【快播報】我為群眾辦實事|云南昭通這個區(qū)升級數(shù)字技術(shù)讓政務(wù)服務(wù)更高效

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云南網(wǎng)訊（通訊員 陳世塔）日前，云南省昭通市昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門”上不斷努力，升級政務(wù)大廳智能化服務(wù)水平，開通“昭陽政務(wù)”公眾號拓展政務(wù)服務(wù)線上渠道，推動線上線下“大廳綜合窗口”和“一件事一次辦”改革，變?nèi)罕娕苈窞樾畔⑴苈罚內(nèi)罕妬砘嘏転椴块T協(xié)同辦，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，政務(wù)服務(wù)更智能、更便捷、更高效，企業(yè)群眾更滿意。

張先生走出昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳后說：“以前公司辦事，對政策都不了解，趕不上政策福利?，F(xiàn)在好了，政府給我們設(shè)立了惠企政策專窗，到政務(wù)大廳一問，就知道所有內(nèi)容，再也不怕錯過好政策！”

營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提升競爭力，為此昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳拓寬政策服務(wù)渠道，開啟線下線上惠企政策全方位宣傳渠道，企業(yè)可通過前往政務(wù)服務(wù)大廳線下惠企服務(wù)專窗獲得政策服務(wù)，也能夠在手機上“昭陽政務(wù)”公眾號中的政策法規(guī)專欄查詢相關(guān)政策信息，讓政策落到實處，推動惠企服務(wù)更到位。

“我打算辦理老年人退休金的事情，一開始還發(fā)愁，沒想到進(jìn)了大廳后，從叫號到辦理，都沒自己動手，真是太方便了！”王奶奶高興地說。

昭陽區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳智能升級改造推出愛心叫號服務(wù)，覆蓋了包括老年人，孕婦、聽障等特殊人群，為特殊人群設(shè)立了愛心通道，老年人孕婦等人到達(dá)大廳后，能夠通過愛心通道排隊取號，并且系統(tǒng)能夠自動識別特殊群體并將其排隊號前置，優(yōu)先為特殊人群辦理，到號時震動叫號器會發(fā)光并且震動，提醒辦事人及時到窗口辦理。

此次政務(wù)大廳智能化升級另一大亮點就是推出了“辦不成事投訴”服務(wù)。該服務(wù)主要針對條件、材料齊全的申請不能成功受理審批，或部門推諉扯皮，群眾多次跑腿未能辦理的事項。群眾可登錄手機微信查看“昭陽政務(wù)”公眾號，通過“辦不成事投訴”專欄進(jìn)行事項辦理投訴，用最直接的方式推動政務(wù)服務(wù)水平提升。

工作人員介紹，“辦不成事投訴服務(wù)”就是一種作風(fēng)革命、效能革命，體現(xiàn)著民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為的價值理念。

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