世界熱資訊！云南屏邊：建立“反饋圈” 高效解民憂

一大早，紅河哈尼族彝族自治州屏邊苗族自治縣住建局辦公室就熱鬧了起來。清脆的鍵盤敲擊聲、忙碌的電話對講聲和打印機工作的嗡嗡聲此起彼伏，認領、記錄、整改、反饋、統(tǒng)計、匯總、上報……一項項工作井然有序展開，干部職工以忘我狀態(tài)投入各項任務中。

“群眾之事無小事！我們每天都關注著線上‘反饋圈’中的消息，如果有涉及住建部門的問題出現(xiàn)，我們會馬上認領并跟蹤落實和整改。”副局長李永泉口中的“反饋圈”，是屏邊縣在推進作風革命、效能革命中探索建立的一項督查考評問題發(fā)現(xiàn)認領整改機制。

從縣級領導干部、部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人，到駐村工作隊員、社區(qū)村委會干部代表、“兩代表一委員”，均是“圈內(nèi)”成員。全縣一盤棋、一條心、一股勁，構(gòu)建“全社會+督查”“新媒體+督查”模式，出臺《屏邊縣作風效能問題發(fā)現(xiàn)認領整改“反饋圈”管理辦法（試行）》，明職責、定流程，建立完善“發(fā)現(xiàn)+反映+認領+整改+督辦+反饋”的閉環(huán)管理工作機制，聚焦城市建設、市政管理、人居環(huán)境、道路安全等，以“圖片+問題+地點”形式，全時段、全方位及時發(fā)現(xiàn)問題、反映問題，讓全員參與找問題、促整改的意識不斷增強，聽取民聲民意的“觸角”不斷延伸。

(資料圖)

目前，“圈內(nèi)”已有成員400余人，實現(xiàn)全員參與、全域覆蓋，共發(fā)現(xiàn)反映城市精細化管理類問題856個，其中環(huán)境提升類問題238個、防汛防火減災類問題196個、其他問題178個。

“群里有400多人‘盯’著，問題一反饋，我們立刻就整改、馬上見成效，這對我們的工作也是一種督促與激勵?！崩钣廊f。

“反饋圈”運行以來，全縣上下主動擔當，堅持做到問題一反映、馬上就認領。對2小時內(nèi)未及時主動認領的，由縣督查考評中心和縣效能辦負責提醒和督促，通過壓實責任把任務領回來。各級各部門平均主動認領時間不到5分鐘，2小時內(nèi)認領率達98.6%。通過“線上認領、線下整改”，常態(tài)化、全天候第一時間處置問題，24小時內(nèi)在“圈外”線下迅速完成整改并反饋，形成發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán)“反饋圈”。

為確保問題交辦規(guī)范管理、處置科學高效，屏邊縣堅持“反饋圈”內(nèi)看效率、“紅黑榜”上見真章，將“反饋圈”問題發(fā)現(xiàn)、認領和整改反饋，納入“紅黑榜”公示內(nèi)容與加扣分事項，通過榜上“曬成績”，激勵和督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門形成實干為民的工作作風。

去年以來，“紅黑榜”上榜公示16期，其中紅榜849項、黑榜82項，推動解決群眾關心關注的民生類問題1468個，得到廣大群眾高度肯定。

以“反饋圈”為切入點，經(jīng)過一年多的探索與實踐，屏邊縣督查考評體系日趨完善，“反饋圈”機制的效用日益突顯，全縣上下扎實工作、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識蔚然成風。

“我們會繼續(xù)總結(jié)梳理建立‘反饋圈’以來取得經(jīng)驗，進一步修改完善管理辦法，用最短的時間、最快的速度，讓群眾反映的問題得到及時反饋、快速處置，確保問題及時整改‘不過夜’。以扎實的作風盡銳出戰(zhàn)、大干快上、提質(zhì)增效，奮力譜寫高質(zhì)量跨越發(fā)展新篇章?！笨h委常委、縣委辦主任、縣作風效能辦主任付田躍說。

云南網(wǎng)記者饒勇通訊員邢丹笛沈澤 攝影報道

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