動態(tài)：云南保山：“加減乘除”優(yōu)服務 助企紓困惠民生

社保經(jīng)辦機構(gòu)作為重要民生部門，是連接政策與群眾的“橋梁紐帶”，是構(gòu)建和諧營商環(huán)境的“重要陣地”。近年來，云南省保山市社保局持續(xù)推進“放管服”改革，通過優(yōu)化“加減乘除”四項惠企利民服務舉措，社保經(jīng)辦服務水平不斷提升，各項社保經(jīng)辦事業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

圍繞優(yōu)質(zhì)服務做“加法”

先鋒服務進企入戶。深入推行“一線工作法”，廣泛開展社保服務“康乃馨”行動，牢固樹立“社保服務進家門，權(quán)益落實到個人”的理念，依托社保服務先鋒隊，堅持上門服務、貼心服務、暖心服務、高效服務，全市成立82支“社保服務先鋒隊”，隊員規(guī)模達6126人，針對企業(yè)和群眾急難愁盼以及重點關(guān)注的問題事項，廣泛采取部門協(xié)作、培訓講座、進企上門、社區(qū)聯(lián)動等方式進行宣傳服務。今年以來，先后組織開展各類上門宣傳、培訓和服務活動19582場次，惠及群眾93445人；開展“適老化”關(guān)愛服務1.6萬人次，全市完成基本養(yǎng)老保險擴面15050人，提前超額完成全年任務。服務成效廣受群眾好評，經(jīng)驗做法在全省工作會議上進行匯報交流。

(資料圖片僅供參考)

窗口服務提質(zhì)升溫。著眼特殊需求，提高社保服務精準化和人性化水平，創(chuàng)新開設(shè)“暖心窗口、愛心窗口”“綠色通道”“老年人業(yè)務辦理專柜”等，持續(xù)加強對高齡、殘障、失能等重點群體的服務保障力度。依托“人社快辦、服務智辦”經(jīng)辦改革，加快業(yè)務標準化、服務信息化、經(jīng)辦智能化建設(shè)，積極推行“預約辦”“上門辦”等特色服務，同時，在全市經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)配置了6臺“社保自助服務一體機”，能夠為群眾提供信息權(quán)益打印、辦理指南和政策查詢等48項業(yè)務服務，進一步充實了經(jīng)辦機構(gòu)服務力量，減輕了窗口經(jīng)辦壓力，實現(xiàn)社保服務從窗口“8小時”延伸到“24小時”。

緊扣快辦服務做“減法”

“三個減”措施減量不減質(zhì)。減材料方面，全面落實證明事項告知承諾制和助企紓困政策快辦要求，減少冗余的材料，為企業(yè)卸擔減負；減時限方面，完善社保業(yè)務網(wǎng)絡(luò)查詢辦理功能，全力打造線上線下相結(jié)合的社保經(jīng)辦服務模式，進一步掃除服務盲區(qū)、延伸服務觸角；減跑動方面，充分依托云南省人社服務網(wǎng)上大廳、云南人社12333、一部手機辦事通等線上渠道進行業(yè)務線上辦理。截至目前，全市10個社保服務事項可“打包辦”、25項高頻事項“提速辦”、30項事項可“跨省辦”、168個政務服務事項高標準可操作進駐網(wǎng)上平臺、100%實現(xiàn)最多跑一次，15家協(xié)議醫(yī)院實現(xiàn)高效率工傷醫(yī)療費聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，業(yè)務辦理時限縮減50%以上。

“三個一”措施加效不加壓?！耙粡埜嬷獣本珳仕瓦_政策：制作《關(guān)于緩繳企業(yè)職工養(yǎng)老保險、工傷保險費宣傳告知書》，采取窗口經(jīng)辦告知、上門服務告知、特定對象告知等方式，分階段分類別為市級250余戶符合政策要求企業(yè)送達告知書，實現(xiàn)政策精準宣傳到位；“一場培訓會”強化業(yè)務保障：面向中小微企業(yè)重點圍繞政策解讀、問題解答等內(nèi)容組織開展系列社保費緩繳政策業(yè)務培訓，參訓企業(yè)達80余戶；“一次面對面”實現(xiàn)服務升溫：加強與其他人社重點工作的整合力度，做好上門服務宣講、上門經(jīng)辦指導，提升政策的滲透性知曉率。截至9月底，累計開展各類服務活動320余場次，服務人數(shù)2萬余人，為全市187戶企業(yè)緩繳基本養(yǎng)老保險費3009.5萬元，為178戶企業(yè)緩繳工傷保險費71.5萬元。

依托數(shù)據(jù)共享做“乘法”

通過完善綜合協(xié)調(diào)、信息聯(lián)絡(luò)員、交換共享3項機制，與公安、民政、司法、衛(wèi)健等11個部門聯(lián)合，建立健全社保數(shù)據(jù)信息共享比對機制，各聯(lián)席部門均明確了相關(guān)業(yè)務負責人為聯(lián)絡(luò)員，負責整理匯總本部門擬交換共享的數(shù)據(jù)和信息，按屬地原則采取合法合規(guī)、安全保密的渠道及方式每月按時抄送同級人社部門，由社保、就業(yè)經(jīng)辦機構(gòu)對各部門提供的信息進行數(shù)據(jù)比對，并對結(jié)果進行運用，在辦理社保業(yè)務時，實現(xiàn)跨領(lǐng)域跨部門信息數(shù)據(jù)的“互通有無”，數(shù)據(jù)信息由經(jīng)辦機構(gòu)“各取所需”，不再要求參保人員和參保單位提供，最大限度精簡了提交憑證數(shù)量和種類，實現(xiàn)辦事流程高效“瘦身”。

同時，各成員部門組成聯(lián)席會議制度對涉及重大敏感案件信息及時報告研判，全面深化了數(shù)據(jù)管理和反饋運用的及時性、精準性和實用度。此外，依托數(shù)據(jù)共享比對，有利于多渠道及時獲取參保對象關(guān)鍵信息，拓展社會保險基金風險防控機制和手段，從源頭杜絕多領(lǐng)冒領(lǐng)、截留套取養(yǎng)老金等損害社?；鸢踩男袨?，有力地守護了群眾的“養(yǎng)老錢”“保命錢”。今年以來，全市各級各部門累計共享交換數(shù)據(jù)12批15.7萬條，社?？燹k服務水平和基金風險監(jiān)管聯(lián)防聯(lián)控水平得到全面提升，經(jīng)驗做法得到省級肯定。

狠抓作風建設(shè)做“除法”

扎實推進作風革命，學用活用“三個工作法”，通過以思想轉(zhuǎn)變帶動行動轉(zhuǎn)變、以作風轉(zhuǎn)變帶動行風優(yōu)化、以業(yè)務標準化帶動服務規(guī)范化，努力實現(xiàn)窗口服務由“被動受理”向主動服務轉(zhuǎn)變。近年來，社保窗口服務多次獲得辦事群眾贊許并收到“敬業(yè)正直，無愧標兵，優(yōu)質(zhì)服務，為民解憂”“服務態(tài)度好，工作質(zhì)量高”等錦旗，先后榮獲“全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口”、第九屆保山市“青年文明號”等榮譽稱號。

云南網(wǎng)通訊員 王薪喜

關(guān)鍵詞： 加減乘除