(資料圖片僅供參考)
云南網訊(通訊員 陳世塔)日前,云南省昭通市昭陽區(qū)政務服務大廳在推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網通辦”,線下“只進一扇門”上不斷努力,升級政務大廳智能化服務水平,開通“昭陽政務”公眾號拓展政務服務線上渠道,推動線上線下“大廳綜合窗口”和“一件事一次辦”改革,變群眾跑路為信息跑路,變群眾來回跑為部門協(xié)同辦,變被動服務為主動服務,政務服務更智能、更便捷、更高效,企業(yè)群眾更滿意。
張先生走出昭陽區(qū)政務服務大廳后說:“以前公司辦事,對政策都不了解,趕不上政策福利。現在好了,政府給我們設立了惠企政策專窗,到政務大廳一問,就知道所有內容,再也不怕錯過好政策!”
營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤,優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產力,提升競爭力,為此昭陽區(qū)政務服務大廳拓寬政策服務渠道,開啟線下線上惠企政策全方位宣傳渠道,企業(yè)可通過前往政務服務大廳線下惠企服務專窗獲得政策服務,也能夠在手機上“昭陽政務”公眾號中的政策法規(guī)專欄查詢相關政策信息,讓政策落到實處,推動惠企服務更到位。
“我打算辦理老年人退休金的事情,一開始還發(fā)愁,沒想到進了大廳后,從叫號到辦理,都沒自己動手,真是太方便了!”王奶奶高興地說。
昭陽區(qū)政務服務大廳智能升級改造推出愛心叫號服務,覆蓋了包括老年人,孕婦、聽障等特殊人群,為特殊人群設立了愛心通道,老年人孕婦等人到達大廳后,能夠通過愛心通道排隊取號,并且系統(tǒng)能夠自動識別特殊群體并將其排隊號前置,優(yōu)先為特殊人群辦理,到號時震動叫號器會發(fā)光并且震動,提醒辦事人及時到窗口辦理。
此次政務大廳智能化升級另一大亮點就是推出了“辦不成事投訴”服務。該服務主要針對條件、材料齊全的申請不能成功受理審批,或部門推諉扯皮,群眾多次跑腿未能辦理的事項。群眾可登錄手機微信查看“昭陽政務”公眾號,通過“辦不成事投訴”專欄進行事項辦理投訴,用最直接的方式推動政務服務水平提升。
工作人員介紹,“辦不成事投訴服務”就是一種作風革命、效能革命,體現著民有所呼、政有所應,民有所求、政有所為的價值理念。
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