世界短訊！【推進(jìn)作風(fēng)革命 加強效能建設(shè)·典型引路】鳳慶縣推行“1133”承諾制：政務(wù)服務(wù)有溫度 企業(yè)辦事更快捷

“不用來回跑，辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好，鳳慶縣營商環(huán)境越來越好了?！闭憬蜕倘~嘉成說，只需一個電話，當(dāng)天便可辦完相關(guān)事項，隨即寄出營業(yè)執(zhí)照。

(資料圖片僅供參考)

自推進(jìn)作風(fēng)革命、加強效能建設(shè)以來，鳳慶縣聚焦企業(yè)辦事難、環(huán)節(jié)多、來回跑等問題，緊盯企業(yè)要辦的事，推出企業(yè)開辦1天完成、常規(guī)事項1天辦結(jié)、一般訴求3天解決、復(fù)雜問題3天出方案并推動的“1133”服務(wù)承諾制，打造“政務(wù)服務(wù)+金牌店小二”模式，優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場主體活力。

去年，全縣市場主體總量達(dá)28810戶，市場主體凈增5429戶，超額完成年度凈增目標(biāo)。

企業(yè)有呼政府必應(yīng)

在鳳慶縣政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員熱情接待前來辦理營業(yè)執(zhí)照的李桂花夫婦。通過在智能手機上進(jìn)行逐項操作，不到半小時，營業(yè)執(zhí)照就從自助打印機里打印出來。

鳳慶縣從減時間、減環(huán)節(jié)、減費用、減材料4個方面入手，以暢通1個信息渠道、打造1支服務(wù)團隊、推出1批特色服務(wù)工作機制為載體，實現(xiàn)企業(yè)常規(guī)事項1天辦結(jié)。

云南核潤農(nóng)業(yè)科技有限公司董事長馮振杰表示：“我們來鳳慶投資發(fā)展，除了看好當(dāng)?shù)刎S富、優(yōu)質(zhì)的核桃產(chǎn)業(yè)資源以外，更看重鳳慶的‘1133’服務(wù)承諾制打造出的一流營商環(huán)境，企業(yè)投資放心、創(chuàng)業(yè)省心。”

為進(jìn)一步提升辦理速度，鳳慶縣政務(wù)服務(wù)管理局深化政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦，依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺，申請審批服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率達(dá)75%，申請材料平均壓減30%，承諾辦理時限壓縮10%。同時，在政務(wù)大廳設(shè)置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢引導(dǎo)、政策解讀、辦事指南等服務(wù)；設(shè)置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)；設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。

截至目前，鳳慶縣政務(wù)服務(wù)管理局共為各類市場主體提供幫辦代辦服務(wù)400余件（次），辦理事項400余項。

“在這里開辦公司挺方便的，工作人員手把手指導(dǎo)怎么辦理，服務(wù)態(tài)度也挺好?！睖?zhǔn)備從事汽車配件批發(fā)零售的馬德勝是河北人，第一次到鳳慶的他，人生地不熟，但政務(wù)服務(wù)辦事流程的不斷優(yōu)化，方便、快捷的服務(wù)，讓他一天之內(nèi)就獲得市場主體資格和準(zhǔn)營資格認(rèn)證。

緊盯問題兌現(xiàn)承諾

不久前，廣東客商陸先生打算到鳳慶縣勐佑鎮(zhèn)開辦農(nóng)副產(chǎn)品加工廠，便通過電話到鳳慶縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢。鳳慶縣政務(wù)服務(wù)中心“金牌店小二”窗口工作人員施玉萍接到電話后，得知葉先生人在外地，便指導(dǎo)他通過手機端微信小程序進(jìn)行辦理，通過系統(tǒng)自動審批后，營業(yè)執(zhí)照及時寄出。

鳳慶縣全面實行涉企一站式服務(wù)，打造以提供全程引辦、領(lǐng)辦、幫辦和代辦服務(wù)為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)“金牌店小二”模式，推出多場景預(yù)約辦、容缺辦、延時辦、不見面辦、遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦、24小時自助辦，為企業(yè)提供一對一、面對面、零距離服務(wù)。通過部門首席企業(yè)服務(wù)官和企業(yè)導(dǎo)辦員工作機制，強化各涉企服務(wù)單位間的協(xié)作配合，確保企業(yè)訴求得到及時響應(yīng)。對于短期可解決的一般訴求，分級分類后受理交辦，并督促各涉企部門在3天內(nèi)解決。形成分級受理、分類處置、限時辦結(jié)、辦結(jié)回訪的工作閉環(huán)。

鳳慶縣政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人表示，對于需長期跟進(jìn)的復(fù)雜問題，督促各涉企部門首席企業(yè)服務(wù)官和企業(yè)導(dǎo)辦員跟進(jìn)，實行轉(zhuǎn)辦、督辦、問責(zé)“三步工作法”，確保企業(yè)復(fù)雜問題限時辦結(jié)。

去年以來，鳳慶縣政務(wù)服務(wù)管理局梳理涉企服務(wù)事項760項，辦結(jié)企業(yè)開辦1560件、常規(guī)事項4556件、一般訴求92件、復(fù)雜問題41件。2022年政務(wù)服務(wù)大廳共受理各類審批服務(wù)事項96999件，辦結(jié)率100%；咨詢情況58.13萬人次，群眾測評滿意率100%；共產(chǎn)生評價94519條，主動評價率98%、好評率100%。

得益于不斷優(yōu)化的營商環(huán)境，鳳慶縣市場主體活力不斷增強。以滇紅生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)為例，鳳慶縣加大核桃、茶葉等重點產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)市場主體招引力度，目前核桃產(chǎn)業(yè)市場主體達(dá)2261戶、茶葉產(chǎn)業(yè)市場主體達(dá)1906戶，全產(chǎn)業(yè)鏈集群化發(fā)展步伐加快。

基層說

為更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，鳳慶縣融媒體中心在七彩云App鳳慶平臺開通碼上掃、方便辦端口，有效解決了行政審批事項部門宣傳媒介單一，企業(yè)和群眾因不清楚審批流程而往返多頭跑路問題。截至目前，該平臺共入駐12個單位部門，可辦理274項業(yè)務(wù)，訪問量達(dá)119095人次。

——鳳慶縣融媒體中心副主任史麗瓊

正是得益于證件辦理過程的便利，企業(yè)開辦時間縮短，短時間內(nèi)快速發(fā)展。鳳慶縣御源餐飲服務(wù)有限責(zé)任公司是一家集學(xué)校食堂管理、學(xué)生營養(yǎng)餐集中配送等業(yè)務(wù)于一體的餐飲服務(wù)企業(yè)。在辦理證照過程中，企業(yè)得到了政務(wù)中心工作人員的指導(dǎo)；經(jīng)營過程中，各職能部門給予企業(yè)很多幫助。

——鳳慶縣御源餐飲服務(wù)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人袁成良

短評

鳳慶縣聚焦重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推出的“1133”服務(wù)承諾制，優(yōu)化營商環(huán)境與激發(fā)市場主體活力有效融合。從暢通一個信息渠道、打造一支服務(wù)團隊、推出一批特色服務(wù)“三個一”工作機制到實行轉(zhuǎn)辦、督辦、問責(zé)“三步工作法”，形成分級受理、分類處置、限時辦結(jié)、辦結(jié)回訪工作閉環(huán)，鳳慶打出了優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”。

這套“組合拳”涉及營商環(huán)境優(yōu)化的方方面面，著力破解營商環(huán)境中的難點、痛點、堵點問題，以優(yōu)良環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)市場主體活力，讓企業(yè)和群眾既體驗到政務(wù)服務(wù)的速度，又感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。

云報全媒體記者李春林

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