【天天報(bào)資訊】提升服務(wù)質(zhì)量 昆明官渡區(qū)群眾可給政府服務(wù)績效打“好差評”

為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，讓企業(yè)和群眾像網(wǎng)購一樣給政府服務(wù)績效打“好差評”，今年10月以來，昆明市官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)局在完善提升區(qū)級政務(wù)服務(wù)“好差評”工作基礎(chǔ)上，通過縱向延伸到街道、橫向延伸到人社、醫(yī)保等公共服務(wù)領(lǐng)域，用“雙延伸、全覆蓋”改革推動政務(wù)服務(wù)“好差評”工作全領(lǐng)域覆蓋，打通政務(wù)服務(wù)“好差評”末梢，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平持續(xù)提升，打通服務(wù)群眾最后一公里，優(yōu)化營商環(huán)境，建設(shè)民眾滿意的服務(wù)型政府。

(資料圖)

“強(qiáng)制度”，保障“好差評”工作全領(lǐng)域覆蓋

制定《關(guān)于政務(wù)服務(wù)“好差評”全領(lǐng)域覆蓋工作的實(shí)施方案》，明確“好差評”“雙延伸全覆蓋”工作目標(biāo)、任務(wù)措施，確立了“好差評”督導(dǎo)考核、結(jié)果運(yùn)用的體制機(jī)制，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化責(zé)任分工，把建立“好差評”制度，開展“好差評”工作作為深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革的重要舉措，全面推進(jìn)落實(shí)，助推營商環(huán)境的優(yōu)化提升。

“雙延伸”，打通政務(wù)服務(wù)“好差評”末梢

縱向延伸評價(jià)層級到街道便民服務(wù)中心。在區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“服務(wù)-評價(jià)-獎懲-優(yōu)化服務(wù)”閉環(huán)運(yùn)行，在構(gòu)筑完善成熟的政務(wù)服務(wù)“好差評”工作體系基礎(chǔ)上，將“好差評”評價(jià)層級縱向各街道便民服務(wù)中心，政務(wù)外網(wǎng)接入8個(gè)街道便民服務(wù)中心，將政務(wù)服務(wù)“好差評”覆蓋面延伸到街道級。截至目前，8個(gè)街道便民服務(wù)中心云南省政務(wù)服務(wù)平臺、平板評價(jià)器已經(jīng)安裝擺放到位，街道級“好差評”電子化評價(jià)率達(dá)到100%，評數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)100%歸集。

橫向延伸評價(jià)領(lǐng)域至區(qū)級人社、醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳。以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“精準(zhǔn)評”為目標(biāo)，對接人社、醫(yī)保等公共服務(wù)領(lǐng)域評價(jià)數(shù)據(jù)，確保評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全量上報(bào)。目前，8個(gè)街道便民服務(wù)中心和人社、醫(yī)保服務(wù)大廳已全面開展政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集和“好差評”工作。

“全覆蓋”，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

評價(jià)事項(xiàng)全覆蓋。依法依規(guī)梳理街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，明確申請條件、辦事流程、辦理結(jié)果等要素信息，對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面規(guī)范，以“云南省政務(wù)服務(wù)平臺”為唯一載體辦理業(yè)務(wù)，保證“好差評”系統(tǒng)應(yīng)用率。目前，已實(shí)現(xiàn)8個(gè)街道便民服務(wù)中心、人社、醫(yī)保服務(wù)大廳的242項(xiàng)事項(xiàng)評價(jià)全覆蓋。

人員培訓(xùn)全覆蓋。由官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)局配套做好各街道便民服務(wù)中心，人社、醫(yī)保服務(wù)大廳“好差評”系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)會3場。同時(shí)，因工作需要人員調(diào)入、調(diào)出的，及時(shí)做好工作培訓(xùn)銜接，務(wù)必做到人員培訓(xùn)全覆蓋，確保工作人員熟練應(yīng)用“好差評”系統(tǒng)。

閉環(huán)運(yùn)行監(jiān)督全覆蓋。在各街道便民服務(wù)中心和人社、醫(yī)保服務(wù)大廳實(shí)行政務(wù)服務(wù)“服務(wù)—評價(jià)—獎懲—優(yōu)化服務(wù)”閉環(huán)管理。通過評價(jià)數(shù)據(jù)分析，建立差評核實(shí)、反饋和督促整改的機(jī)制，形成評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，以此達(dá)到促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的目的。

云南網(wǎng)記者 趙崗 通訊員 馬家龍

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量