天天熱文：昆明家樂福“購(gòu)物券事件”之惑

(資料圖)

日前，關(guān)于昆明家樂福限制消費(fèi)者使用其“購(gòu)物券”的商品范圍、大幅提高一些商品的銷售價(jià)格引發(fā)消費(fèi)者投訴和媒體關(guān)注。

事實(shí)上，自2022年11月起，昆明市各個(gè)家樂福超市里的商品品種、數(shù)量就不斷減少，到12月中旬，甚至連新鮮雞蛋、新鮮肉類也沒有了。家樂?？头藛T對(duì)此的解釋是“疫情影響，正在補(bǔ)貨”，隨后又稱“系統(tǒng)在升級(jí)”“1月5日后就可以了”。此間，家樂福也補(bǔ)充了一些貨源，但是，卻從12月底完全禁止了“購(gòu)物券”的線上使用，線下使用時(shí)，許多商品也不能購(gòu)買。

作為一家深耕昆明市場(chǎng)多年的大型超市，家樂福的各種做法實(shí)在有些令人不解。

我國(guó)《民法典》規(guī)定，依法成立的合同受法律保護(hù)，對(duì)當(dāng)事人具有約束力，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”作為一家大型超市，家樂福難道不知道這些法律的明文規(guī)定？銷售“購(gòu)物券”時(shí)承諾“可以在全商場(chǎng)購(gòu)買所有商品”，一段時(shí)間后卻被限制“這不能用、那不能用”，家樂福有法不依、知法違法的底氣是從哪里來(lái)的？

在商言商，商道酬信。從事商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。作為商家，除了資金、貨品、場(chǎng)地，最重要的莫過(guò)于消費(fèi)者的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可。正是因?yàn)槔ッ骷覙犯ｉL(zhǎng)期的優(yōu)良服務(wù)，才使其在大量推銷“購(gòu)物券”時(shí)“一路通暢”，昆明市的許多企業(yè)單位也將“家樂福購(gòu)物券”用作職工福利大額購(gòu)進(jìn)。但是消費(fèi)者的信任和支持卻沒有“成就家樂?！?，相反，卻收到一個(gè)個(gè)的謊言和拒絕。試想，對(duì)于商家而言，是一時(shí)的資金周轉(zhuǎn)重要？還是消費(fèi)者的信賴和市場(chǎng)的認(rèn)可重要？虧損可以彌補(bǔ)，只要市場(chǎng)還在！但是如果失去了誠(chéng)信？商道何行？

媒體報(bào)道，目前昆明市相關(guān)部門已經(jīng)介入調(diào)查，相信很快會(huì)有一個(gè)說(shuō)法。事實(shí)上，預(yù)售商品（或服務(wù)）的商家“攜款跑路”事件此前已經(jīng)在全國(guó)各地多次發(fā)生過(guò)。預(yù)售商品，本是利于商家盡快回收資金的一個(gè)營(yíng)銷方式，但是如果放任商家“隨心所欲”，則可能擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，近期昆明市家樂福的所做所為就是一個(gè)很好的例證。家樂福出售“購(gòu)物券”后，收取的大筆資金去哪里了？是否存在“低價(jià)傾銷”“回扣傾銷”“將銷售資金挪作他用”……大量手持“購(gòu)物券”的消費(fèi)者在拭目以待。

市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要全社會(huì)的努力，更離不開行政監(jiān)管，希望有關(guān)部門能從制度層面，進(jìn)一步完善對(duì)預(yù)售商品（服務(wù)）的資金、行為的監(jiān)管，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)公平、有序、繁榮發(fā)展。

云報(bào)全媒體記者吳衛(wèi)

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