東航云南“旋風中轉”助力“先心病”兒童團隊赴上海手術

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日前，東航云南公司“旋風中轉”班組快速高效地保障了由昆明轉機到上海進行手術治療的特殊團隊旅客，無縫銜接的服務流程為旅客開啟無憂暢轉。

12月3日10時，東航云南公司地面服務部接到保障任務，有12名先天性心臟病兒童將在家屬及瀾滄縣第一人民醫(yī)院醫(yī)護人員的陪同下，乘坐MU5948航班從瀾滄抵達昆明，再轉乘FM9454航班前往上海。接到任務后，東航云南公司地面服務部迅速響應，召開緊急保障會?？紤]到此次轉機保障團隊人數(shù)多、人員年紀小且患病的實際情況，東航云南抽調了“旋風中轉”班組精干力量組成保障小組，制定行程和突發(fā)情況應對預案，實時跟蹤航班信息、打印登機牌，提前協(xié)調行李直掛上海。同時，積極向地服運行樞紐控制中心、機場監(jiān)護部門溝通，協(xié)調擺渡車輛將團隊從飛機落地遠機位機坪接送至出發(fā)廊橋，直達候機廳下一航班登機口處，方便團隊快速轉乘航班。

14:10分，航班準點落地昆明長水機場，“旋風中轉”班組在機坪接到轉機團隊后，全程引領陪護，從發(fā)放登機牌到送達至下一航班登機口全程僅用時38分鐘。相較于以往旅客需下機自行提取行李，辦理下段航程登機牌、托運行李、重新安檢等一系列復雜的中轉流程，“旋風中轉”班組至少節(jié)約中轉時間40分鐘，大大縮短了旅客因中轉而消耗的時間。醫(yī)護人員激動地說道：“感謝你們的幫助，讓我們轉機過程更輕松?！?/p>

“小朋友加油哦！我們等著下次送你們回家！”登機前，工作人員與小朋友手拉手，達成約定，旅客的“謝謝”兩個字也讓工作人員感受到陣陣暖意。

東航云南地服部“旋風中轉”班組由47名業(yè)務骨干組成，自2020年底成立以來，秉承真情服務的理念，通過熟練的業(yè)務水平、簡化的中轉流程和健全的管理制度，保障東上航“經(jīng)昆飛”中轉旅客便捷出行，大幅縮短MCT（前段航班落地至后段航班起飛最短中轉銜接時間），實現(xiàn)昆明機場首家60分鐘內完成中轉服務的航空公司。未來，東航云南還將打造集多功能于一體的“東航中轉旅客專屬休息廳”，為中轉旅客提供全流程高品質的中轉服務。

云南網(wǎng)記者楊之輝通訊員葛佳史維潔何馬璐涵

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