租的車漏機(jī)油嚇壞客戶 瑞卡租車驗車記錄沒這項

崔先生通過首汽租車的短租合作伙伴瑞卡租車山東路店租了一輛轎車，從青島開到達(dá)壽光后，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)底部漏機(jī)油，“驗車記錄上沒有這項檢測。”事情發(fā)生之后，店方派人拖走了這輛車。后來崔先生被要求支付200元油費，他認(rèn)為店方在租車前未盡到詳細(xì)檢查的責(zé)任，還威脅了他的安全，拒絕支付油費。信網(wǎng)聯(lián)系到瑞卡租車山東路店時，其工作人員以“正在工作”為由不予回應(yīng)。

崔先生租的車

顧客發(fā)現(xiàn)車底漏機(jī)油

2018年11月17日，崔先生從瑞卡租車山東路店租用了一輛別克凱越轎車，準(zhǔn)備開著從青島回壽光老家。第二天，他準(zhǔn)備返回青島市時，發(fā)現(xiàn)這輛車底部漏油。崔先生趕緊檢查這輛車，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)底部已經(jīng)沾滿機(jī)油，“開出車來發(fā)現(xiàn)地上有一灘油，我就趕緊檢查了一下車，看到發(fā)動機(jī)底部已經(jīng)慢慢的一層油污，像已經(jīng)很長時間了。”

車輛故障，崔先生打亂了原計劃，讓家人開車送回青島，“回到青島以后，我聽家里人說，店里派人過去把車拖走了。”

崔先生告訴信網(wǎng)，家人送他回青島花了幾百塊錢的費用他沒有要求賠償，反而之后接到了店方的電話，要讓他支付200塊錢油費，“店方?jīng)]有盡到檢查的責(zé)任，給我造成了這么大的損失，我沒要求他們賠償，他們反而讓我支付費用。”崔先生拒絕了瑞卡租車的要求。

車底機(jī)油滲漏情況

瑞卡租車驗車記錄未列入相關(guān)檢查

信網(wǎng)從崔先生提供的租車合同上看到，其并沒有關(guān)于是否漏油的租前檢查，僅有車輛外觀方面的檢查。信網(wǎng)聯(lián)系到了首汽租車客服，據(jù)客服人員表示，瑞卡租車是首汽租車的合作伙伴，首汽租車不超過三個月的短租業(yè)務(wù)均由瑞卡租車負(fù)責(zé)。

信網(wǎng)聯(lián)系到瑞卡租車青島山東路店，但其工作人員以“正在工作”為由，拒絕對此事進(jìn)行回應(yīng)。

12月15日，信網(wǎng)接到瑞卡租車客服的回應(yīng)，客服工作人員對崔先生一事僅稱“驗車時用戶全程在場，并確認(rèn)簽字”，并再三強調(diào)對于車輛均進(jìn)行過正規(guī)保養(yǎng)。對于驗車記錄上沒有關(guān)于發(fā)動機(jī)、機(jī)油等項目的相關(guān)檢查，該工作人員則拒絕置評，并稱是“出于禮貌才進(jìn)行的回應(yīng)。”

驗車記錄中未列入相關(guān)檢查

律師認(rèn)為提供服務(wù)方應(yīng)提供完善服務(wù)

對于此事，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，從雙方驗車記錄上來看，沒有關(guān)于發(fā)動機(jī)是否漏油的檢測，驗車記錄不詳細(xì)，“這一項關(guān)乎著安全問題，我認(rèn)為提供服務(wù)一方應(yīng)該對此進(jìn)行檢測，用戶也應(yīng)該自行檢測。”

對于瑞卡租車客服的回應(yīng)，王律師認(rèn)為，提供服務(wù)一方提供服務(wù)時應(yīng)做到完善細(xì)致，“對車輛定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)是法律規(guī)定應(yīng)該做的，提供服務(wù)的一方不能因為顧客全程跟隨驗車就撇清自己，我認(rèn)為這種說法不妥，存在推卸責(zé)任的嫌疑。”

王律師表示，對一些重要的檢驗項目，提供服務(wù)方應(yīng)該主動提出并提供相應(yīng)服務(wù)，“作為提供服務(wù)方有責(zé)任和義務(wù)盡快查明漏油的原因。”王律師建議雙方查明漏油原因，協(xié)商解決此事。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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