租的車漏機(jī)油嚇壞客戶 瑞卡租車驗(yàn)車記錄沒(méi)這項(xiàng)

崔先生通過(guò)首汽租車的短租合作伙伴瑞卡租車山東路店租了一輛轎車，從青島開到達(dá)壽光后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)底部漏機(jī)油，“驗(yàn)車記錄上沒(méi)有這項(xiàng)檢測(cè)。”事情發(fā)生之后，店方派人拖走了這輛車。后來(lái)崔先生被要求支付200元油費(fèi)，他認(rèn)為店方在租車前未盡到詳細(xì)檢查的責(zé)任，還威脅了他的安全，拒絕支付油費(fèi)。信網(wǎng)聯(lián)系到瑞卡租車山東路店時(shí)，其工作人員以“正在工作”為由不予回應(yīng)。

崔先生租的車

顧客發(fā)現(xiàn)車底漏機(jī)油

2018年11月17日，崔先生從瑞卡租車山東路店租用了一輛別克凱越轎車，準(zhǔn)備開著從青島回壽光老家。第二天，他準(zhǔn)備返回青島市時(shí)，發(fā)現(xiàn)這輛車底部漏油。崔先生趕緊檢查這輛車，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)底部已經(jīng)沾滿機(jī)油，“開出車來(lái)發(fā)現(xiàn)地上有一灘油，我就趕緊檢查了一下車，看到發(fā)動(dòng)機(jī)底部已經(jīng)慢慢的一層油污，像已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了。”

車輛故障，崔先生打亂了原計(jì)劃，讓家人開車送回青島，“回到青島以后，我聽家里人說(shuō)，店里派人過(guò)去把車拖走了。”

崔先生告訴信網(wǎng)，家人送他回青島花了幾百塊錢的費(fèi)用他沒(méi)有要求賠償，反而之后接到了店方的電話，要讓他支付200塊錢油費(fèi)，“店方?jīng)]有盡到檢查的責(zé)任，給我造成了這么大的損失，我沒(méi)要求他們賠償，他們反而讓我支付費(fèi)用。”崔先生拒絕了瑞卡租車的要求。

車底機(jī)油滲漏情況

瑞卡租車驗(yàn)車記錄未列入相關(guān)檢查

信網(wǎng)從崔先生提供的租車合同上看到，其并沒(méi)有關(guān)于是否漏油的租前檢查，僅有車輛外觀方面的檢查。信網(wǎng)聯(lián)系到了首汽租車客服，據(jù)客服人員表示，瑞卡租車是首汽租車的合作伙伴，首汽租車不超過(guò)三個(gè)月的短租業(yè)務(wù)均由瑞卡租車負(fù)責(zé)。

信網(wǎng)聯(lián)系到瑞卡租車青島山東路店，但其工作人員以“正在工作”為由，拒絕對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)。

12月15日，信網(wǎng)接到瑞卡租車客服的回應(yīng)，客服工作人員對(duì)崔先生一事僅稱“驗(yàn)車時(shí)用戶全程在場(chǎng)，并確認(rèn)簽字”，并再三強(qiáng)調(diào)對(duì)于車輛均進(jìn)行過(guò)正規(guī)保養(yǎng)。對(duì)于驗(yàn)車記錄上沒(méi)有關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)油等項(xiàng)目的相關(guān)檢查，該工作人員則拒絕置評(píng)，并稱是“出于禮貌才進(jìn)行的回應(yīng)。”

驗(yàn)車記錄中未列入相關(guān)檢查

律師認(rèn)為提供服務(wù)方應(yīng)提供完善服務(wù)

對(duì)于此事，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，從雙方驗(yàn)車記錄上來(lái)看，沒(méi)有關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)是否漏油的檢測(cè)，驗(yàn)車記錄不詳細(xì)，“這一項(xiàng)關(guān)乎著安全問(wèn)題，我認(rèn)為提供服務(wù)一方應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行檢測(cè)，用戶也應(yīng)該自行檢測(cè)。”

對(duì)于瑞卡租車客服的回應(yīng)，王律師認(rèn)為，提供服務(wù)一方提供服務(wù)時(shí)應(yīng)做到完善細(xì)致，“對(duì)車輛定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)是法律規(guī)定應(yīng)該做的，提供服務(wù)的一方不能因?yàn)轭櫩腿谈S驗(yàn)車就撇清自己，我認(rèn)為這種說(shuō)法不妥，存在推卸責(zé)任的嫌疑。”

王律師表示，對(duì)一些重要的檢驗(yàn)項(xiàng)目，提供服務(wù)方應(yīng)該主動(dòng)提出并提供相應(yīng)服務(wù)，“作為提供服務(wù)方有責(zé)任和義務(wù)盡快查明漏油的原因。”王律師建議雙方查明漏油原因，協(xié)商解決此事。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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