當(dāng)前熱訊：云南屏邊：聚焦“溫度”+“速度”政務(wù)服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階

【資料圖】

“工作人員辦事熱情、耐心，辦事效率高，只花了4分鐘，我就拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照了。”對(duì)于如此快捷的效率，楊維敏贊不絕口。日前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉的楊女士來(lái)到云南省紅河哈尼族彝族自治州屏邊苗族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局開辦企業(yè)窗口，在工作人員的幫助下，楊維敏女士于15點(diǎn)29分錄完申請(qǐng)公司需要提交的材料，在通過受理審核后，15點(diǎn)33分，向楊維敏頒發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

“4分鐘拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照”楊女士所享受的便捷，源于屏邊苗族自治縣聚焦群眾和市場(chǎng)主體難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，強(qiáng)化溫度和速度，轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)方式的縮影。

在具體實(shí)踐中，該縣聚焦服務(wù)“有溫度”，成立“苗語(yǔ)小分隊(duì)”服務(wù)隊(duì)伍。按照“派邀請(qǐng)”擇優(yōu)原則，擇優(yōu)選派苗族黨員15人在大廳“苗語(yǔ)導(dǎo)辦臺(tái)”輪流值守，對(duì)漢語(yǔ)交流不暢、留守老人等人群提供服務(wù)，同時(shí)，主動(dòng)深入村寨，宣講辦低保、辦社保、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng)辦理流程，為群眾提供無(wú)處不在、精準(zhǔn)直達(dá)的政務(wù)服務(wù)，讓群眾不跑腿、好辦事、不添堵。

同時(shí)，屏邊苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心建立“政務(wù)季通報(bào)”紅黑榜。印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)服務(wù)中心開展“政務(wù)標(biāo)桿”評(píng)選的工作方案（試行）》每個(gè)季度在窗口人員和機(jī)關(guān)干部中開展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)，評(píng)流動(dòng)紅旗、評(píng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵、評(píng)服務(wù)之星“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出來(lái)前3名后3名進(jìn)行“紅黑榜”晾曬，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

聚焦企業(yè)群眾訴求回應(yīng)民生期盼，該縣打造“大廳延時(shí)辦”個(gè)性服務(wù)。針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保、婚姻登記、植物檢疫證等高頻事項(xiàng)，主動(dòng)為企業(yè)和群眾延遲下班時(shí)間，推行午間持續(xù)辦、下班延時(shí)辦，晚間最晚到23：00，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾只跑一次、只進(jìn)一次門，群眾、企業(yè)的獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。2022年以來(lái)辦理延時(shí)服務(wù)辦件2334件。

創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)“加速度”。成立屏邊縣“首貸中心”，新開辦的企業(yè)只需在政務(wù)服務(wù)大廳的企業(yè)開辦窗口進(jìn)行注冊(cè)、登記，就可在首貸服務(wù)中心窗口獲得從政策解讀、金融產(chǎn)品介紹到個(gè)性化的信貸方案等多方面的金融服務(wù)，企業(yè)直接接觸銀行“貨比三家”后，自主選擇貸款機(jī)構(gòu)，壓減融資環(huán)節(jié)、降低融資成本，同時(shí)也激發(fā)了入駐銀行的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高融資便利度。首貸中心正式運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)完成首貸150筆，發(fā)放貸款金額3129.4萬(wàn)元。

群眾訴求服務(wù)“加速度”。提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。讓企業(yè)群眾辦事有“門”可訴、辦事不再“難”、辦事不再“等”。2022年以來(lái)共收到12345熱線辦件269件、“辦不成事”辦件5件、商環(huán)境投訴平臺(tái)辦件2件，所有辦件均按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，共收到“好差評(píng)”評(píng)價(jià)50046條，主動(dòng)評(píng)價(jià)率68.56%，好評(píng)率100%。

主題套餐服務(wù)“加速度”。積極傾聽企業(yè)群眾心聲，推行“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)，并根據(jù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度，將部門窗口整合為“綜合服務(wù)窗口”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口受理、一套資料內(nèi)部傳遞、一同完成審核、一個(gè)窗口出件”，徹底改變部門間串聯(lián)辦理模式，縮短辦事時(shí)間、減少辦事成本，大大提高了企業(yè)群眾辦事便利度。目前，全縣共設(shè)置“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)窗口12個(gè)，累計(jì)辦件2760件，減少跑動(dòng)3656次，減少環(huán)節(jié)數(shù)1296個(gè)，減少辦理時(shí)間27192個(gè)工作日。

云南網(wǎng)通訊員 黃梅 攝影報(bào)道

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