環(huán)球快看：團(tuán)結(jié)興邊看文山|文山市：“智能”賦稅 走新更走心

“經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)，可能還要多次跑……”從事財(cái)務(wù)工作的李女士回憶，以前辦稅總是要在稅務(wù)局待很久，少則一小時(shí)，多則兩三小時(shí)甚至更久?！暗F(xiàn)在只要幾分鐘就辦完了，操作便捷又高效！”正在辦理業(yè)務(wù)的李女士拿著手中的發(fā)票感嘆。

(資料圖)

文山市稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳

走進(jìn)文山市稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳，智能門禁區(qū)、咨詢導(dǎo)稅區(qū)、自助終端辦稅區(qū)等九個(gè)功能區(qū)映入眼簾，可實(shí)現(xiàn)100多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)且7*24小時(shí)“不打烊”的新模式正在創(chuàng)造一種簡(jiǎn)化、便捷、高效的辦稅體驗(yàn)，讓“繁、難、久”的辦稅經(jīng)歷變成過去式。

近年來，文山市稅務(wù)局不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，重點(diǎn)對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行改造升級(jí)創(chuàng)新，全力構(gòu)建“線下服務(wù)無死角”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，嚴(yán)格對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展“三化”建設(shè)，成為全省首批“‘示范化’辦稅服務(wù)廳”。

辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的市民在辦稅服務(wù)大廳等待

“無需手工填寫資料，無需提供紙質(zhì)材料，通過人臉識(shí)別、語音交互即可實(shí)現(xiàn)查詢并辦理業(yè)務(wù)?！眹?guó)家稅務(wù)總局文山市稅務(wù)局第一分局分局長(zhǎng)李宛凈介紹，目前智能辦稅服務(wù)廳共有自助辦稅終端有10臺(tái)，實(shí)名認(rèn)證終端1臺(tái)，移動(dòng)辦稅平板11臺(tái)，云桌面辦理終端8臺(tái)。與傳統(tǒng)辦稅繳費(fèi)模式相比，智能辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)自主辦理、優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事資料多種納稅服務(wù)，從“面對(duì)面”開始轉(zhuǎn)為“一次辦”“自助辦”。自2021年投入使用以來，文山市智能辦稅服務(wù)廳共接待納稅人8000余人，受理納稅咨詢2690余次，共領(lǐng)用發(fā)票29344戶次，共734498份，代開發(fā)票15905份。

線下稅務(wù)大廳“硬服務(wù)”“軟環(huán)境”同時(shí)優(yōu)化，辦稅流程簡(jiǎn)化升級(jí)走“新”又走“心”，線上遠(yuǎn)程服務(wù)也同樣高效又便捷。

“對(duì)于新辦納稅人我們會(huì)提供‘套餐式’服務(wù)，即時(shí)辦結(jié)?！眹?guó)家稅務(wù)總局文山市稅務(wù)局第一分局分局長(zhǎng)李宛凈說，為了優(yōu)化市場(chǎng)主體進(jìn)出便利度，在登記、注銷等各項(xiàng)程序上都要做到極簡(jiǎn)和優(yōu)化，“我們整合升級(jí)了68項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)70%以上涉稅事項(xiàng)一次辦結(jié)，158個(gè)事項(xiàng)‘最多跑一次’,285個(gè)事項(xiàng)‘全程網(wǎng)上辦’，59種表證單書‘免填單’?！?/p>

“我是新手會(huì)計(jì)，接下來怎么操作”“新的稅收政策變更后，這里怎么填報(bào)？”……文山市稅務(wù)局遠(yuǎn)程服務(wù)工作室的互動(dòng)坐席人員每天都會(huì)收到來自納稅人的各類提問。

“現(xiàn)在納稅人可以‘足不出戶’用手機(jī)和電腦辦理納稅業(yè)務(wù)，而遠(yuǎn)程服務(wù)工作室就像‘淘寶后臺(tái)’一樣，向納稅人提供線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，互動(dòng)坐席人員可看到納稅人實(shí)際操作界面，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦、遠(yuǎn)程指導(dǎo)?！眹?guó)家稅務(wù)總局文山市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)趙升輝介紹。

結(jié)合落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》工作要求，通過集成強(qiáng)化信息技術(shù)應(yīng)用支撐，文山市稅務(wù)局不斷豐富擴(kuò)展便利服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化整合服務(wù)資源，搭建集政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程問辦為一體的“線上集約處理中心”為納稅人提供線上解答、遠(yuǎn)程幫辦等個(gè)性化服務(wù)，截至目前累計(jì)通過征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)17393次。

“我們的軟件、硬件以及納稅服務(wù)等都會(huì)隨著納稅人所急所盼、稅收政策更新、信息技術(shù)發(fā)展等不斷升級(jí)創(chuàng)新?！蔽纳绞卸悇?wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)趙升輝表示，下一步工作中，文山市稅務(wù)局將不斷強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，全面落實(shí)便民辦稅舉措，充分凝聚服務(wù)力量，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，不斷提升宣傳輔導(dǎo)精準(zhǔn)度，促進(jìn)納稅服務(wù)提檔升級(jí)，助力優(yōu)化文山市營(yíng)商環(huán)境，在“拼經(jīng)濟(jì)拼發(fā)展”中貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

文山州廣播電視臺(tái)記者 何昕霖

文山市融媒體中心記者 杜德傳

云報(bào)全媒體記者 王世涵張順鋆譚雅竹吳沛釗黃鵬

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