【焦點熱聞】文明蒙自 善美之城｜醫(yī)保“綜合柜員制”撐起便民利民窗口

近日，云南紅河哈尼族彝族自治州蒙自市醫(yī)保局探索推出“綜合窗口服務(wù)模式”健全綜合柜員服務(wù)，把目前醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的13個辦事窗口整合設(shè)置為6個綜合窗口加一個“幫辦代辦窗口”，變“多窗”為“一窗”，真正實現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門、只排一次隊、只找一個人、辦好一切事”，大大節(jié)約了辦事群眾等待時間，提高了經(jīng)辦服務(wù)效率，省時省力，讓群眾體驗感和滿意度大幅提高。

【資料圖】

“原來辦理不同類別醫(yī)保業(yè)務(wù)需要到不同窗口排隊，現(xiàn)在無論辦理多少項業(yè)務(wù)，只需在一個窗口就能辦理完成，真是方便?！睂Α熬C合柜員制”工作模式，前來辦事的市民馬超連連點贊。

今年以來，蒙自市全面推進(jìn)醫(yī)?！熬C合柜員制”改革，構(gòu)建“一窗受理、一站服務(wù)、一柜辦結(jié)”服務(wù)新格局，著力打造醫(yī)?；菝裥履Ｊ?，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，讓醫(yī)保服務(wù)更有態(tài)度、更有速度、更有溫度。

為保證“綜合柜員制”平穩(wěn)運(yùn)行，市醫(yī)保局全面加大對經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提升經(jīng)辦人員的綜合業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，制定綜合柜員制工作職責(zé)、權(quán)限等制度，科學(xué)設(shè)置崗位，合理配備人員，精心印制服務(wù)指南和一次性告知單，竭力打造高效務(wù)實服務(wù)窗口。

截至9月，蒙自市醫(yī)療救助資金支付90516人次979.41萬元，城鎮(zhèn)職工和城鄉(xiāng)居民異地就醫(yī)直接結(jié)算2663人次、統(tǒng)籌支付2531.97萬元，接收異地到蒙自就醫(yī)5160人次、統(tǒng)籌支付3294.96萬元，切實增強(qiáng)了廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)了解，在全力推行“綜合柜員制”改革，打造更有溫度醫(yī)保服務(wù)的同時，蒙自市還不斷創(chuàng)新服務(wù)渠道、新舉措，全面推動醫(yī)保公共服務(wù)建設(shè)。今年10月，該市又在全州率先開通“3655666”醫(yī)保服務(wù)熱線，架起醫(yī)保服務(wù)“連心橋”?！拔覀儗⒄J(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，進(jìn)一步鼓足熱情和干勁，凝聚力量形成推動醫(yī)保事業(yè)改革發(fā)展的強(qiáng)大動力，全力以赴為促進(jìn)全市醫(yī)保事業(yè)再上新臺階貢獻(xiàn)力量?！泵勺允嗅t(yī)保局局長張國飛說。

云報全媒體記者饒勇譚雅竹殷潔劉宇丹黃翹楚馬喆韓艷慧

蒙自市融媒體中心記者趙永剛

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