天天速讀：直擊“3.15” 昆明市市場監(jiān)管高新分局帶你走進(jìn)ODR企業(yè)

3月15日，昆明市市場監(jiān)管高新分局開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，針對ODR企業(yè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站企業(yè)、義務(wù)監(jiān)督員等內(nèi)容開展宣傳培訓(xùn)活動。通過案例警示，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，守護(hù)安全暢通消費(fèi)，引導(dǎo)ODR企業(yè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站企業(yè)積極履責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

活動現(xiàn)場

據(jù)介紹，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，以信息化手段為技術(shù)支撐，將消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心受理的或消費(fèi)者自行登記的消費(fèi)者投訴，通過平臺提供至消費(fèi)糾紛企業(yè)以協(xié)商和解方式處理，對便捷處理消費(fèi)者投訴，市場監(jiān)管部門規(guī)范企業(yè)經(jīng)營、指導(dǎo)幫助監(jiān)督企業(yè)更好地履行主體責(zé)任、建立企業(yè)公信力等方面具有積極的意義。傳統(tǒng)的消費(fèi)糾紛調(diào)解，需要市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會人員介入，需要商家、消費(fèi)者、調(diào)解員三方見面，調(diào)解的時間、人力等成本較高。而通過ODR機(jī)制投訴時，可以直接與企業(yè)協(xié)商解決糾紛，實(shí)現(xiàn)“一次也不用跑”。自2019年國家市場監(jiān)管總局推廣消費(fèi)糾紛在線和解（ODR）機(jī)制以來，昆明市目前已經(jīng)有包括中國移動昆明分公司、中國電信昆明分公司，貝泰妮、一心堂等知名企業(yè)在內(nèi)的ODR企業(yè)217家。2020年，昆明通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)投訴1583件，占全市投訴總量的4%左右。2021年，通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)投訴4875件，占全市投訴總量的8%左右，2022年通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)投訴7259件，占全市投訴總量的10%左右，增長顯著。下一步，昆明將發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)加入ODR機(jī)制行列，努力使所有ODR企業(yè)都能成為消費(fèi)者心中可以信賴的消費(fèi)實(shí)體，讓ODR機(jī)制成為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。

“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益永遠(yuǎn)在路上?！笔袌霰O(jiān)管高新分局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)與各職能部門、各企業(yè)經(jīng)營者共同努力，通過“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，不斷增強(qiáng)消費(fèi)信心和活力、創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制、補(bǔ)齊消費(fèi)環(huán)境特別是維權(quán)建設(shè)短板弱項(xiàng)，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在昆明”靚麗名片。