【奮進(jìn)新征程 云南更平安】臨滄鳳慶：努力打造群眾信訪和矛盾糾紛全鏈條解決模式——方便群眾有地方“找個(gè)說(shuō)法”

干凈敞亮的辦事大廳，整齊劃一的接待窗口，功能清晰的業(yè)務(wù)分區(qū)……臨滄市鳳慶縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心掛牌6年來(lái)，共受理各類(lèi)調(diào)解案件330起，調(diào)解成功325起，調(diào)解成功率達(dá)98.5%，當(dāng)?shù)厝罕娊豢诜Q贊。

“自從有了矛盾糾紛調(diào)處化解中心，我們老百姓解決問(wèn)題方便多了?！痹谥行恼{(diào)解員的專業(yè)調(diào)解下，女兒的意外傷害賠償問(wèn)題很快得到圓滿解決，老施豎起了大拇指。

檢察服務(wù)窗口胡妤雅攝

(相關(guān)資料圖)

據(jù)介紹，中心把黨員、干部下訪和群眾上訪結(jié)合起來(lái)，通過(guò)“功能整活、‘矛盾調(diào)處+’群眾感受更多獲得感，方式靈活、‘人民調(diào)解+’糾紛調(diào)處便民多元化，制度激活、‘以獎(jiǎng)代補(bǔ)+’大量糾紛一線化解，科技融活、‘智慧賦能+’觸手服務(wù)提升時(shí)代感”的“四活四+”機(jī)制創(chuàng)新，使基層矛盾糾紛調(diào)處從“獨(dú)家唱”向“大眾合”轉(zhuǎn)變，最大程度方便群眾有地方“找個(gè)說(shuō)法”，推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新實(shí)踐。

法治宣傳窗口胡妤雅攝

公共法律服務(wù)中心公示欄胡妤雅攝

記者在中心看到，各窗口工作人員堅(jiān)守崗位，分工有序，協(xié)調(diào)配合。信訪接待區(qū)接待來(lái)訪的群眾，能夠現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的全部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，涉及相關(guān)行業(yè)部門(mén)的，進(jìn)行“派單”式分配。相關(guān)部門(mén)隨駐，隨叫隨到進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)解處理。若遇到矛盾糾紛需要走法律訴訟程序的，接待員會(huì)協(xié)調(diào)律師給出建議，同時(shí)有法律援助、公證、法官、勞動(dòng)仲裁等各類(lèi)力量深入?yún)⑴c。

“讓群眾遇到問(wèn)題有地方可以‘找個(gè)說(shuō)法’，讓矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。來(lái)到中心，就不用再跑其他地方了，只要訴求合理合法，我們都會(huì)全力解決好?！兵P慶縣政法委書(shū)記、社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心主任李慧林介紹。

老羅調(diào)解工作室胡妤雅攝

2022年2月，李小美（化名）進(jìn)行婚姻登記過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在本人未與他人辦理過(guò)結(jié)婚登記的情況下“被結(jié)婚”，且申請(qǐng)更正未果。經(jīng)查明，2006年李小美首次辦理第二代居民身份證，此時(shí)，同村與其同年出生的另一位也叫李小美的村民，也首次辦理第二代居民身份證，雖然兩人的出生日期不相同，但是該李小美卻申領(lǐng)了她的身份證號(hào)碼辦理了身份證，并于2009年4月28日用該身份證與他人辦理了結(jié)婚登記，導(dǎo)致申請(qǐng)人李小美從此時(shí)起“被結(jié)婚”。2012年，因公安機(jī)關(guān)人像比對(duì)發(fā)現(xiàn)該二人身份信息混同，及時(shí)進(jìn)行了糾錯(cuò)處理，先后為二人重新辦理了人像一致的居民身份證。

李小美到中心反映后，相關(guān)部門(mén)更正了錯(cuò)誤的婚姻登記信息，李小美如愿和愛(ài)人登記結(jié)婚，矛盾得以有效化解，解決了群眾的煩心事、揪心事。

矛盾糾紛調(diào)處中心接待窗口胡妤雅攝

“我們的工作需要認(rèn)真聽(tīng)，在和來(lái)訪群眾溝通中清楚每一個(gè)細(xì)節(jié)、掌握整件事情經(jīng)過(guò)，找準(zhǔn)難心事難在什么地方?！痹O(shè)置在中心的老羅調(diào)解工作室調(diào)解員羅春橋說(shuō)，“調(diào)處矛盾糾紛，不但需要精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)，更需要耐心、細(xì)心和用心。每當(dāng)一個(gè)糾紛圓滿解決后，群眾滿意而歸，我們會(huì)更加明白自己工作的價(jià)值?！?/p>

中心群眾休息等待區(qū)同時(shí)具有法治宣傳、便民服務(wù)、智能化服務(wù)等功能，電子大屏不間斷播放工作流程，法治漫畫(huà)、普法小視頻為來(lái)訪群眾實(shí)時(shí)普及法律常識(shí)，各類(lèi)法治宣傳單、宣傳手冊(cè)方便群眾取閱，切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也讓群眾在潛移默化中獲取了法律知識(shí)、法治資訊。中心還配備了智能機(jī)，辦事群眾可進(jìn)行查詢、下載法律文書(shū)、傷情賠償評(píng)估等業(yè)務(wù)。

“鳳慶縣堅(jiān)持以‘最多跑一次’改革為牽引，努力打造群眾信訪和矛盾糾紛全鏈條解決模式，不僅僅是體制機(jī)制的創(chuàng)新，更是將為民服務(wù)滲入到工作的每一個(gè)鏈條、打通了每一個(gè)環(huán)節(jié)，溫暖直通人心?！迸R滄市委政法委副書(shū)記李全勝說(shuō)。

云報(bào)全媒體記者楊子陳曉波胡妤雅張琦敏孫貴升王宇衡周柯妤

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