每日看點(diǎn)!市民反映外賣訂單頻頻延遲配送，昆明多家配送平臺(tái)和商超回應(yīng)→

原標(biāo)題：市民反映外賣訂單頻頻延遲配送，昆明多家配送平臺(tái)和商超回應(yīng)→

12月16日，珍茗官方發(fā)布了“訂單時(shí)間臨時(shí)調(diào)整通知”，對(duì)訂單延遲配送表示歉意。此后，多家配送平臺(tái)和商超表示，自家公司也存在訂單上漲、人手不足的問(wèn)題。

“買藥也要等，現(xiàn)在上小程序上買藥，都顯示晚上下單第二天才能送貨?！辈恍摇爸姓小钡拿佬g(shù)老師小戈開(kāi)始居家隔離，生活所需幾乎全靠外賣。和小戈一樣“居家隔離、全靠外賣”的昆明人不在少數(shù)，外賣訂單延遲配送的問(wèn)題，影響了不少市民的生活，各大平臺(tái)和商超如何應(yīng)對(duì)？

(資料圖片僅供參考)

市民反映：外賣頻頻延遲配送

感覺(jué)到有些咳嗽后，小戈老師如往常一樣打開(kāi)“叮當(dāng)快藥”小程序買藥，打開(kāi)頁(yè)面就看到平臺(tái)提醒“訂單需要第二天才能配送”。

居家隔離后的小戈老師每次下單后選擇“無(wú)接觸配送”，外賣小哥會(huì)將餐食放在門外離開(kāi)后他再開(kāi)門拿餐?！白蛱煜朐谥驯憷曩I點(diǎn)東西，就在小區(qū)樓下，我想著我生病出去不好，就點(diǎn)外賣，等了一個(gè)小時(shí)才送到。”

有市民反映送水的速度也變慢了。張阿姨在下單珍茗桶裝水后接到了對(duì)方打來(lái)的電話，珍茗的客服人員向張阿姨解釋，最近很多送水的同事都“陽(yáng)了”，送水時(shí)間會(huì)比以前晚一些，希望張阿姨理解。

市民小涵分享了自己在盒馬鮮生買菜的點(diǎn)單經(jīng)驗(yàn)：“我媽媽這兩天晚上九點(diǎn)鐘預(yù)訂第二天中午一點(diǎn)的菜，下午三點(diǎn)才送來(lái)?！?/p>

商超回應(yīng)：訂單激增，人員短缺

對(duì)于很多用戶需提前一天點(diǎn)單才能保證配送的問(wèn)題，盒馬昆明區(qū)域負(fù)責(zé)人林桂福解釋道：“一方面是線上訂單激增，一方面部分身體不適的員工都居家隔離，造成了人員減少?！蹦壳?，盒馬開(kāi)啟了緊急招聘和共享用工，昆明各個(gè)區(qū)域的盒馬鮮生都在誠(chéng)聘配送、倉(cāng)儲(chǔ)崗位人員，聯(lián)系有意愿的個(gè)人和餐飲企業(yè)到盒馬保供。負(fù)責(zé)人表示，目前的訂單量正在爬坡，未來(lái)幾天運(yùn)力會(huì)有所恢復(fù)，對(duì)大家造成的不便也請(qǐng)諒解。

家樂(lè)福超市也遇到了人員與訂單沖突的問(wèn)題。家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人高菲表示，超市爆單量經(jīng)常達(dá)到平時(shí)的3-5倍?！拔覀儸F(xiàn)在能上崗的人都上崗了，包括后勤都去支援一線揀單了，加上我們是第三方配送，現(xiàn)在外賣那邊也不是很樂(lè)觀?！?/p>

高菲表示，顧客如有急需物品可打電話到門店咨詢。“我們只要有人陰性就會(huì)立刻返崗，相信情況會(huì)隨著時(shí)間逐漸緩解?！?/p>

配送平臺(tái)：優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度，保障配送安全

對(duì)于配送延遲現(xiàn)象，美團(tuán)外賣方面也作出回應(yīng)：昆明地區(qū)本周外賣訂單環(huán)比上周增長(zhǎng)30%，“我們正通過(guò)招募新人、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度、增加配送補(bǔ)貼等方式，改善情況?！泵缊F(tuán)配送建議顧客與騎手進(jìn)行“無(wú)接觸配送”，并在部分核心寫字樓、學(xué)校及住宅公寓鋪設(shè)具有保溫和消毒功能的外賣智能取餐柜，讓市民實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸安心取餐、用餐。

為保障配送安全，美團(tuán)外賣對(duì)騎手上崗有嚴(yán)格的管理規(guī)定。此外，要求騎手在日常跑單中做好自身防護(hù)，規(guī)范佩戴口罩，做好餐箱消毒，采取“無(wú)接觸配送”，并隨時(shí)監(jiān)測(cè)自身健康狀況。各配送站點(diǎn)均設(shè)立騎手健康臺(tái)賬，并儲(chǔ)備充足的口罩、消毒液、抗原試紙、常用藥品等防疫物資，時(shí)刻跟蹤騎手健康狀況。

珍茗也發(fā)布提醒，為確保配送率，12月16日起昆明主城區(qū)截止下單時(shí)間提前至17:00，并提倡用戶每次訂兩桶水以上。

在保障配送安全的問(wèn)題上，商超和平臺(tái)均表示，將遵循國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)于揀貨員和外賣騎手都有嚴(yán)格的管理規(guī)定，包括配備口罩，日常洗手消毒，上崗測(cè)溫。平臺(tái)和超市也同時(shí)提醒顧客，訂單從貨品進(jìn)入、揀單完成到配送經(jīng)過(guò)了多道流程，提倡顧客們采取“無(wú)接觸配送”，并在收到貨品后進(jìn)行合理消毒。

記者 孫江葒實(shí)習(xí)記者龔楚童文藍(lán)灝龔楚童攝

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