要聞：旅客乘機(jī)過(guò)度緊張 安全員：“你要是害怕就一直抓著我”

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云南網(wǎng)訊（記者 彭錫 通訊員 莊磊 沈東生）近日，川航云南分公司安全員莊磊正在執(zhí)行3U8433昆明—南昌航班。上客期間，莊磊從地面工作人員處得知，一名旅客出現(xiàn)了焦慮癥狀，僅是對(duì)視或語(yǔ)言交流都存在障礙，且旅客只會(huì)說(shuō)方言。

對(duì)此，莊磊立即報(bào)告，機(jī)長(zhǎng)要求密切關(guān)注，有情況及時(shí)報(bào)告。飛行途中，莊磊加強(qiáng)巡艙頻次，時(shí)刻留心有無(wú)異常情況。這名旅客沒(méi)有過(guò)激行為，但會(huì)頻繁站立，四處張望。期間，同行家屬一直拉著她。下降時(shí)，旅客因過(guò)度緊張，不斷拍打前排座椅說(shuō)想要下機(jī)。莊磊敏銳察覺(jué)到前排旅客流露出擔(dān)心害怕的情緒，馬上與前排旅客調(diào)換座位。

落地滑行時(shí)，旅客突然起身，一把抓住莊磊的手腕。莊磊溫和地安撫：“別害怕，飛機(jī)已經(jīng)安全落地了，你要是害怕就一直抓著我，等會(huì)兒我送你下飛機(jī)。”飛機(jī)停穩(wěn)后，旅客仍然恐慌，站在過(guò)道中間不愿下機(jī)。有著急下機(jī)的旅客表示不滿(mǎn)，莊磊馬上進(jìn)行了勸說(shuō)，避免矛盾升級(jí)。

就這樣，手腕一直被旅客緊緊抓住的莊磊陪同她一直到廊橋口。出了機(jī)艙后，旅客才緩過(guò)神來(lái)，和家屬連聲道謝。

對(duì)此，航空公司也提醒，旅客乘機(jī)時(shí)，如出現(xiàn)焦慮癥狀，可及時(shí)聯(lián)系乘務(wù)組幫助處理。同時(shí)，同行人員可通過(guò)以下方式幫助緩解焦慮：心理疏導(dǎo)，幫助不適旅客認(rèn)識(shí)航空運(yùn)輸?shù)陌踩?；深呼吸穩(wěn)定情緒，幫助肌肉放松；通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、看書(shū)、聊天、進(jìn)食等方式轉(zhuǎn)移注意力；家屬及同行人員可通過(guò)適當(dāng)撫摸、擁抱，給予旅客安全感。

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