己支付維修費(fèi)用。
劉女士因物業(yè)無人，不能及時(shí)關(guān)閉閥門，導(dǎo)致漏水嚴(yán)重的事情，物業(yè)公司是否真的有責(zé)任呢?信網(wǎng)咨詢了上海錦天城(青島)律師事務(wù)所律師張鋼，他認(rèn)為，這件事情要看物業(yè)合同范圍，合同中是否有業(yè)主家中有應(yīng)急的情況，物業(yè)應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)做出反應(yīng)的條例。如果物業(yè)有承諾應(yīng)急情況應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)趕到，而物業(yè)沒有按照承諾時(shí)間趕到，物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同的責(zé)任;如果物業(yè)沒有相應(yīng)的承諾的話，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主承擔(dān)全部責(zé)任，物業(yè)沒有責(zé)任。
信網(wǎng)全媒體記者 徐雅琳
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